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● 標準解讀：掌握星級標桿示范網(wǎng)點打造標準，歷年標準的變化與重點 ● 擺正心態(tài)：服務不是一蹴而就也不是一陣風，而是長期堅持的一種文化 ● 服務提升：服務標準升級，服務流程優(yōu)化，服務態(tài)度轉(zhuǎn)變 ● 環(huán)境整改：根據(jù)調(diào)研時發(fā)現(xiàn)的環(huán)境問題進行梳理，嚴格按照標準執(zhí)行 ● 文化建設(shè)：打造網(wǎng)點特色文化，文化的顯性化和流程化 ● 迎檢流程：迎檢督導組關(guān)注的要點，迎檢流程模擬演練
授課對象：中高層領(lǐng)導人或管理者
● 心態(tài)轉(zhuǎn)變：認識到網(wǎng)點廳堂的重要性，優(yōu)秀的柜員應該具備什么心態(tài) ● 角色轉(zhuǎn)變：明確柜員在網(wǎng)點扮演的角色，理清崗位職責 ● 服務禮儀：服務標準和服務禮儀在工作中的具體運用 ● 工作流程：每天工作內(nèi)容和重點，柜面七步曲呈現(xiàn)技巧 ● 投訴處理：有效應對客戶投訴抱怨，提升投訴處理技巧，化干戈為玉帛 ● 客戶識別：潛在客戶識別標準和技巧，如何有效溝通挖掘需求 ● 主動營銷：適合柜面的營銷思路和技巧，運用話術(shù)與客戶高效溝通 ● 聯(lián)動營銷：柜面和廳堂發(fā)揮各自優(yōu)勢，對潛在客戶進行深入鎖定和營銷
授課對象：中高層領(lǐng)導人或管理者
● 調(diào)整心態(tài)：意識到心態(tài)的影響力，優(yōu)秀客戶經(jīng)理應該具備的心態(tài) ● 角色定位：明確自身在網(wǎng)點扮演的角色，理清崗位職責 ● 營銷創(chuàng)新：4P、4C、4I營銷在實際工作中的創(chuàng)新應用 ● 營銷流程：為客戶經(jīng)理量身定做的營銷流程體系搭建 ● 客戶開發(fā)：從流量、存量、增量角度分析客戶開發(fā)技巧 ● 客戶管理：客戶分層分級方法和客戶維護技巧分析
授課對象：中高層領(lǐng)導人或管理者
● 形象管理：形象力就是競爭力，管理好在他人眼中的你 ● 職業(yè)風采：塑造職場專業(yè)形象，提升個人素養(yǎng)和魅力 ● 接待禮儀：商務場合接人待物的禮儀規(guī)范，掌握商務禮儀和商務交往要領(lǐng) ● 職場禮儀：掌握職場內(nèi)外溝通的技巧和藝術(shù)
授課對象：中高層領(lǐng)導人或管理者
● 心態(tài)轉(zhuǎn)變：認識到網(wǎng)點廳堂的重要性，優(yōu)秀的大堂經(jīng)理應該具備什么心態(tài) ● 角色定位：明確大堂經(jīng)理在網(wǎng)點扮演的角色，理清崗位職責 ● 工作流程：每天工作內(nèi)容，如何具體落實，崗位職責落地執(zhí)行 ● 接待禮儀：服務禮儀和商務禮儀在工作中的具體運用 ● 客戶識別：潛在大客戶識別標準，如何有效溝通挖掘需求 ● 營銷技巧：適合廳堂的營銷思路和流程，如何運用營銷話術(shù)和客戶溝通 ● 投訴處理：效應對客戶投訴抱怨，提升投訴處理技巧，化干戈為玉帛 ● 現(xiàn)場管理：現(xiàn)場管理的內(nèi)容，與網(wǎng)點其他員工協(xié)同配合更好完成工作
授課對象：中高層領(lǐng)導人或管理者
● 原因分析：客戶投訴的常見原因，把握消除客戶不滿的心理鑰匙 ● 處理原則：針對客戶的投訴抱怨，如何正確看待和處理 ● 解決步驟：掌握投訴處理的關(guān)鍵流程步驟，找到投訴處理的核心 ● 應對突發(fā)：了解突發(fā)事件的種類，認識到解決突發(fā)事件的意義 ● 危機公關(guān)：突發(fā)事件發(fā)生后，對應的危機公關(guān)和輿情管理解決步驟 ● 達到效果：有效解決問題，減少客戶流失，提升客戶滿意度與忠誠度
授課對象：中高層領(lǐng)導人或管理者
銀行服務營銷專家
擅長領(lǐng)域：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點服務營銷、開門紅旺季營銷、服務投訴處理、銀行商務禮儀、千佳百佳網(wǎng)點打造、銀行員工風采大賽、服務創(chuàng)優(yōu)、外拓營銷、網(wǎng)格化營銷
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