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1、掌握高效、精彩的匯報(bào)與呈現(xiàn)技巧，讓匯報(bào)更自信； 2、學(xué)會(huì)用金字塔原理搭建結(jié)構(gòu)化思維能力，構(gòu)建邏輯清晰的框架結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)突出、說清楚，講明白，獲得共識(shí)。 3、學(xué)會(huì)在口頭溝通與匯報(bào)中熟練應(yīng)用結(jié)構(gòu)化思維，進(jìn)行邏輯清晰、有說服力地表達(dá)，提高匯報(bào)效果。 4、學(xué)會(huì)應(yīng)用橫向的演繹與歸納論證結(jié)構(gòu)，熟練歸納推理和演繹推理，提高論證與表達(dá)的邏輯性，增強(qiáng)說服力。
授課對(duì)象：中層管理人員、核心骨干員工、部門負(fù)責(zé)人、基層員工等
講師：劉起民
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)合作與協(xié)作能力：工作坊幫助組織和團(tuán)隊(duì)，充分利用團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，調(diào)動(dòng)他們的自發(fā)積極性，來完善團(tuán)隊(duì)的工作 掌握創(chuàng)新思維與解決問題的能力：激發(fā)參與者的創(chuàng)新思維，培養(yǎng)從多角度、多層次思考問題的能力，助力團(tuán)隊(duì)在面對(duì)復(fù)雜問題時(shí)能夠迅速找到解決方案。 掌握領(lǐng)導(dǎo)力和影響力：通過工作坊的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力，學(xué)會(huì)如何更好地激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛能，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展。 學(xué)會(huì)沉淀與輸出：挖掘和沉淀過往成功的工作經(jīng)驗(yàn)，沉淀出針對(duì)性的方法論。
授課對(duì)象：需要解決多重問題，不斷改進(jìn)的管理層、核心員工、高潛員工、技術(shù)骨干
講師：劉起民
學(xué)會(huì)獨(dú)立繪制導(dǎo)圖：全面掌握思維導(dǎo)圖，理清關(guān)鍵技術(shù)，能夠獨(dú)立手繪和軟件繪制導(dǎo)圖。 提升工作效率：學(xué)會(huì)系統(tǒng)化整理知識(shí)，形成清晰框架，增強(qiáng)記憶力，提升學(xué)習(xí)和工作效率。 培養(yǎng)邏輯思維與激發(fā)創(chuàng)新：學(xué)會(huì)將信息按照邏輯關(guān)系進(jìn)行組織分類，形成層次分明、邏輯清晰的結(jié)構(gòu)，激發(fā)大腦的思維活力，拓展思維廣度與深度，進(jìn)而促進(jìn)創(chuàng)新思考。 提高結(jié)構(gòu)化解決問題能力：學(xué)會(huì)運(yùn)用思維導(dǎo)圖分析問題，系統(tǒng)梳理問題，找到問題的根源，提出有效的解決方案，并提高決策效率，達(dá)到提升個(gè)人與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的目的。 增強(qiáng)溝通與表達(dá)能力：學(xué)會(huì)直觀地展示思維過程與邏輯，幫助在演講、匯報(bào)等場(chǎng)合中更加清晰、有條理地表達(dá)自己的想法觀點(diǎn)，增強(qiáng)演講與匯報(bào)能力。
授課對(duì)象：企業(yè)中基層管理者、高潛能員工、所有想提高思維能力的人士
講師：劉起民
● 掌握創(chuàng)新的四大原則，讓“創(chuàng)新”有跡可循，突破固有思維限制，讓大腦更加有創(chuàng)意，激活大腦，開闊視野； ● 掌握創(chuàng)新的三大工具，提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新管理能力； ● 掌握創(chuàng)新的思維方式以及流程，提高解決問題的效率，進(jìn)而提升工作績(jī)效。
授課對(duì)象：1）需要解決多重問題，不斷創(chuàng)新改進(jìn)的管理層 2）找尋創(chuàng)新戰(zhàn)略的中高層管理者，后備梯隊(duì) 3）企業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)
講師：劉起民
● 掌握直線銷售的核心五要素，了解銷售技能的第一性原理，精準(zhǔn)有效提升銷售技能實(shí)用度 ● 掌握創(chuàng)建直線銷售話術(shù)腳本八大原則，助力打造更完美的營(yíng)銷話術(shù)，大幅提升客戶成交率 ● 掌握直線銷售的三個(gè)“10”，讓自身清晰成交客戶的底層邏輯 ● 掌握客戶喜好五大要訣，精準(zhǔn)識(shí)別客戶需求，提前洞察客戶商機(jī) ● 掌握正確應(yīng)對(duì)客戶拒絕的三大關(guān)鍵點(diǎn)，將拒絕客戶轉(zhuǎn)為成交客戶 ● 掌握有效篩選客戶的正確方法，學(xué)會(huì)先選擇再努力
授課對(duì)象：一線大客戶銷售人員或銷售主管
講師：李國(guó)勇
● 認(rèn)清商務(wù)談判的重要性，掌握心態(tài)建設(shè)的核心要領(lǐng)，做到心中有數(shù)，有的放矢 ● 掌握傾聽、表達(dá)與反饋的關(guān)鍵技巧，能夠最快時(shí)間了解清楚客戶的談判意圖，同時(shí)也讓對(duì)方第一時(shí)間明晰我方的談判總體方針 ● 掌握心理戰(zhàn)術(shù)與策略應(yīng)用，精準(zhǔn)把控談判進(jìn)程，洞悉客戶心理，摸清客戶底線 ● 通曉團(tuán)隊(duì)動(dòng)力與跨文化溝通，學(xué)會(huì)與多部門多文化團(tuán)隊(duì)和諧共生，實(shí)現(xiàn)合作共贏 ● 掌握合同簽訂與關(guān)系維護(hù)的核心要領(lǐng)及注意事項(xiàng)，讓合作由短期變長(zhǎng)期，讓客戶關(guān)系不斷鞏固提升
授課對(duì)象：銷售主管、銷售總監(jiān)、負(fù)責(zé)商務(wù)談判的相關(guān)人員
講師：李國(guó)勇
● 通曉客戶關(guān)系管理的核心理念，從此與客戶打交道心中有底，不再驚慌失措 ● 深度理解客戶需求，洞悉客戶內(nèi)在想法，成為客戶身邊的左膀右臂 ● 掌握優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)的方式方法，將客戶服務(wù)內(nèi)化于心，助力客戶滿意度的全面改善 ● 掌握維護(hù)并提升客戶關(guān)系的核心要領(lǐng)，讓新客戶變老客戶，讓老客戶變終身客戶 ● 掌握評(píng)估并改進(jìn)客戶關(guān)系管理效果的核心能力，不斷迭代升級(jí)客戶服務(wù)體驗(yàn)，給客戶驚喜
授課對(duì)象：重點(diǎn)面向客服總監(jiān)、客戶經(jīng)理、客戶關(guān)系管理人員、市場(chǎng)策劃人員
講師：李國(guó)勇
● 認(rèn)清顧問式銷售心態(tài)與角色定位，全面開啟顧問式銷售的轉(zhuǎn)型之路 ● 掌握顧問式銷售的四大核心策略，成為顧客身邊的問題解決專家 ● 熟悉顧問式銷售技術(shù)運(yùn)用的7個(gè)階段，全面打通客戶銷售環(huán)節(jié)的任督二脈 ● 學(xué)習(xí)顧問式銷售技巧的三大綜合案例，讓他山之石可以攻玉 ● 學(xué)以致用，強(qiáng)化顧問式銷售技巧的綜合演練，讓習(xí)慣成為自然
授課對(duì)象：大客戶銷售人員或銷售主管
講師：李國(guó)勇
● 掌握大客戶洞察與策略制定的方式、方法，讓大客戶營(yíng)銷工作開展更加有條不紊 ● 掌握大客戶營(yíng)銷的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，讓成交水到渠成 ● 掌握大客戶營(yíng)銷的RAIN模式，人人都有機(jī)會(huì)成為銷冠 ● 掌握大客戶營(yíng)銷的招投標(biāo)三大訣竅，大幅提升投標(biāo)成功率 ● 通曉針對(duì)大客戶持續(xù)服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的通關(guān)要領(lǐng)，有效提升大客戶忠誠(chéng)度和滿意度
授課對(duì)象：大客戶銷售人員或銷售主管、銷售人員
講師：李國(guó)勇
● 掌握影響力的七大開關(guān)，有效把控客戶消費(fèi)心理，讓成交水到渠成 ● 掌握影響力在銷售場(chǎng)景中的三大綜合運(yùn)用，讓客戶營(yíng)銷順勢(shì)而為，讓銷售事半功倍 ● 緊抓銷售影響力的三大關(guān)鍵時(shí)刻，讓每個(gè)第一次都變成營(yíng)銷增長(zhǎng)的華麗瞬間 ● 掌握提升銷售影響力的核心技能，讓客戶不請(qǐng)自來，讓銷售業(yè)績(jī)指數(shù)裂變 ● 學(xué)會(huì)借助銷售影響力洞察客戶商機(jī)，激發(fā)客戶需求，讓企業(yè)有效掌控未來的市場(chǎng)先機(jī)
授課對(duì)象：重點(diǎn)面向一線銷售人員、銷售主管、市場(chǎng)線營(yíng)銷推廣類人員
講師：李國(guó)勇
課程收益： ● 呼叫中心價(jià)值提升：呼叫中心的價(jià)值不僅依賴于功能完善的硬件平臺(tái)，更依賴于運(yùn)營(yíng)管理水平。通過本課程，可以幫助梳理及提升企業(yè)呼叫中心的定位，優(yōu)化服務(wù)流程，推動(dòng)服務(wù)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)，充分發(fā)揮呼叫中心在服務(wù)價(jià)值鏈中的作用。 ● 運(yùn)營(yíng)管理水平提升：本課程通過案例教學(xué)的方式，幫助學(xué)員找到符合自己企業(yè)實(shí)際情況的提升運(yùn)營(yíng)管理的方法，并訓(xùn)練了相關(guān)管理技能，幫助企業(yè)在較短時(shí)間內(nèi)提升服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率。 ● 專業(yè)管理隊(duì)伍的培育：呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理隊(duì)伍的專業(yè)化和職業(yè)化能力，是呼叫中心長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本。本課程提供從管理素養(yǎng)到管理能力的系列知識(shí)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，為企業(yè)培訓(xùn)一批能適應(yīng)未來發(fā)展需要的專業(yè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理人才。
授課對(duì)象：客服及呼叫中心的管理骨干、業(yè)務(wù)骨干、服務(wù)經(jīng)理等
講師：黎冰
【目標(biāo)一致】梳理預(yù)算管理過程中存在的誤區(qū)和痛點(diǎn)，提升各部門全面預(yù)算意識(shí) 【落地見效】建立全面預(yù)算管理體系，掌握預(yù)算編制、審批、分析、考核等全流程管控 【承上啟下】上接戰(zhàn)略下接績(jī)效，將預(yù)算與公司戰(zhàn)略緊密結(jié)合，化戰(zhàn)略為行動(dòng) 【以終為始】通過預(yù)算管理對(duì)公司經(jīng)營(yíng)進(jìn)行有效監(jiān)控與考評(píng)，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率
授課對(duì)象：企業(yè)高管、各部門負(fù)責(zé)人、預(yù)算相關(guān)人員
講師：溫潔
1、掌握企業(yè)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方法 2、強(qiáng)化企業(yè)人員內(nèi)控意識(shí)，健全內(nèi)控體系，完善內(nèi)控管理 3、針對(duì)行業(yè)當(dāng)前內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理的重點(diǎn)問題提出改進(jìn)方法 4、從采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、資金等運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理入手，提升實(shí)戰(zhàn)能力 5、了解數(shù)字化平臺(tái)搭建的要點(diǎn)，及早規(guī)劃數(shù)字化體系建設(shè)
授課對(duì)象：企業(yè)高管、各部門負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)、內(nèi)控相關(guān)人員
講師：溫潔
課程收益： ●人才培育：通過對(duì)在線客服的服務(wù)管理和服務(wù)營(yíng)銷核心知識(shí)的學(xué)習(xí)，滿足企業(yè)在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)大潮下對(duì)服務(wù)管理人員職業(yè)化、一線服務(wù)人員專業(yè)化的需要，用專業(yè)人才支撐公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 ●體驗(yàn)提升：通過對(duì)服務(wù)意識(shí)提升、在線溝通技巧提升、投訴處理技能、在線客服運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理的提升訓(xùn)練，幫助短期內(nèi)迅速提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)，助力企業(yè)銷售的增長(zhǎng)。 ●促進(jìn)銷售：通過對(duì)服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)的學(xué)習(xí)和演練，提升實(shí)戰(zhàn)技能，促進(jìn)銷售的增長(zhǎng)。
授課對(duì)象：客服中心管理人員、一線客服
講師：黎冰
【審時(shí)度勢(shì)】了解金稅四期下的高效財(cái)報(bào)指標(biāo)分析方法 【以案說稅】知曉財(cái)務(wù)報(bào)表涉稅風(fēng)險(xiǎn)及有效防控策略 【數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)】深入剖析三大財(cái)務(wù)報(bào)表的數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)分析 【落地實(shí)操】掌握不同業(yè)務(wù)的正確賬務(wù)處理、稅務(wù)處理 【應(yīng)對(duì)有方】合理應(yīng)對(duì)稅務(wù)檢查及規(guī)劃企業(yè)涉稅操作
授課對(duì)象：財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管、稅務(wù)主管、財(cái)務(wù)專員等
講師：溫潔
課程收益： 企業(yè)層面：培養(yǎng)一批優(yōu)秀的投訴處理專業(yè)人員，優(yōu)化投訴處理流程，提升服務(wù)管理及客戶體驗(yàn)管理水平，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)口碑的提升。 學(xué)員層面：學(xué)習(xí)和掌握客戶體驗(yàn)管理、投訴處理、溝通技巧方面的專業(yè)知識(shí)和技能，提升專業(yè)素養(yǎng)，提升工作成效。
授課對(duì)象：投訴處理職能人員、客服組長(zhǎng)、客服主管、客服經(jīng)理等
講師：黎冰
1、知己知彼——了解金稅四期下稅務(wù)機(jī)關(guān)最新監(jiān)管動(dòng)向，做到有的放矢 2、底層邏輯——掌握稅收籌劃的核心本質(zhì)，避免掉入“偽籌劃”陷阱 3、思維構(gòu)建——了解稅收籌劃的基本思路和方向，樹立框架思維 4、以案節(jié)稅——學(xué)習(xí)各稅種對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠政策運(yùn)用及稅務(wù)合規(guī)節(jié)稅技巧 5、稅種聯(lián)動(dòng)——學(xué)習(xí)多稅種聯(lián)動(dòng)下的綜合節(jié)稅方法和技巧
授課對(duì)象：財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管、稅務(wù)主管、財(cái)務(wù)專員等
講師：溫潔
第一篇：廳堂營(yíng)銷思維轉(zhuǎn)型 第一講：網(wǎng)點(diǎn)廳堂營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn) 一、廳堂服務(wù)和營(yíng)銷的劇變 1. 客戶的需求復(fù)雜化 2. 業(yè)務(wù)辦理渠道多樣化 3. 客戶服務(wù)苛刻化 二、5G智能時(shí)代對(duì)銀行的沖擊 1. 互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn) 2. 金融科技的發(fā)展 案例分析：智能機(jī)器人的發(fā)展與挑戰(zhàn) 二、零售銀行的三個(gè)進(jìn)化 1. 客戶端思維方式的轉(zhuǎn)變 2. 客戶非金融需求的增加 3. 場(chǎng)景化營(yíng)銷內(nèi)容的豐富 第二講：網(wǎng)點(diǎn)廳堂營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型人員角色的轉(zhuǎn)變 一、網(wǎng)點(diǎn)功能的轉(zhuǎn)型 1. 交易結(jié)算中心向綜合服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型 2. 單一場(chǎng)景向聚合場(chǎng)景轉(zhuǎn)型 3. 人工服務(wù)向智能化服務(wù)轉(zhuǎn)型 案例分享：同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂一體化營(yíng)銷優(yōu)秀案例分享 二、營(yíng)銷人員在新型廳堂中的角色定位 1. 大堂經(jīng)理的職責(zé)定位和素養(yǎng) 2. 柜員的職責(zé)定位和素養(yǎng) 3. 理財(cái)經(jīng)理的職責(zé)定位和素養(yǎng) 4. 客戶經(jīng)理的職責(zé)定位和素養(yǎng) 第二篇：廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的觸點(diǎn)打造 導(dǎo)入：廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷 1）什么是廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷 2）為什么要做廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷 3）廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的環(huán)節(jié) 第一講：各崗位之間的聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)介營(yíng)銷 一、聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)介的五種類型及話術(shù) 1. 電邀到訪客戶轉(zhuǎn)介 2. 柜員發(fā)起轉(zhuǎn)介 3. 大堂經(jīng)理發(fā)起轉(zhuǎn)介 4. 非現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)介 5. 沒有意愿的客戶轉(zhuǎn)介 二、聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)介的工具的使用 1. 交叉轉(zhuǎn)介折頁 2. 廳堂聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)介卡 3. 轉(zhuǎn)介臺(tái)賬 情景演練：柜員和大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)介話術(shù)演練 第三講：廳堂營(yíng)銷的觸點(diǎn)打造與工具使用 一、廳堂營(yíng)銷的觸點(diǎn)打造 1. 為什么要打造營(yíng)銷觸點(diǎn) 1）有效緩解客戶焦躁情緒 2）提升客戶體驗(yàn) 3）強(qiáng)化品牌宣傳 4）提高員工協(xié)作能力 5）提升營(yíng)銷效果 6）促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展 2. 如何有效打造營(yíng)銷觸點(diǎn) 1）入口處擺放禮品 2）叫號(hào)區(qū)擺放產(chǎn)品宣傳資料 3）等候區(qū)播放宣傳視頻、擺放產(chǎn)品和活動(dòng)宣傳折頁 4）業(yè)務(wù)辦理區(qū)擺放產(chǎn)品和活動(dòng)折頁 5）智柜區(qū)擺放簡(jiǎn)易操作指南、產(chǎn)品和活動(dòng)宣傳折頁 6）貴賓區(qū)擺放產(chǎn)品折頁、活動(dòng)宣傳折頁、飲品和點(diǎn)心等 3. 如何借力營(yíng)銷觸點(diǎn) 1）將營(yíng)銷物料和客戶動(dòng)線緊密結(jié)合 2）細(xì)致觀察客戶對(duì)營(yíng)銷物料的關(guān)注度 3）積極詢問客戶辦理業(yè)務(wù)類型 4. 心理暗示氛圍 二、營(yíng)銷工具的使用 1. 展示物料 2. 交易工具 3. 溝通工具 第三篇：廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的技巧 第一講：不同區(qū)域的營(yíng)銷技巧和話術(shù) 1. 客戶接待區(qū)的營(yíng)銷技巧和話術(shù) 2. 客戶等候區(qū)的營(yíng)銷技巧和話術(shù) 3. 自助設(shè)備區(qū)的營(yíng)銷技巧和話術(shù) 4. 柜臺(tái)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷技巧和話術(shù) 模擬演練：借助工具做廳堂營(yíng)銷場(chǎng)景演練 第二講：柜員營(yíng)銷的要點(diǎn)——心態(tài)平、勤開口、熟話術(shù) 1. 柜員營(yíng)銷的重要性 2. 學(xué)會(huì)問問題 3. 六類產(chǎn)品一句話營(yíng)銷話術(shù)——行外吸金、保險(xiǎn)、基金 模擬演練：一句話營(yíng)銷演練 第三講：大堂經(jīng)理崗的營(yíng)銷流程——六脈神劍 第一脈：客戶識(shí)別 1. 四個(gè)環(huán)節(jié)識(shí)別客戶：客戶進(jìn)門時(shí)、等候時(shí) 2. 從三個(gè)維度識(shí)別客戶 3. 識(shí)別客戶的MAD法則 4. 六類不同客戶的外在特征 5. 柜員識(shí)別客戶的技巧 分組研討：根據(jù)案例討論客戶識(shí)別點(diǎn)有哪些 第二脈：建立信任 1. 良好的形象 2. 熱忱的服務(wù) 3. 有效的溝通 4. 專業(yè)的技能 第三脈：需求激發(fā) 1. 客戶需求的分類和層次 2. 使用KYC分析客戶的需求 3. 使用SPIN挖掘客戶需求 4. 如何將客戶需求與產(chǎn)品營(yíng)銷建立聯(lián)系 模擬演練：根據(jù)案例利用SPIN進(jìn)行挖掘客戶需求 第四脈：產(chǎn)品說明 1. FABE產(chǎn)品說明法 2. 產(chǎn)品說明的注意事項(xiàng) 3. 不同類型產(chǎn)品的示范話術(shù) 模擬演練：使用FABE法做期交產(chǎn)品的說明 第五脈：異議處理 1. 異議處理四步法 2. 異議處理的3F法則 3. 異議處理示范話術(shù) 第六脈：促成銷售 1. 關(guān)注客戶情緒的變化 2. 捕捉客戶成交的信號(hào) 3. 促成交易的八個(gè)方法 4．讓客戶轉(zhuǎn)介紹的技巧 模擬演練：使用兩種以上的方法促成客戶 第四講：廳堂微沙的流程和技巧 1. 廳堂微沙的作用 2. 廳堂微沙的主題選擇 3. 廳堂微沙的操作流程和話術(shù) 模擬演練：廳堂微沙的方案創(chuàng)作 第五講：廳堂客戶的投訴抱怨處理 一、客戶投訴的起因和規(guī)避技巧 1. 客戶報(bào)怨的五大起因：被忽略、等候時(shí)間太長(zhǎng) 2. 客戶投訴規(guī)避技巧 3. 規(guī)避客戶投訴的五條黃金法則 二、客戶投訴的現(xiàn)場(chǎng)處理技巧 1. 迅速隔離客戶 2. 投訴處理的五個(gè)流程：平復(fù)情緒、積極傾聽 5. 跟蹤服務(wù) 研討發(fā)表：如何在客戶抱怨中保護(hù)自己 工具應(yīng)用：轉(zhuǎn)介卡、營(yíng)銷觸點(diǎn)參考照片集錦 課程回顧：總結(jié)、提問、分享
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、廳堂服務(wù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等
講師：彭學(xué)剛
課程收益： 服務(wù)策略執(zhí)行：通過本課程，可以幫助梳理企業(yè)的服務(wù)策略，并指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行服務(wù)策略的行動(dòng)計(jì)劃分解，提升總部制定的服務(wù)策略的執(zhí)行力，協(xié)助推動(dòng)年度服務(wù)目標(biāo)的完成。 客戶體驗(yàn)提升：通過課堂培訓(xùn)的知識(shí)和訓(xùn)練的技能，有效提高企業(yè)的上門服務(wù)水平和客戶體驗(yàn)，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)口碑和企業(yè)品牌的提升。 推動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷：提升服務(wù)工程師的綜合素養(yǎng)及服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮服務(wù)工程師的價(jià)值，推動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷，助力銷售增長(zhǎng)和企業(yè)的發(fā)展。
授課對(duì)象：總部客服管理骨干、駐外服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、服務(wù)工程師、其他上門服務(wù)人員等
講師：黎冰
● 生涯規(guī)劃，調(diào)整心態(tài)奠成功：了解人職匹配模型，明白職場(chǎng)的本質(zhì)是個(gè)交換場(chǎng)，用你有的，換你想要的，掌握現(xiàn)階段職場(chǎng)策略，明確職務(wù)變化，調(diào)整心態(tài)保持職場(chǎng)平衡 ● 優(yōu)勢(shì)挖掘，我的成功我做主：通過能力管理四象限探索職場(chǎng)能力，梳理核心競(jìng)爭(zhēng)力，了解科學(xué)的能力管理策略 ● 要求拆解，成功之路好進(jìn)階：剖析企業(yè)對(duì)班組長(zhǎng)的期望和要求，幫助他們更好地適應(yīng)角色、把握機(jī)會(huì)，促進(jìn)為未來的職業(yè)進(jìn)階 ● 緩解情緒，扛住壓力鑄成功：通過情緒管理ABC原理，以及行為層面的解脫，解釋，解決，學(xué)會(huì)如何調(diào)節(jié)情緒、釋放壓力，保持積極的心態(tài)和穩(wěn)定的情緒，以應(yīng)對(duì)各種工作挑戰(zhàn)。 總之，本課程將照亮一線班組長(zhǎng)職業(yè)發(fā)展的道路。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，他們將能夠調(diào)整心態(tài)，緩解情緒壓力，實(shí)現(xiàn)突破，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
授課對(duì)象：制造類企業(yè)基層一線班組長(zhǎng)
講師：馬雅娜
安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理、安全法規(guī)解讀、事故預(yù)防與處理、安全生產(chǎn)技術(shù)、應(yīng)急管理與救援、班組長(zhǎng)安全能力提升……
濟(jì)南市
安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理、安全法規(guī)解讀、事故預(yù)防與處理、安全生產(chǎn)技術(shù)、應(yīng)急管理與救援、職業(yè)健康與安全
成都市
0代碼智能體搭建、AI辦公效率、AI在各業(yè)務(wù)場(chǎng)景（營(yíng)銷、新媒體、管理等）中的應(yīng)用
北京市
精益生產(chǎn)、TWI管理、6S管理、班組管理、安全管理、現(xiàn)場(chǎng)問題分析解決等
福州市
系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維、結(jié)構(gòu)化思維、批判性思維、金字塔、溝通協(xié)作、職場(chǎng)工具落地、管理技能提升
北京市
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