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專注講師經(jīng)紀13年，堅決不做終端

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主講課程

職場EAP一一情緒管理與壓力舒緩

1.學習運用音樂來打開通往內(nèi)心的大門 2.學習如何與自己的內(nèi)心溝通，獲得心靈的撫慰 3.學習體驗科學的情緒減壓的不同方法，現(xiàn)場體驗 4.幫助學員舒緩自身壓力，放松心情，保持積極健康向上的生活態(tài)度 5.增強情緒分化能力，提高情緒管理能力，保持健康心態(tài)，提升正能量 6.提升員工自我成長、覺察人際關(guān)系模式，改善關(guān)系，感受愛在內(nèi)心流動

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
“雛鷹”計劃 從心開始 銀行新員工主動服務(wù)與營銷技能提升

● 轉(zhuǎn)變思維，用積極心態(tài)擁抱新的變化與挑戰(zhàn) ● 熟練運用柜員服務(wù)標準化服務(wù)流程“八步曲” ● 熟練運用大堂經(jīng)理服務(wù)標準化服務(wù)“七步曲” ● 掌握柜面一句話服務(wù)營銷話術(shù)與產(chǎn)品異議處理 ● 熟悉講解并靈活運用一對多批量服務(wù)營銷話術(shù) ● 塑造員工職業(yè)形象，規(guī)范職業(yè)形為，提升職業(yè)修養(yǎng) ● 結(jié)合網(wǎng)點工作流程，固化規(guī)范標準，熟練用于工作場景

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
奪勢——開門紅360度全場景營銷訓(xùn)練營

?掌握開門紅指標經(jīng)營分析與員工激勵技巧 ?掌握開門紅不同產(chǎn)品營銷話術(shù)與異議處理 ?開門紅客戶情境沙龍營銷技巧 ?掌握開門紅營銷方案設(shè)計及營銷氛圍打造 ?快速識別客群，分析客群心理與性格溝通技巧

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀與投訴處理技能提升

?提升員工服務(wù)意識，規(guī)范職業(yè)形象和禮儀訓(xùn)練 ?掌握標準化服務(wù)流程，使客戶感知服務(wù)溫度 ?樹立陽光職業(yè)心態(tài)，學會自我管理情緒與壓力 ?提升投訴處理技巧，使客戶投訴化干戈為玉帛 ?學習快速識人看人，針對不同客戶進行有效溝通

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
智慧廳堂一一大堂經(jīng)理服務(wù)營銷一體化情境實訓(xùn)

● 清晰定位大堂經(jīng)理崗位角色，理解服務(wù)營銷的關(guān)系 ● 快速分辨客戶性格進行有效溝通并進行精準營銷 ● 掌握廳堂服務(wù)營銷七步曲，提升職業(yè)品質(zhì) ● 掌握廳堂微沙批量獲客的步驟與方法 ● 學會銀行金融產(chǎn)品的賣點提煉及銷售技巧和話術(shù)

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
有話好說一一柜面服務(wù)營銷技能提升場景化訓(xùn)練

● 有效提升學員服務(wù)意識，增強學員服務(wù)能力 ● 學習如何與不同的客戶進行有效溝通，提升客戶滿意度 ● 掌握柜面服務(wù)八步曲，提升服務(wù)形象，塑造職業(yè)高品質(zhì) ● 學會柜面精準服務(wù)營銷方法和技巧，快速提升柜面成交率 ● 通過情景案例式教學，使學員靈活掌握柜面客戶營銷話術(shù)

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

    閆金星

    銀行服務(wù)營銷技能提升專家

    擅長領(lǐng)域：廳堂服務(wù)營銷、網(wǎng)點建設(shè)、開門紅、規(guī)范化服務(wù)與標桿網(wǎng)點建設(shè)、服務(wù)禮儀、EAP員工心理關(guān)愛等

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