● 系統(tǒng)性：老師自身接受過美國知名品牌集團商學院系統(tǒng)嚴格的服務知識、服務技能和禮儀常識培訓，對服務知識的講述更為系統(tǒng)化和專業(yè)化。 ● 實戰(zhàn)性：老師自身從一線服務人員做起至管理層，后從事企業(yè)培訓經理工作多年，屬于“講我所學，教我所用”，注重所授技能對一線服務人員的實際操作性。 ● 實用性：課程講授避開高深的理論灌輸，更側重服務人員與客戶之間互動所需的細節(jié)表現(xiàn)和語言表達及處理問題的技巧。“接地氣”是多數(shù)學員對本課程的評價。 ● 落地性：多種服務細節(jié)表現(xiàn)和技巧及流程教給學員，課后即可落地實施。
授課對象：中高層領導人或管理者
● 實戰(zhàn)性：本課程基于老師20多年的職場經驗和教訓感悟，在不斷學習提升自己的職場認知以及站在管理者角度看待初入職場者的表現(xiàn)，總結出的初入職場必須具備的職業(yè)素養(yǎng)和注意問題，實戰(zhàn)性很強。 ● 實用性：課程涉及職業(yè)心態(tài)、職業(yè)形象、職場禮儀、職場溝通四個職場必備素養(yǎng)和技能，多采用職場中的實發(fā)案例，讓學員感悟職場需要學習和避免事項，為自身職業(yè)生涯的發(fā)展奠定良好的基礎。 ● 落地性：多種處理問題的方式和操作技能技巧交給學員，課后即可采用。
授課對象：中高層領導人或管理者
● 實戰(zhàn)性：老師本人曾在國際知名五星品牌酒店工作多年，接受過嚴格的禮儀常識培訓，并多次負責各國家元首的入住迎接和非常重要人物的入住接待工作，對禮儀知識的掌握和運用有更深刻的體會，屬于實戰(zhàn)派培訓師。 ● 實用性：課程采用大量職場案例說明、圖片展示、視頻分享、講師示范，學員演練等多種教學方式，從職場形象、職業(yè)著裝、職場會面溝通、商務用餐四個方面向學員傳授職場人士必備職場禮儀規(guī)范。屬于職場最常用必備禮儀規(guī)范，實用性極強。 ● 落地性：各項職場禮儀標準講述給學員，細節(jié)規(guī)范由老師親自示范和學員現(xiàn)場演練，課后即可落地實施，提升自我職場競爭力。
授課對象：中高層領導人或管理者
▲系統(tǒng)性：老師本人接受過新加坡著名的TSA培訓機構針對本技能進行的系統(tǒng)理論和操作培訓，并經過實際升級售房考核合格后獲取該機構頒發(fā)的《客房升級銷售上崗資格證》，能系統(tǒng)講述該項技能知識點。 ▲實戰(zhàn)性：老師本人升級銷售客房達數(shù)百間，被升級客人達數(shù)百人，實戰(zhàn)經驗豐富，屬于“講我所學，教我所用”，注重所授技能對一線服務人員的實際操作性。 ▲實用性：該項技能實施幾乎不增加酒店額外成本，不增加員工工作時間，卻能大大提升酒店的平均房價和住房率，直接提升酒店營業(yè)收入。 ▲收益性：試想，如果前臺一天能升級10間房，單間房費平均增加約100元，客人通常最低入住2晚，一年收益如下： 100元X10間X2晚X365天=730,000元
授課對象：中高層領導人或管理者
▲實戰(zhàn)性：本課程基于老師20多年的酒店工作經驗和對幾十家不同酒店的入住和暗訪所發(fā)現(xiàn)的問題，參考十多位資深酒店人士對酒店服務贏利點分析而講述的酒店服務營銷課題。直擊酒店服務中現(xiàn)存的問題以及因此造成的服務品質和利潤損失，讓管理者直接看到酒店服務管理中的盲區(qū)進行改善。 ▲實用性：課程采用大量的酒店場景實拍照片，實發(fā)案例和視頻進行講授。從服務的三個層級表現(xiàn)、現(xiàn)存問題、改進措施、酒店的經營本質、核心競爭區(qū)域、更新酒店經營模式創(chuàng)造利潤等多個角度幫助管理者提升酒店管理知識和技能。 ▲落地性：通過分析和學習同行標桿的先進做法，討論分析有效的改進實施方法，課后即可落地實施，提升酒店服務品質贏得經營利潤增長。
授課對象：中高層領導人或管理者
授課對象：中高層領導人或管理者
授課對象：中高層領導人或管理者
課程特色： ?實用性：課程圍繞會議接待、宴會接待、VIP接待及相關服務知識四個方面講述星級酒店服務標準與操作。通過老師現(xiàn)場示范及學員現(xiàn)場操作等方式教會學員掌握實用服務知識。 ?實戰(zhàn)性：老師本人為國家星級酒店職業(yè)技能鑒定考評員，有多年的職業(yè)技能考評鑒定工作經驗，同時也從事酒店培訓工作多年，對如何講述以上知識點把握更加準確和實用。 ?延展性：老師本人為酒店行業(yè)非常認可的專業(yè)培訓經理，課程中除講述課題相關內容外，還會針對學員情況延伸服務知識點講述，幫助學員更好地理解酒店服務系統(tǒng)知識。
授課對象：中高層領導人或管理者
課程特色： ▲實戰(zhàn)性：本課程基于老師20多年的酒店工作經驗和對幾十家不同酒店的入住和暗訪所發(fā)現(xiàn)的問題，參考十多位資深酒店人士對酒店服務贏利點分析而講述的酒店服務營銷課題。直擊酒店服務中現(xiàn)存的問題以及因此造成的服務品質和利潤損失，讓管理者直接看到酒店服務管理中的盲區(qū)進行改善。 ▲實用性：課程采用大量的酒店場景實拍照片，實發(fā)案例和視頻進行講授。從服務的三個層級表現(xiàn)、現(xiàn)存問題、改進措施、酒店的經營本質、核心競爭區(qū)域、更新酒店經營模式創(chuàng)造利潤等多個角度幫助管理者提升酒店管理知識和技能。 ▲落地性：通過分析和學習同行標桿的先進做法，討論分析有效的改進實施方法，課后即可落地實施，提升酒店服務品質贏得經營利潤增長。
授課對象：中高層領導人或管理者
課程特色： ?實用性：課程全部圍繞星級酒店宴會服務各個環(huán)節(jié)的操作流程講述相關標準和注意事項，課后即可用于實際工作中。 ?實戰(zhàn)性：老師本人于國際知名五星級品牌酒店工作十多年，親自參加過酒店大型宴會服務工作，講述內容易于員工理解，并且能關注服務細節(jié)進行授課。 ?延展性：老師本人為酒店行業(yè)非常認可的專業(yè)培訓經理，課程中除講述課題相關內容外，還會針對學員情況延伸服務知識點講述，幫助學員更好地理解 酒店服務系統(tǒng)知識。
授課對象：中高層領導人或管理者
職業(yè)素養(yǎng)訓練專家
擅長領域：職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)規(guī)劃、職場心態(tài)、職場禮儀、職場溝通…
