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實(shí)踐證明，一行一策特色化是一心一意辦行的一個(gè)行之有效的手段。這是因?yàn)椋? 1、每一個(gè)支行網(wǎng)點(diǎn)都面臨著同樣的問題，即如何進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位。特色化的過程實(shí)際上就是將網(wǎng)點(diǎn)的市場定位不斷明晰化和深化的過程。只不過不同的支行網(wǎng)點(diǎn)由于所處市場環(huán)境、所擁有的客戶資源的不同，因而所確定的具體市場定位、服務(wù)項(xiàng)目和特色化的具體實(shí)現(xiàn)路徑也各不相同，各有特點(diǎn)，甲支行有甲支行的發(fā)展思路，乙支行有乙支行的發(fā)展思路。雖沒有相同的路可走，但殊途同歸，不同的特色化思路可以實(shí)現(xiàn)同樣的目標(biāo)，即一心一意將行辦好。 2、一行一策特色化是一舉多得的經(jīng)營戰(zhàn)略，進(jìn)行崗位和人員管理深入分析。特色化有利于充分吸引客戶的注意力，提高全行的整體品牌形象與知名度，有利于促進(jìn)支行深入研究市場，做好市場細(xì)分，弄清楚自己該做什么，為誰服務(wù)，減少工作的盲目性，提高工作中的方位感，同時(shí)也培養(yǎng)了一批專門化的經(jīng)營人才，是一舉多得的經(jīng)營戰(zhàn)略。 3、一行一策特色化可以對業(yè)務(wù)流程再造及優(yōu)化，沖破當(dāng)前國內(nèi)銀行普遍存在的平面化競爭格局。平面化競爭是一種低層次的惡性競爭，不利于銀行持續(xù)穩(wěn)健健康發(fā)展。而特色化就要“求新求變求高，做大做深做透”，做出特色做出聲譽(yù)，走的是面向市場的專業(yè)化之路，必將打破目前國內(nèi)銀行平面化的競爭局面。 4、一行一策特色化可以集中資源建立局部優(yōu)勢。應(yīng)該說，與外資銀行相比，國內(nèi)銀行的整體競爭優(yōu)勢還較為有限，但如果能通過特色化不斷建立一個(gè)個(gè)新的局部優(yōu)勢，這些新的局部優(yōu)勢逐漸累積到一定程度，就可以最終確立整體競爭優(yōu)勢。
授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
營銷業(yè)績沖刺：制定科學(xué)的營銷策略，輔導(dǎo)并帶領(lǐng)各崗位人員沖刺行內(nèi)制定的營銷業(yè)績。 營銷氛圍打造：好的營銷業(yè)績需要良好的營銷氛圍來帶動(dòng)，調(diào)動(dòng)各崗位人員的營銷熱情，以更好的狀態(tài)完成營銷任務(wù)。 營銷技能提升：通過產(chǎn)品培訓(xùn)、話術(shù)設(shè)計(jì)、順勢營銷派嵌入及廳堂協(xié)同營銷、外拓活動(dòng)等開展，提高網(wǎng)點(diǎn)人員的營銷意識及營銷技能，為銀行打造營銷精英團(tuán)隊(duì)。 營銷崗位培訓(xùn)：對網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等進(jìn)行專崗位培訓(xùn)，幫其定位崗位角色，梳理工作流程，提高工作效率。
授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
? 提升網(wǎng)點(diǎn)管理人員的團(tuán)隊(duì)管理能力 ? 構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)文化體系，提升網(wǎng)點(diǎn)文化凝聚力 ? 設(shè)計(jì)、植入、固化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平 ? 強(qiáng)化員工營銷意識，固化網(wǎng)點(diǎn)營銷流程、提升網(wǎng)點(diǎn)人員營銷技巧
授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
目標(biāo)1：建立大堂經(jīng)理服務(wù)體系及流程 目標(biāo)2：營業(yè)廳服務(wù)管理工具規(guī)范化管理 目標(biāo)3：建立廳堂聯(lián)動(dòng)營銷機(jī)制 目標(biāo)4：規(guī)范支行布局 目標(biāo)5：加強(qiáng)服務(wù)管理便于服務(wù)考核 目標(biāo)6：建立內(nèi)訓(xùn)師后期鞏固復(fù)制模式
授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
完善網(wǎng)點(diǎn)功能布局：以客戶行進(jìn)路線及客戶感知MOT經(jīng)驗(yàn)為布局理論，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際類型，幫助網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳進(jìn)行功能區(qū)分，優(yōu)化布局并在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部進(jìn)行6S管理。 服務(wù)禮儀規(guī)范及服務(wù)流程優(yōu)化：改善從業(yè)形象、服務(wù)禮儀、柜員“7+7”、 大堂七步曲、優(yōu)化晨會(huì)流程、優(yōu)化投訴處理流程、客戶識別流程以及客戶維護(hù)流程，在服務(wù)銷售流程中嵌入心態(tài)、工具以及語術(shù)。 營銷技能提升：解決網(wǎng)點(diǎn)營銷三難，即“開口難、成功難、持續(xù)難”的三大問題。通過產(chǎn)品培訓(xùn)、話術(shù)設(shè)計(jì)、順勢營銷派嵌入及廳堂協(xié)同營銷、外拓活動(dòng)等開展，提高網(wǎng)點(diǎn)人員的營銷意識及營銷技能，為銀行打造營銷精英團(tuán)隊(duì)。 專崗位培訓(xùn)：對網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等進(jìn)行專崗位培訓(xùn)，幫其定位崗位角色，梳理工作流程，提高工作效率。 網(wǎng)點(diǎn)績效管控體系：完善網(wǎng)點(diǎn)的績效考核制度，通過平衡計(jì)分的方式，讓支行行長在過程指標(biāo)中有抓手、發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)營銷最大效能，同時(shí)通過績效考核對員工進(jìn)行針對性培訓(xùn)及輔導(dǎo)，幫助員工成長，激發(fā)員工積極性。
授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
1. 廳堂服務(wù)規(guī)范化提升 結(jié)合總行和分行對于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范的要求，對網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施針對性地提升，幫助網(wǎng)點(diǎn)打造一套標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，其中包括一線員工服務(wù)行為規(guī)范和工作流程、廳堂視覺營銷體系、6S管理體系，以及相應(yīng)的管理制度。 2. 營銷意識提升 解決網(wǎng)點(diǎn)營銷三難，即“開口難、成功難、持續(xù)難”的三大問題。通過采用心理學(xué)、營銷學(xué)以及咨詢式培訓(xùn)的方式，在五日內(nèi)提升網(wǎng)點(diǎn)營銷“造血”能力，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型速勝；通過一些實(shí)用工具植入和營銷環(huán)境整改，為網(wǎng)點(diǎn)營造一個(gè)濃厚的營銷氛圍。 3. 營銷技能提升 通過集中授課和現(xiàn)場輔導(dǎo)一對一輔導(dǎo)、著重演練和實(shí)戰(zhàn)，有效提升網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員的綜合營銷能力，著重提升網(wǎng)點(diǎn)一線柜員一句話營銷和客戶轉(zhuǎn)接，大堂經(jīng)理、柜員的客戶識別能力和批量營銷、以及理財(cái)經(jīng)理電話營銷和中高端客戶維護(hù)，在五日導(dǎo)入工作中重點(diǎn)表現(xiàn)為具體營銷數(shù)據(jù)指標(biāo)的明顯變化（根據(jù)以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)會(huì)有30%以上的數(shù)據(jù)提升）。 4. 營銷管理能力提升 幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人快速進(jìn)入角色轉(zhuǎn)換，從營銷者成為管理者，建立一套以網(wǎng)點(diǎn)為單位服務(wù)營銷管理體系，其中包括績效管理、會(huì)議管理、廳堂管理。 5. 聯(lián)動(dòng)營銷模式建立 以網(wǎng)點(diǎn)為依托，以績效做保障，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)各崗位優(yōu)勢，以促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷鏈條的識別、營銷、維護(hù)的最大化，在廳堂建立一套長期有效的聯(lián)動(dòng)營銷模式。
授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
學(xué)習(xí)和各種技能培訓(xùn)，強(qiáng)化行業(yè)自律，增強(qiáng)柜員服務(wù)素質(zhì)，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)銀行服務(wù)文化。其次，也是通過采取拓寬服務(wù)渠道，改善服務(wù)環(huán)境；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率；創(chuàng)新金融服務(wù)，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展；創(chuàng)新服務(wù)亮點(diǎn)，突出個(gè)性服務(wù)等措施，積極開展各類專題活動(dòng)，展現(xiàn)行業(yè)風(fēng)采，提高網(wǎng)點(diǎn)綜合業(yè)績。此外，該評選還在健全客戶投訴處理、再投訴機(jī)制，增強(qiáng)銀行與客戶之間的溝通，減少必要投訴，最終提升客戶滿意度和品牌效應(yīng)起到積極的作用。
授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
千百佳、星級網(wǎng)點(diǎn)、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)塑造資深顧問 9年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，專注于銀行服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)近500家
擅長領(lǐng)域：服務(wù)標(biāo)桿/星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建/千百佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建/廳堂營銷/外拓營銷/專項(xiàng)營銷/一點(diǎn)一策/存量營銷/開門紅
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