在銀行產(chǎn)品、服務(wù)、系統(tǒng)高度同質(zhì)化的今天，渠道類(lèi)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)不單單是為了完成當(dāng)下的任務(wù)或業(yè)績(jī)而營(yíng)銷(xiāo)，而是要從改變客戶(hù)金融產(chǎn)品的使用習(xí)慣、培養(yǎng)客戶(hù)和積累線(xiàn)上客戶(hù)數(shù)量作為重點(diǎn)，使銀行龐大的存量客戶(hù)向手機(jī)銀行、APP等遷移，讓新增客戶(hù)接受和使用渠道類(lèi)產(chǎn)品，從而贏得更廣泛的和未來(lái)的市場(chǎng)份額?，F(xiàn)在客戶(hù)需求已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的金融需求，也不單純是金融產(chǎn)品。要做包裝、營(yíng)造氛圍，銀行賣(mài)的是情懷、是套餐、是服務(wù)、是體驗(yàn)；客戶(hù)是買(mǎi)情懷、買(mǎi)保障、買(mǎi)健康、買(mǎi)未來(lái)。 分行層面：強(qiáng)調(diào)層級(jí)協(xié)同，明確給出分行、支行、網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同管理與營(yíng)銷(xiāo)做法；關(guān)注崗位協(xié)同，清晰定位網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員等崗位營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任。也注重團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)、營(yíng)銷(xiāo)氛圍打造和零售業(yè)務(wù)“螞蟻雄兵”作用的發(fā)揮。 支行層面：要營(yíng)造氛圍，網(wǎng)點(diǎn)大排名、個(gè)人業(yè)績(jī)龍虎榜，組織各類(lèi)攻堅(jiān)戰(zhàn)、擂臺(tái)賽、網(wǎng)點(diǎn)PK賽，抓營(yíng)銷(xiāo)規(guī)定動(dòng)作的落實(shí)，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)PK、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)群設(shè)立等等，形成營(yíng)銷(xiāo)氛圍，掀起人人講產(chǎn)品、人人懂產(chǎn)品，我要你營(yíng)銷(xiāo)變成你要營(yíng)銷(xiāo)的熱潮。 客戶(hù)層面：網(wǎng)點(diǎn)沙龍、客戶(hù)活動(dòng)、外拓營(yíng)銷(xiāo)、貴賓客戶(hù)激活，開(kāi)展主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)七步曲動(dòng)作落實(shí)、大堂財(cái)富講堂、網(wǎng)點(diǎn)微沙、堂前營(yíng)銷(xiāo)等富有成效的活動(dòng)。突出一切為了營(yíng)銷(xiāo)、一切服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，處處彰顯營(yíng)銷(xiāo)的新理念、新方法。
授課對(duì)象：分行部門(mén)老總、支行主管行長(zhǎng)、二級(jí)支行行長(zhǎng)（網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人）
講師：劉佳和
? 掌握自我塑造陽(yáng)光心態(tài)的方法，掌握常見(jiàn)客戶(hù)拒絕的自我調(diào)節(jié)方式； ? 了解客戶(hù)流失原因，熟練應(yīng)用客戶(hù)滿(mǎn)意度模型中提升滿(mǎn)意度三個(gè)方法，熟練應(yīng)用滿(mǎn)意度提升五個(gè)技巧，熟練應(yīng)用客戶(hù)異議處理五大流程； ? 了解裝維人員上門(mén)四件事，熟練應(yīng)用上門(mén)前五項(xiàng)準(zhǔn)備、進(jìn)門(mén)四大標(biāo)準(zhǔn)、施工作業(yè)四要六不、離去四意外處理及三個(gè)注意要點(diǎn) ? 了解客戶(hù)需求心理，熟練應(yīng)用需求分析“三個(gè)有效”，熟練應(yīng)用需求引導(dǎo)之購(gòu)買(mǎi)設(shè)定流程； ? 了解產(chǎn)品介紹“131原則”，熟練應(yīng)用產(chǎn)品介紹FABE、SPIN、產(chǎn)品“三化”介紹法、分解介紹法、對(duì)比介紹法，并熟練應(yīng)用其實(shí)用場(chǎng)景； ? 建立價(jià)值價(jià)格商談新認(rèn)知，熟練應(yīng)用引出心理價(jià)四把密匙，熟練應(yīng)用縮小價(jià)格差“三必做”與“三步驟”，熟練應(yīng)用四種典型場(chǎng)景處理方法；
授課對(duì)象：家電、家具、運(yùn)營(yíng)商售后裝維人員
講師：吳鵬德
? 深度認(rèn)知銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位內(nèi)涵，了解銷(xiāo)售顧問(wèn)需具備素質(zhì)與技能 ? 了解銷(xiāo)售破冰環(huán)節(jié)常見(jiàn)障礙及客戶(hù)心理，熟練應(yīng)用破冰兩大方法； ? 了解客戶(hù)需求心理，熟練應(yīng)用需求分析“三個(gè)有效”，熟練應(yīng)用需求引導(dǎo)之購(gòu)買(mǎi)設(shè)定流程； ? 了解產(chǎn)品介紹“131原則”，熟練應(yīng)用產(chǎn)品介紹FABE、SPIN、產(chǎn)品“三化”介紹法、分解介紹法、對(duì)比介紹法，并熟練應(yīng)用其實(shí)用場(chǎng)景； ? 建立價(jià)值價(jià)格商談新認(rèn)知，熟練應(yīng)用引出心理價(jià)四把密匙，熟練應(yīng)用縮小價(jià)格差“三必做”與“三步驟”，熟練應(yīng)用四種典型場(chǎng)景處理方法； ? 深度認(rèn)知客戶(hù)滿(mǎn)意度模型，熟練應(yīng)用客戶(hù)異議處理五大流程。 ? 掌握需求引導(dǎo)技巧，制造成交差異化，實(shí)現(xiàn)成交量與利潤(rùn)雙重提升；
授課對(duì)象：基層管理者、店長(zhǎng)、廳店銷(xiāo)售員；
講師：吳鵬德
第一講：決策者的思維方式分析 第二講、商務(wù)談判類(lèi)型 第三講：商務(wù)開(kāi)會(huì)時(shí)的說(shuō)服技巧 第四講：談判中的心理戰(zhàn) 如何影響客戶(hù)決策
授課對(duì)象：零售企業(yè)中/高層管理者、營(yíng)銷(xiāo)/市場(chǎng)部門(mén)經(jīng)理等
講師：劉影
提升成交率四大法寶 客單價(jià)提升創(chuàng)新三大維度 說(shuō)服力的六種方法
授課對(duì)象：傳統(tǒng)銷(xiāo)售企業(yè)（To B）銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員
講師：劉影
1、提升服務(wù)同理心：把客戶(hù)當(dāng)朋友，關(guān)注客戶(hù)感受，扮演好朋友、顧問(wèn)、銷(xiāo)售者三角色 2、打造完美售前體驗(yàn)：善用表情、個(gè)性化稱(chēng)呼，分析客戶(hù)常見(jiàn)類(lèi)型和心理，通過(guò)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)的方式與客戶(hù)用心溝通，溝通中學(xué)會(huì)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，變被動(dòng)銷(xiāo)售為主動(dòng)銷(xiāo)售，為客戶(hù)解決問(wèn)題，給客戶(hù)完美的售前體驗(yàn) 3、努力完善售后體驗(yàn)：積極應(yīng)對(duì)糾紛體驗(yàn)，深諳投訴處理的原則，完善售后標(biāo)準(zhǔn)流程，運(yùn)用投訴處理的技巧，制定完美的解決方案，給顧客滿(mǎn)意的售后體驗(yàn)，重新贏得客戶(hù)的信任
授課對(duì)象：電商企業(yè)客服總監(jiān)、經(jīng)理、客服主管以及一線(xiàn)客服人員
講師：李方
一、新商業(yè)時(shí)代核心邏輯 二、基于客戶(hù)的全新商業(yè)思維方式. 三、拜訪(fǎng)的計(jì)劃和準(zhǔn)備 四：陌生客戶(hù)經(jīng)典拜訪(fǎng)流程 五：客戶(hù)拜訪(fǎng)溝通技巧
授課對(duì)象：傳統(tǒng)銷(xiāo)售企業(yè)（ToB）銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員
講師：劉影
1、提升服務(wù)同理心：把客戶(hù)當(dāng)朋友，關(guān)注客戶(hù)感受，扮演好朋友、顧問(wèn)、銷(xiāo)售者三角色。 2、提高回復(fù)響應(yīng)速度：通過(guò)設(shè)置機(jī)器人關(guān)鍵詞、完善快捷回復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)、提高響應(yīng)快捷考核指標(biāo)權(quán)重等方式提高回復(fù)速度，提升客戶(hù)感知體驗(yàn)。 3、打造完美售前體驗(yàn)：善用表情、個(gè)性化稱(chēng)呼，分析客戶(hù)常見(jiàn)類(lèi)型和心理，通過(guò)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)的方式與客戶(hù)用心溝通，溝通中學(xué)會(huì)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，變被動(dòng)銷(xiāo)售為主動(dòng)銷(xiāo)售，為客戶(hù)解決問(wèn)題，給客戶(hù)完美的售前體驗(yàn)，。 4、努力完善售后體驗(yàn)：積極應(yīng)對(duì)糾紛體驗(yàn)，深諳投訴處理的原則，完善售后標(biāo)準(zhǔn)流程，運(yùn)用投訴處理的技巧，制定完美的解決方案，給顧客滿(mǎn)意的售后體驗(yàn)，重新贏得客戶(hù)的信任。
授課對(duì)象：電商企業(yè)經(jīng)理、客服主管以及一線(xiàn)客服人員
講師：李方
大客戶(hù)拜訪(fǎng)心理，大客戶(hù)溝通
授課對(duì)象：企業(yè)銷(xiāo)售管理及營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)成員
講師：劉影
1、提升服務(wù)同理心：把客戶(hù)當(dāng)朋友，關(guān)注客戶(hù)感受，扮演好朋友、顧問(wèn)、銷(xiāo)售者三角色。 2、積極促成詢(xún)單轉(zhuǎn)化：分析客戶(hù)常見(jiàn)類(lèi)型和心理，通過(guò)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)的方式、經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)白技巧與客戶(hù)用心溝通，溝通中學(xué)會(huì)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，面對(duì)客戶(hù)講價(jià)質(zhì)疑巧妙化解、運(yùn)用6大成交策略，積極推進(jìn)詢(xún)單轉(zhuǎn)化，抓住機(jī)會(huì)爭(zhēng)取關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，給客戶(hù)帶來(lái)完美的售前體驗(yàn)，。 3、主動(dòng)提升滿(mǎn)意體驗(yàn)：掌握中差評(píng)處理及退換貨的溝通策略、溝通方式和化解技巧，盡量留住客戶(hù)，避免負(fù)面評(píng)價(jià)的病毒式傳播。
授課對(duì)象：電商企業(yè)客服經(jīng)理、客服主管以及一線(xiàn)客服人員
講師：李方
1、認(rèn)識(shí)到銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員轉(zhuǎn)崗的迫切性 2、轉(zhuǎn)崗前的心理調(diào)整 3、以積極的思維面對(duì)轉(zhuǎn)崗的挑戰(zhàn) 4、掌握轉(zhuǎn)崗的能力儲(chǔ)備
授課對(duì)象： 銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等
講師：李楊
1、學(xué)習(xí)“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)變革趨勢(shì)； 2、掌握移動(dòng)浪潮下消費(fèi)者的特征、思維變化和傳播特點(diǎn)； 3、掌握互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等移動(dòng)浪潮下的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式； 4、通過(guò)典型性電商與非典型性電商的比較，看互聯(lián)網(wǎng)思維下的電商玩法； 5、解剖互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)秀企業(yè)全渠道商業(yè)模式案例，分享極致的服務(wù)體驗(yàn)帶來(lái)的企業(yè)巨大估值。
授課對(duì)象：企業(yè)中高層管理者
講師：李方
引導(dǎo)客戶(hù)決策，創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)的四大原則
授課對(duì)象：零售企業(yè)中/高層管理者、營(yíng)銷(xiāo)/市場(chǎng)部門(mén)經(jīng)理，零售連鎖企業(yè)門(mén)店店長(zhǎng)等
講師：劉影
1、學(xué)習(xí)“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)變革趨勢(shì)； 2、掌握移動(dòng)浪潮下消費(fèi)者的特征、思維變化和傳播特點(diǎn)； 3、掌握互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等移動(dòng)浪潮下的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式； 4、通過(guò)典型性電商與非典型性電商的比較，看互聯(lián)網(wǎng)思維下的電商玩法； 5、解剖互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)秀企業(yè)全渠道商業(yè)模式案例，分享極致的服務(wù)體驗(yàn)帶來(lái)的企業(yè)巨大估值。
授課對(duì)象：企業(yè)中高層管理者
講師：李方
給客戶(hù)動(dòng)心的服務(wù)：電話(huà)溝通親和可信、面談邀約熱情可信 現(xiàn)場(chǎng)演練：打造電話(huà)溝通的親和力 現(xiàn)場(chǎng)模擬：提升面談邀約的誠(chéng)信力 ：給客戶(hù)歡心的服務(wù)（客戶(hù)需求探詢(xún)、客戶(hù)性格分析、溝通風(fēng)格轉(zhuǎn)變） 現(xiàn)場(chǎng)演練：性格測(cè)試、性格分析、不同性格溝通技巧、不同性格消費(fèi)關(guān)注點(diǎn) ：給客戶(hù)省心的服務(wù)：讓客戶(hù)信任的關(guān)鍵時(shí)刻、讓客戶(hù)興奮的服務(wù)細(xì)節(jié)故事化 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻分析；講好產(chǎn)品故事；銷(xiāo)售話(huà)術(shù)準(zhǔn)備； ：給客戶(hù)放心的服務(wù)：客戶(hù)見(jiàn)證、權(quán)威認(rèn)證、行業(yè)地位展示 現(xiàn)場(chǎng)整理：客戶(hù)見(jiàn)證案例分類(lèi)整理（朋友圈歸類(lèi)）、微信收藏整理、手機(jī)照片歸檔； ： 給客戶(hù)走心的服務(wù)：極致服務(wù)、口碑引爆、老帶新銷(xiāo)售 現(xiàn)場(chǎng)分享：極致服務(wù)案例，極致服務(wù)特點(diǎn)、極致服務(wù)創(chuàng)新
授課對(duì)象：家裝行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理、設(shè)計(jì)師
講師：李方
1、從時(shí)間劃分、客戶(hù)占比、員工合作、人貨搭配4緯度，教會(huì)員工科學(xué)合理分配活動(dòng)檔期或非檔期目標(biāo)，做到團(tuán)隊(duì)成員分工明確，靶向精準(zhǔn)； 2、把握散客進(jìn)店的服務(wù)機(jī)會(huì)，打造服務(wù)5感動(dòng)，演練宣導(dǎo)會(huì)員權(quán)益3個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，開(kāi)拓新會(huì)員客戶(hù)； 3、詢(xún)問(wèn)、觀察、交流、分析等4種方法掌握客戶(hù)性格、愛(ài)好、性格特點(diǎn)、生活方式，完善會(huì)員信息個(gè)性化檔案，為客戶(hù)溝通留下準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)； 4、完善會(huì)員權(quán)益設(shè)置，從利益驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變到服務(wù)驅(qū)動(dòng)和情感驅(qū)動(dòng)，為金卡及鉑金卡客戶(hù)提供個(gè)性化的感動(dòng)服務(wù)，提升客戶(hù)的回購(gòu)率； 5、轉(zhuǎn)變簡(jiǎn)單粗暴的產(chǎn)品廣告刷屏方式，2種方式搜集客戶(hù)體驗(yàn)，傳播服務(wù)的細(xì)節(jié)和客戶(hù)的感動(dòng)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上口碑引爆線(xiàn)下銷(xiāo)售； 6、為VVVIP客戶(hù)策劃以情感服務(wù)為突破口的異業(yè)聯(lián)盟活動(dòng)，拉近客戶(hù)的情感距離，提升客戶(hù)對(duì)品牌的粘性； 7、識(shí)別鋼絲客戶(hù)特征，重點(diǎn)關(guān)注，加強(qiáng)互動(dòng)，鼓勵(lì)鋼絲客戶(hù)主動(dòng)傳播美譽(yù)并帶來(lái)轉(zhuǎn)介紹，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售利潤(rùn)；
授課對(duì)象：店長(zhǎng)、柜長(zhǎng)、店助、優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)、加盟商相關(guān)人員
講師：李方
1、學(xué)習(xí)優(yōu)秀店長(zhǎng)的角色定位，門(mén)店員工的心態(tài)管理與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌； 2、提升店長(zhǎng)全面管理效能，學(xué)會(huì)任務(wù)的規(guī)劃管理、授權(quán)管理和糾偏管理，擁有更加和諧高效的終端團(tuán)隊(duì)； 3、打造團(tuán)隊(duì)凝聚力、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)向心力，最終提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力；
授課對(duì)象：店長(zhǎng)、柜長(zhǎng)、店助、優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)、加盟商相關(guān)人員
講師：李方
1、領(lǐng)悟：互聯(lián)網(wǎng)3.0時(shí)代給百貨行業(yè)帶來(lái)的的危機(jī)與挑戰(zhàn) 2、洞悉：顧客消費(fèi)動(dòng)機(jī)和心理，學(xué)會(huì)不同類(lèi)型的顧客不同的溝通技巧 3、創(chuàng)造：感動(dòng)極致服務(wù)，讓客戶(hù)留下深刻好印象 4、掌握：服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻，提升客戶(hù)滿(mǎn)意感知度 5、引領(lǐng)：營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，開(kāi)創(chuàng)百貨行業(yè)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)
授課對(duì)象：百貨行業(yè)的經(jīng)理、經(jīng)理助理及柜組長(zhǎng)等管理者
講師：李方
1、塑造：養(yǎng)成陽(yáng)光服務(wù)心態(tài)，提高工作熱忱，建立“樂(lè)在工作”價(jià)值觀； 2、破解：客戶(hù)5大需求，洞悉客戶(hù)8大心理，根據(jù)8種類(lèi)型客戶(hù)運(yùn)用不同的溝通技巧，達(dá)成高效溝通。 3、掌握：表達(dá)的技巧和傾聽(tīng)的良好習(xí)慣。 4、學(xué)會(huì)：同理心應(yīng)用理解客戶(hù)，塑造積極理解他人的意識(shí)； 5、提升：開(kāi)場(chǎng)白技巧、提問(wèn)引導(dǎo)、需求探詢(xún)、產(chǎn)品解說(shuō)技巧，全面打造金牌電話(huà)銷(xiāo)售技能。
授課對(duì)象：電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員
講師：李方
1、認(rèn)知：客戶(hù)的價(jià)值和客戶(hù)流失給企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)； 2、喚醒：服務(wù)潛能，養(yǎng)成陽(yáng)光心態(tài)，提高工作熱忱，建立“樂(lè)在工作”價(jià)值觀； 3、分析：客戶(hù)流失背后的原因和訴求，深諳投訴處理的原則，運(yùn)用客戶(hù)投訴高效處理技巧，制定完美的解決方案，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，重新贏得客戶(hù)的信任； 4、掌握：客戶(hù)投訴升級(jí)技巧，最大程度降低客戶(hù)流失帶來(lái)的負(fù)面影響。
授課對(duì)象：客服中心中基層管理人員
講師：李方
服務(wù)技能、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)溝通、投訴處理、商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、公眾演講與表達(dá)、工作匯報(bào)技巧……
北京市
商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、接待與服務(wù)禮儀、形象管理、服務(wù)效能提升與管理、溝通技巧、投訴處理、情緒管理與壓力化解
成都市
銷(xiāo)售技巧、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、談判技巧、營(yíng)銷(xiāo)策劃
佛山市
卓越服務(wù)、商務(wù)接待、職業(yè)禮儀、形體儀態(tài)、國(guó)際禮儀、量化美學(xué)形象……
杭州市
服務(wù)禮儀、國(guó)際商務(wù)禮儀、商務(wù)拜訪(fǎng)、服務(wù)效能、職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧等
廣州市
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