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專注講師經(jīng)紀(jì)13年,堅(jiān)決不做終端

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網(wǎng)點(diǎn)營銷戰(zhàn)斗力提升項(xiàng)目

價(jià)格:聯(lián)系客服報(bào)價(jià)

上課方式:公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間:1+5+1模式(1次調(diào)研+5天導(dǎo)入+1次回訪糾偏)天

授課對(duì)象:網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理和柜員

授課講師:劉全杰

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課程背景

隨著中國銀行業(yè)國際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高,國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化,“?!迸c“機(jī)”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇,就必須具備前瞻性的視野和不斷進(jìn)取的膽略,秉承“藍(lán)海戰(zhàn)略”思想,積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型,從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力?,F(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)還不能滿足企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要,市場(chǎng)要求銀行提供創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù);客戶希望銀行能隨時(shí)隨地通過高效、便捷、安全的渠道為他們提供切合個(gè)人需求的個(gè)性化金融產(chǎn)品和服務(wù)。 面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)狀,各大銀行也開始積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型,提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行的整體布局規(guī)劃中,網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一,是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái),是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。銀行在成功進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型后,網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平已有極大的提升,接下來面臨的是更深入的、著眼網(wǎng)點(diǎn)營銷全面提升的二次轉(zhuǎn)型。 本方案是為中國XX銀行股份有限公司XX分行(以下簡(jiǎn)稱“XX分行”)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷一體化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目需求量身打造,在方案的設(shè)計(jì)中重點(diǎn)是提升銀行網(wǎng)點(diǎn)綜合營銷能力,并結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)營銷能力現(xiàn)狀,針對(duì)性的提升網(wǎng)點(diǎn)各崗位營銷能力,并幫助網(wǎng)點(diǎn)建立一套聯(lián)動(dòng)營銷模式,以及幫助網(wǎng)點(diǎn)管理層建立一套有效的網(wǎng)點(diǎn)營銷管理方法,最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)綜合效能全面提升。

課程目標(biāo)

1. 廳堂服務(wù)規(guī)范化提升 結(jié)合總行和分行對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范的要求,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施針對(duì)性地提升,幫助網(wǎng)點(diǎn)打造一套標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,其中包括一線員工服務(wù)行為規(guī)范和工作流程、廳堂視覺營銷體系、6S管理體系,以及相應(yīng)的管理制度。 2. 營銷意識(shí)提升 解決網(wǎng)點(diǎn)營銷三難,即“開口難、成功難、持續(xù)難”的三大問題。通過采用心理學(xué)、營銷學(xué)以及咨詢式培訓(xùn)的方式,在五日內(nèi)提升網(wǎng)點(diǎn)營銷“造血”能力,實(shí)現(xiàn)從服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型速勝;通過一些實(shí)用工具植入和營銷環(huán)境整改,為網(wǎng)點(diǎn)營造一個(gè)濃厚的營銷氛圍。 3. 營銷技能提升 通過集中授課和現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)一對(duì)一輔導(dǎo)、著重演練和實(shí)戰(zhàn),有效提升網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員的綜合營銷能力,著重提升網(wǎng)點(diǎn)一線柜員一句話營銷和客戶轉(zhuǎn)接,大堂經(jīng)理、柜員的客戶識(shí)別能力和批量營銷、以及理財(cái)經(jīng)理電話營銷和中高端客戶維護(hù),在五日導(dǎo)入工作中重點(diǎn)表現(xiàn)為具體營銷數(shù)據(jù)指標(biāo)的明顯變化(根據(jù)以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)會(huì)有30%以上的數(shù)據(jù)提升)。 4. 營銷管理能力提升 幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人快速進(jìn)入角色轉(zhuǎn)換,從營銷者成為管理者,建立一套以網(wǎng)點(diǎn)為單位服務(wù)營銷管理體系,其中包括績(jī)效管理、會(huì)議管理、廳堂管理。 5. 聯(lián)動(dòng)營銷模式建立 以網(wǎng)點(diǎn)為依托,以績(jī)效做保障,發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)各崗位優(yōu)勢(shì),以促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷鏈條的識(shí)別、營銷、維護(hù)的最大化,在廳堂建立一套長期有效的聯(lián)動(dòng)營銷模式。

課程大綱

項(xiàng)目實(shí)施方案: 為了使項(xiàng)目順利實(shí)行,保障項(xiàng)目效果最大化,本項(xiàng)目設(shè)計(jì)為1+5+1模式(1次調(diào)研+5天導(dǎo)入+1次回訪糾偏),本次項(xiàng)目可分為以下3個(gè)階段: 階段一:項(xiàng)目調(diào)研 為了進(jìn)一步加深對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)部營銷現(xiàn)狀的了解,項(xiàng)目組將采用網(wǎng)點(diǎn)走訪、文案研究、人員訪談三種方法,從支行層面到網(wǎng)點(diǎn)層面進(jìn)行深度的調(diào)研,旨在了解目前導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)整體營銷情況,根據(jù)實(shí)際情況實(shí)時(shí)調(diào)整導(dǎo)入策略。 ? 網(wǎng)點(diǎn)走訪: 通過對(duì)導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)走訪和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)點(diǎn)的走訪解銀行在當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及當(dāng)?shù)仄渌y行的網(wǎng)點(diǎn)情況等外部生態(tài)環(huán)境;同時(shí)調(diào)研了解網(wǎng)點(diǎn)各崗位對(duì)本項(xiàng)目的態(tài)度、各崗位的協(xié)作性、人員配備、硬件環(huán)境等;從而整體了解項(xiàng)目實(shí)施的一個(gè)具體環(huán)境,根據(jù)具體情況調(diào)整制定一些具體措施。(如:人員不齊[缺大堂經(jīng)理等或人員能力與崗位要求差距過大) ? 文案研究: 通過研究各種關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)營銷的相關(guān)制度文件的分析研究,了解網(wǎng)點(diǎn)營銷管理現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)不利于營銷的制度,與分行共同協(xié)商探討改進(jìn)建議,在現(xiàn)有條件下,盡量變通,確保員工的積極性。 ? 人員訪談: 通過和網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理和柜員的訪談,和網(wǎng)點(diǎn)建立初步交往,爭(zhēng)取到網(wǎng)點(diǎn)對(duì)工作的支持,了解網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理和柜員現(xiàn)在的工作重點(diǎn)難點(diǎn)和工作心態(tài),以便整理出更有針對(duì)性的導(dǎo)入方案和具體措施。 階段二:5天導(dǎo)入 一套標(biāo)準(zhǔn)落地, 兩個(gè)層面導(dǎo)入, 階段三:回訪糾偏 在網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入工作結(jié)束兩周后,采用明察的方式對(duì)導(dǎo)入標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次回訪工作,期間輔助于電話和郵件等方式對(duì)項(xiàng)目后期效果進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。 a) 導(dǎo)入后,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的客流、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)、營銷業(yè)績(jī)等進(jìn)行跟蹤、采用定量和定性結(jié)合的方法進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)問題、查明原因,有的放矢予以解決; b) 回訪階段對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及各崗位員工進(jìn)行行為糾偏輔導(dǎo),使員工盡快適應(yīng)新模式與新流程; c)了解網(wǎng)點(diǎn)按新模式運(yùn)行存在的問題,進(jìn)行后期固化以及持續(xù)培養(yǎng)方案調(diào)整、優(yōu)化、改進(jìn); …… 項(xiàng)目結(jié)案后出具《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷能力提升項(xiàng)目結(jié)案報(bào)告》

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