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專注講師經(jīng)紀(jì)13年,堅(jiān)決不做終端

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有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

價(jià)格:聯(lián)系客服報(bào)價(jià)

上課方式:公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間:2天

授課對(duì)象:銀行各部門經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等

授課講師:李曉光

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課程背景

不學(xué)禮,無以立。從個(gè)人修養(yǎng)角度,禮儀是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn);從道德的角度,禮儀是為人處世的行為規(guī)范;從交際的角度,禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù);從審美的角度,禮儀是一種形式美,它是人心靈美的外在表現(xiàn)。在銀行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,銀行員工職業(yè)形象的塑造和商務(wù)禮儀的運(yùn)用已經(jīng)成為各家銀行著眼打造的軟實(shí)力之一。 銀行員工代表了銀行的形象?!躲y行高端商務(wù)禮儀》培訓(xùn)正是針對(duì)目前在職場(chǎng)中普遍存在的行為與習(xí)慣不規(guī)范、隨意性較大,不夠職業(yè)化,從而影響到銀行形象和工作效率等問題,通過培訓(xùn)使學(xué)員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為專業(yè)銀行從業(yè)人員應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。通過培訓(xùn)對(duì)過去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善與調(diào)整,從而逐步塑造出一名擁有良好專業(yè)形象,掌握規(guī)范商務(wù)禮儀的銀行專家。

課程目標(biāo)

● 形象管理:形象力就是競(jìng)爭(zhēng)力,管理好在他人眼中的你 ● 職業(yè)風(fēng)采:塑造職場(chǎng)專業(yè)形象,提升個(gè)人素養(yǎng)和魅力 ● 接待禮儀:商務(wù)場(chǎng)合接人待物的禮儀規(guī)范,掌握商務(wù)禮儀和商務(wù)交往要領(lǐng) ● 職場(chǎng)禮儀:掌握職場(chǎng)內(nèi)外溝通的技巧和藝術(shù)

課程大綱

第一講:形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌! 一、銀行員工形象管理 1. 什么是形象管理? 2. 銀行員工為什么要注重形象管理? 案例:目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀 二、銀行員工個(gè)人形象塑造 1. 穿對(duì)色彩就精彩 1)深色人的特點(diǎn)與色彩搭配? 2)淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配? 3)冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配? 4)常見的色彩搭配誤區(qū) 演練:現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人色彩綜合分析 3. 選對(duì)款型就美麗 1)服裝款式的基本知識(shí) 2)臉型與領(lǐng)型的關(guān)系 3)臉型與服裝輪廓的關(guān)系 4)五官與飾品、服裝圖案的關(guān)系 5)服裝廓形與細(xì)節(jié)分析 互動(dòng):老師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)學(xué)員著裝 4. 與氣質(zhì)匹配的穿衣風(fēng)格 1)個(gè)人形象風(fēng)格的表現(xiàn)形式 2)量感大小與服裝廓形 3)體型直曲與服裝線條 4)風(fēng)格動(dòng)靜與服裝色彩 案例:不同氣質(zhì)類型的穿衣搭配 5. 巧搭飾品畫龍點(diǎn)睛 1)不同飾品搭配原則 2)鞋子、腰帶、皮包的關(guān)聯(lián)搭配 3)耳環(huán)、項(xiàng)鏈、胸針的關(guān)聯(lián)搭配 4)手鐲、戒指、手表的關(guān)聯(lián)搭配 5)不同場(chǎng)合絲巾的搭配與造型 現(xiàn)場(chǎng)展示:絲巾的九種搭配技巧 第二講:商務(wù)會(huì)面禮儀——你的禮儀價(jià)值百萬! 一、日常接待禮儀——商務(wù)交往規(guī)范 1. 問候的藝術(shù) 1)問候熟悉客戶要注意哪些要點(diǎn)? 2)問候陌生客戶的技能技巧? 互動(dòng):你的問候有沒有問到對(duì)方心里 2. 得體的稱呼 1)得體的稱呼讓你魅力無窮 2)稱呼的轉(zhuǎn)換讓客戶更受用? 案例:某位老總不同場(chǎng)合的不同稱謂 3. 介紹禮儀 1)如何做自我介紹? 2)介紹他人的順序是什么? 3)握手的注意要點(diǎn)有哪些? 4)交換名片的注意要點(diǎn)有哪些? 演練:請(qǐng)兩位同事做初次見面介紹 二、日常接待禮儀——引導(dǎo)和座次規(guī)范 1. 引導(dǎo)禮儀 1)同行禮儀 2)電梯禮儀 2. 座次禮儀 1)餐宴座次 2)乘車座次 3)會(huì)談座次 4)合影座次 演練:請(qǐng)學(xué)員到臺(tái)前展示引導(dǎo)和座次禮儀 第三講:商務(wù)接待禮儀——塑造卓越形象,傳遞品牌價(jià)值! 一、會(huì)議禮儀 1. 如何做好會(huì)議安排? 2. 如何做好會(huì)議接待? 3. 會(huì)議禮儀的注意要點(diǎn)(守時(shí)、正裝、手機(jī)靜音、站立發(fā)言、注意傾聽、勤做筆記、不早退) 互動(dòng):學(xué)員如何做好會(huì)議安排 二、餐桌禮儀 1. 中餐禮儀 1)中餐前的準(zhǔn)備工作 2)中餐禮儀5M原則 3)中餐過程中的細(xì)節(jié) 4)中餐的座位安排 5)中餐后如何巧妙買單 互動(dòng):中餐的禁忌 2. 西餐禮儀 1)西餐禮儀要點(diǎn) 2)西餐禮儀禁忌 案例:西餐禮儀的實(shí)際運(yùn)用 3. 宴請(qǐng)禮儀 1)主人宴請(qǐng)的注意事項(xiàng) 2)客人用餐的細(xì)節(jié)要求 互動(dòng):作為主人要如何做好宴請(qǐng)安排 第四講:商務(wù)拜訪禮儀——你就是公司的形象代言人! 一、客戶拜訪禮儀——人際交往藝術(shù) 1. 電話禮儀 1)如何控制音調(diào)和語速? 2)微笑的傳遞在電話中的應(yīng)用? 3)撥打電話的注意事項(xiàng)有哪些? 4)接聽電話的注意事項(xiàng)有哪些? 互動(dòng):根據(jù)老師提供案例進(jìn)行電話撥打 2. 拜訪禮儀 1)注意儀表儀態(tài) 2)守時(shí) 3)敲門后方進(jìn)入 4)善于傾聽 5)表達(dá)清晰 6)適時(shí)告辭 互動(dòng):學(xué)員分組演練客戶拜訪禮儀 3. 饋贈(zèng)禮儀 1)饋贈(zèng)禮品的種類? 2)饋贈(zèng)禮品的選擇? 3)饋贈(zèng)禮品的技巧和藝術(shù) 互動(dòng):饋贈(zèng)禮品的禁忌有哪些 第五講:商務(wù)溝通禮儀——人際關(guān)系潤滑劑,事業(yè)發(fā)展助推器! 一、溝通的重要性和溝通技巧 1. 人際關(guān)系作為資源帶來的價(jià)值 提問:如何維護(hù)良好人際關(guān)系? 1)溝通在人際關(guān)系維護(hù)中的重要性? 案例:經(jīng)理人成功的80%因素來自于人際關(guān)系駕御能力 2)什么是溝通? 3)溝通與心態(tài)的關(guān)系? 2. 人際溝通的基本技巧 1)如何通過“聆聽”了解對(duì)方? 2)如何通過“提問”澄清問題? 3)如何通過“表達(dá)”讓對(duì)方理解? 4)如何通過“信任”建立關(guān)系? 案例:遇到客戶刁難的有效溝通技巧 二、溝通禮儀的具體運(yùn)用 1. 職場(chǎng)內(nèi)部上下級(jí)禮儀 1)辦公室禮儀有哪些要點(diǎn)? 2)日常溝通問候禮儀? 3)重要場(chǎng)合(如頒獎(jiǎng))注意要點(diǎn)? 演練:結(jié)合學(xué)員工作日常演練辦公室禮儀 2. 職場(chǎng)溝通禮儀 1)禮貌用語不離身 2)職場(chǎng)用語軟墊式 3)職場(chǎng)溝通“三明治” 4)基本原則多贊美 5)勿以自我為中心 演練:結(jié)合學(xué)員工作日常演練溝通禮儀,老師總結(jié)點(diǎn)評(píng)

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