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專注講師經(jīng)紀(jì)13年，堅(jiān)決不做終端

服務(wù)熱線：0755-23088556 證書查詢
PPT制作完美呈現(xiàn)

掌握科學(xué)的方法指導(dǎo)PPT制作； 確定PPT的整體目標(biāo)，以終為始，設(shè)計(jì)出符合企業(yè)需求的PPT； 掌握主題和模板的設(shè)計(jì)形式，靈活搭配讓PPT風(fēng)格更統(tǒng)一； 掌握PPT圖形、文字、圖片、視頻、動畫等的處理技巧；

授課對象：企業(yè)中層管理者、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、人力資源經(jīng)理/培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源專業(yè)人員/培訓(xùn)專職人員、業(yè)務(wù)/技術(shù)骨干及有意學(xué)習(xí)微課制作的人員

講師：黃俊敏
玩轉(zhuǎn)微課——企業(yè)微課設(shè)計(jì)與開發(fā)

1、讓學(xué)員掌握微課的特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)規(guī)律。 2、讓學(xué)員掌握微課設(shè)計(jì)的“六定成課法”。 3、讓學(xué)員掌握微課制作的流程、工具和常用方法。 4、讓學(xué)員能通過導(dǎo)師指導(dǎo)、小組研發(fā)出一門完整的微課。

授課對象：企業(yè)中層管理者、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、人力資源經(jīng)理/培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源專業(yè)人員/培訓(xùn)專職人員、業(yè)務(wù)/技術(shù)骨干及有意學(xué)習(xí)微課制作的人員

講師：黃俊敏
愛上課程TTT系列之培訓(xùn)師綜合能力訓(xùn)練

1、了解培訓(xùn)及培訓(xùn)師對于企業(yè)的定位及意義。 2、掌握培訓(xùn)師登臺前的準(zhǔn)備工作及訓(xùn)練方法。 3、明晰課程設(shè)計(jì)的原則、步驟和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 4、掌握專業(yè)授課方法的運(yùn)用要點(diǎn)和帶教技巧。 5、掌握課件PPT制作技巧并能熟練運(yùn)用。

授課對象：企業(yè)中層管理者、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、人力資源經(jīng)理/培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源專業(yè)人員/培訓(xùn)專職人員、業(yè)務(wù)/技術(shù)骨干及有志愿從事培訓(xùn)師工作的人員。

講師：黃俊敏
愛上課程TTT系列之培訓(xùn)師綜合能力訓(xùn)練

1、掌握培訓(xùn)師登臺前的準(zhǔn)備工作及訓(xùn)練方法。 2、掌握專業(yè)授課方法的運(yùn)用要點(diǎn)和帶教技巧。 3、明晰課程設(shè)計(jì)的原則、步驟和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 4、掌握課件PPT制作技巧并能熟練運(yùn)用。

授課對象：企業(yè)中層管理者、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、人力資源經(jīng)理/培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源專業(yè)人員/培訓(xùn)專職人員、業(yè)務(wù)/技術(shù)骨干及有志愿從事培訓(xùn)師工作的人員。

講師：黃俊敏
銀行聲譽(yù)風(fēng)險解讀與輿情的監(jiān)測管控與處置

樹立媒體意識、危機(jī)意識、聲譽(yù)意識，學(xué)會將諸多危機(jī)消滅在萌芽期； 牢記聲譽(yù)風(fēng)險處理四字原則、五個階段、六套話術(shù)、七張表單，培養(yǎng)應(yīng)對自如的心態(tài)； 明確媒體的生存狀態(tài)，掌握與媒體打交道的4大實(shí)用技巧； 學(xué)會化解互聯(lián)網(wǎng)自媒體時代危機(jī)的實(shí)用方法，并在實(shí)際工作中加以體會； 學(xué)員在大量案例分析中深入理解各項(xiàng)應(yīng)對技巧，并與實(shí)際結(jié)合形成制度。

授課對象：銀行中高層管理者、品牌部門、公關(guān)部門、客服部門

講師：包亮
銀行突發(fā)事件應(yīng)急處理及危機(jī)處理

1、掌握客戶投訴原因目的，糾正錯誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念； 2、掌握客戶對客戶投訴心理進(jìn)行分析，針對不同性格的處理技巧； 3、面對投訴客戶如何調(diào)整心態(tài)，尤其是銀行人員無明顯過錯時的應(yīng)對策略； 4、掌握投訴溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧，巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾； 5、明確媒體的生存狀態(tài)，掌握與媒體打交道的4大實(shí)用技巧； 6、學(xué)會化解互聯(lián)網(wǎng)自媒體時代危機(jī)的實(shí)用方法，并在實(shí)際工作中加以體會；優(yōu)化流程，改善客戶體驗(yàn)，以提升銀行服務(wù)競爭力。

授課對象：柜員、大堂經(jīng)理、內(nèi)勤主管、網(wǎng)點(diǎn)主任等

講師：包亮
新時代—銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作培訓(xùn)

銀行管理層應(yīng)當(dāng)重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，積極完善各項(xiàng)管理制度、優(yōu)化流程，改善客戶體驗(yàn)，以提升銀行服務(wù)競爭力。

授課對象：銀行相關(guān)工作人員等

講師：包亮
銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理

1、掌握網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營環(huán)境管理知識，打造出一個客戶舒心的現(xiàn)代化專業(yè)銀行氛圍； 2、掌握網(wǎng)點(diǎn)召開晨會的方法、技巧，達(dá)到激勵同事、學(xué)習(xí)技能，凝聚團(tuán)隊(duì)作用； 3、掌握網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程的關(guān)鍵點(diǎn)，做到專業(yè)、有效、周到的服務(wù)，避免服務(wù)風(fēng)險； 4、提升對大堂工作的認(rèn)識，準(zhǔn)確角色定位，有效做好現(xiàn)場管理工作 5、通過演練案例式教學(xué)，使學(xué)員掌握處理客戶投訴的方法

授課對象：柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、支行行長等

講師：包亮
穩(wěn)操勝券——大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升

1. 強(qiáng)化服務(wù)營銷意識，提高主動營銷積極性 2. 理順工作流程、提升崗位技能 3. 提升服務(wù)的價值，提高協(xié)同營銷能力 4. 掌握客戶分析、產(chǎn)品呈現(xiàn)、交易促成等營銷技巧 5. 掌握客戶關(guān)系技巧，具備維護(hù)客戶關(guān)系技能；

授課對象：大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂助理、主管服務(wù)行長等

講師：包亮
面面俱到—大堂經(jīng)理綜合能力提升

本課程從大堂經(jīng)理的角色定位著手，提高大堂經(jīng)理樹立良好的服務(wù)意識、提升服務(wù)客戶和營銷客戶的能力，學(xué)會高效地做好網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理。

授課對象：大堂經(jīng)理、大堂助理、理財(cái)經(jīng)理等

講師：包亮
客戶投訴抱怨與突發(fā)事件應(yīng)急處理技巧

1、 掌握客戶投訴原因目的，糾正錯誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念； 2、 掌握客戶對客戶投訴心理進(jìn)行分析，針對不同性格的處理技巧； 3、 面對投訴客戶如何調(diào)整心態(tài)，尤其是銀行人員無明顯過錯時的應(yīng)對策略； 4、 掌握投訴溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧，巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾； 5、 分享十多家銀行投訴處理真實(shí)案例，為學(xué)員處理投訴作借鑒； 6、 針對性的進(jìn)行學(xué)員情景演練，并對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行針對性指導(dǎo)。

授課對象：柜員、大堂經(jīng)理、內(nèi)勤主管、客戶經(jīng)理等

講師：包亮
極限挑戰(zhàn)——銀行投訴處理與應(yīng)對

1、 充分認(rèn)識投訴處理對企業(yè)發(fā)展的重要意義 2、 了解客戶投訴的主要類型特點(diǎn)，分析客戶投訴的真實(shí)原因 3、 學(xué)習(xí)如何與不同的客戶進(jìn)行有效溝通 4、 正確處理客戶投訴，掌握有效處理投訴的技巧 5、 建立把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶的投訴處理機(jī)制

授課對象：行長、主管服務(wù)行長、柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、運(yùn)營主管、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、內(nèi)勤主任等

講師：包亮
銀行客戶服務(wù)意識與服務(wù)技能提升

培養(yǎng)銀行一線服務(wù)人員服務(wù)意識，提高銀行一線服務(wù)人員的客戶服務(wù)能力

授課對象：銀行一線服務(wù)人員

講師：包亮
從優(yōu)秀到卓越到超越——良好職業(yè)素養(yǎng)修煉

找到員工缺乏好心態(tài)的根本原因 有針對性且操之可行的改善方案 幫助員工建立積極正能量的心態(tài) 幫助員工找到事半功倍的好方法 幫助員工實(shí)現(xiàn)合格到卓越的蛻變 提升員工動力，提升企業(yè)競爭

授課對象：企業(yè)的各層級

講師：郭齊蕊
員工職業(yè)生涯GPS

1．心態(tài)：了解到職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重要性，愿意積極主動地了解自己，穩(wěn)下心態(tài)，接受工作挑戰(zhàn)，踏實(shí)積累能力。 2．技能：了解自己的特質(zhì)、職業(yè)價值觀及核心能力，了解組織需求并從中鎖定符合自己發(fā)展需求的機(jī)會，會與主管談機(jī)會。 3．應(yīng)用：找到組織需求與自身發(fā)展需求的重合圈，主動擴(kuò)大重合圈，實(shí)現(xiàn)雙贏發(fā)展。

授課對象：85后員工

講師：郭齊蕊
新生代員工幫助計(jì)劃

找到員工缺乏好心態(tài)的根本原因 有針對性且操之可行的改善方案 幫助員工建立積極正能量的心態(tài) 幫助員工找到事半功倍的好方法 幫助員工實(shí)現(xiàn)合格到卓越的蛻變 提升員工動力，提升企業(yè)競爭

授課對象：新入職員工

講師：郭齊蕊
卓越經(jīng)理人職業(yè)生涯GPS

1．心態(tài)：開始注重高潛質(zhì)員工的職業(yè)生涯發(fā)展，敢于與員工談職業(yè)發(fā)展的問題。 2．技能：以對話方式幫助員工了解自我、清晰目標(biāo)、調(diào)整態(tài)度、把握機(jī)會并付諸行動。 3．應(yīng)用：更多一重職業(yè)生涯規(guī)劃教練的角色，幫助員工更加認(rèn)真地對待自己在組織中的職業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)組織與員工發(fā)展的雙贏。

授課對象：主管、經(jīng)理、人力資源管理人員，希望能在下屬產(chǎn)生職業(yè)生涯困擾，提出職業(yè)生涯發(fā)展訴求、躊躇于職業(yè)生涯選擇之時，與下屬進(jìn)行有效對話，以引導(dǎo)下屬明智管理自己的職業(yè)生涯發(fā)展、幫助組織保留和發(fā)展人才

講師：郭齊蕊
新任管理者管理能力提升

1. 總結(jié)和分析新上任的管理者的常見問題，掌握要實(shí)現(xiàn)的幾個轉(zhuǎn)變 2. 了解新上任的管理者自我修煉的5個好習(xí)慣，掌握管理好自己行為與思維模式 （目標(biāo)導(dǎo)向. 聚焦重點(diǎn). 發(fā)揮優(yōu)勢. 團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn). 綜觀全局） 3. 掌握管理他人的5個核心技能 （績效面談. 員工輔導(dǎo). 合理授權(quán). 激勵下屬. 贊賞與批評） 4. 了解成功實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯拓展的5個關(guān)鍵要素 （會議管理. 與領(lǐng)導(dǎo)溝通. 目標(biāo)與計(jì)劃. 組織分派工作. 提高執(zhí)行力） 5. 掌握與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方法技巧， 通過現(xiàn)場的互動幫助學(xué)員理清走向管理的困惑

授課對象：新上任的管理者，具有培養(yǎng)潛質(zhì)的優(yōu)秀員工

講師：郭齊蕊
如何提升員工歸屬感和凝聚力

幫助學(xué)員在思維意識層面的轉(zhuǎn)變 有針對性且操之可行的改善方案 協(xié)助學(xué)員快速激活團(tuán)隊(duì)解放管理

授課對象：各層級管理者

講師：郭齊蕊
互聯(lián)網(wǎng)+新生代員工管理與引導(dǎo)

1.知已知彼—讀懂新生代員工 2.循循善誘—育好新生代員工 3.知人善用—用好新生代員工 4.因勢利導(dǎo)—留好新生代員工

授課對象：部門經(jīng)理.副經(jīng)理.主任.課長.班組長以及新晉升的管理者

講師：郭齊蕊

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