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張?jiān)疲?0年凱悅/喜來登工作經(jīng)驗(yàn) 10年電力行業(yè)行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 國家電網(wǎng)、郵儲(chǔ)銀行常年特聘講師 國家職業(yè)技能鑒定專家組 講師/考評(píng)員 國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部注冊企業(yè)培訓(xùn)師 陜西省教育廳/人資和社會(huì)保障廳技能大賽評(píng)委 曾任：陜省地方電力集團(tuán)子公司|人力資源經(jīng)理 曾任：某知名大型酒店（五星級(jí)）|副總經(jīng)理
服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，服務(wù)越來越凸顯其在企業(yè)競爭和發(fā)展中的重要作用，甚至成為企業(yè)重要的核心競爭力。服務(wù)可以令產(chǎn)品增值，服務(wù)可以贏得客戶，服務(wù)可以提升企業(yè)的市場競爭力。然而服務(wù)品質(zhì)的管理和提升在我國起步較晚，很多企業(yè)雖然認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性卻對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提升無從下手。 本課程基于上述問題從服務(wù)理念、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、服務(wù)形象、服務(wù)意識(shí)和禮儀常識(shí)等多個(gè)角度講述服務(wù)品質(zhì)提升管理，讓學(xué)員認(rèn)知服務(wù)知識(shí)，掌握服務(wù)技能，改進(jìn)自身服務(wù)表現(xiàn)，從而提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和社會(huì)形象，贏得客戶信賴，贏得市場競爭。
授課對(duì)象：窗口服務(wù)中/基層人員
職業(yè)化是國際化的職場規(guī)則。隨著國際經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加速和我國市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深化，市場對(duì)人才的職業(yè)化需求日趨廣泛和嚴(yán)苛。職業(yè)化不僅是個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對(duì)事業(yè)尊重和熱愛的精神體現(xiàn)。如何在激烈的職場競爭中贏得他人的尊重與合作，為自己的職業(yè)生涯發(fā)展鋪平道路，是每位初入職場人士必須慎重考慮的問題。 本課程站在初入職場者的角度，從職業(yè)心態(tài)、職業(yè)形象、職場禮儀、溝通技能，四個(gè)維度講述初入職場者必備的職業(yè)素養(yǎng)，幫助大家認(rèn)知職場規(guī)則，提升職業(yè)化意識(shí)和技能，迅速從社會(huì)人轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人，更快地適應(yīng)工作需求，鑄造職業(yè)生涯的輝煌。
授課對(duì)象：初入職場人士
課程背景： 禮儀是一個(gè)人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的外在體現(xiàn)，是我們?nèi)粘Ｉ钪行枰裱囊?guī)則，也是職場必備的交際工具。禮儀對(duì)內(nèi)可以融洽關(guān)系，營造和諧的生存空間，對(duì)外可以樹立良好的社會(huì)形象，贏得尊重，把握成功的契機(jī)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，禮儀越來越成為職場人士必備的一把“金鑰匙”，無論走到哪里，以禮相隨、以禮敬人，必將受到人們的歡迎，為自己贏得職場競爭的有利條件。 本課程從職業(yè)形象、職場著裝、職場會(huì)面溝通和商務(wù)用餐四個(gè)維度講述職場人士必須掌握的基本禮儀常識(shí)，幫助大家樹立自己良好職業(yè)品牌形象，增進(jìn)與讓人的交往，建立良好的人際關(guān)系，提升職場成功機(jī)率。
授課對(duì)象：職場各級(jí)人士
職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練專家
擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)規(guī)劃、職場心態(tài)、職場禮儀、職場溝通…
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