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專(zhuān)注講師經(jīng)紀(jì)13年，堅(jiān)決不做終端

服務(wù)熱線(xiàn)：0755-23088556 證書(shū)查詢(xún)

網(wǎng)點(diǎn)“四力”綜合效能提升項(xiàng)目

價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)

上課方式：公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間： 5個(gè)工作日天

授課對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)全體人員

授課講師：劉全杰

課程背景

隨著國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，客戶(hù)對(duì)銀行的需求越來(lái)越高，作為承擔(dān)著銀行服務(wù)的重要渠道之一的銀行網(wǎng)點(diǎn)，也需要在不斷變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷的提升自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，銀行網(wǎng)點(diǎn)也同樣需要提升自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。 本方案是根據(jù)XX銀行的實(shí)際情況專(zhuān)門(mén)定制的輔導(dǎo)方案，旨在通過(guò)本次的輔導(dǎo)實(shí)施，實(shí)現(xiàn)XX銀行綜合效能的提升，從服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)部管理方向著力，提升各項(xiàng)能力。從而形成網(wǎng)點(diǎn)自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力！

課程目標(biāo)

? 提升網(wǎng)點(diǎn)管理人員的團(tuán)隊(duì)管理能力 ? 構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)文化體系，提升網(wǎng)點(diǎn)文化凝聚力 ? 設(shè)計(jì)、植入、固化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平 ? 強(qiáng)化員工營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，固化網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)流程、提升網(wǎng)點(diǎn)人員營(yíng)銷(xiāo)技巧

課程大綱

項(xiàng)目思路及項(xiàng)目?jī)?nèi)容設(shè)計(jì)： 1、 項(xiàng)目核心思路 根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)，結(jié)合XX銀行的實(shí)際情況，項(xiàng)目組將采用“優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)四力模型”為本次項(xiàng)目的核心思路；即通過(guò)培訓(xùn)、輔導(dǎo)、督導(dǎo)等方式對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力”、“服務(wù)影響力”“營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)斗力”“文化凝聚力”四項(xiàng)核心能力（簡(jiǎn)稱(chēng)“四力模型”）進(jìn)行有效的提升，從而提升網(wǎng)點(diǎn)整體效能。 ? 項(xiàng)目核心內(nèi)容： 1套網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范 在項(xiàng)目中將結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況為網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范，從服務(wù)硬件、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)文化、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)層面提升固化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，打造提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)影響力. 2大流程系統(tǒng) 基于網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)情況，將為網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程”“高效營(yíng)銷(xiāo)流程”兩套流程系統(tǒng)，如開(kāi)門(mén)迎客流程、柜員服務(wù)7+7流程、大堂經(jīng)理工作7步曲流程、貴賓客戶(hù)服務(wù)流程；柜面產(chǎn)品存薦營(yíng)銷(xiāo)流程、廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)流程、高價(jià)值客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理流程等。 3套支持體系 為了保障服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、營(yíng)銷(xiāo)流程能有效地落地固化，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的情況設(shè)計(jì)了“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能體系”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理體系”、“網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理體系”三大支持體系，該體系包含了服務(wù)技能、營(yíng)銷(xiāo)技能、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理、員工績(jī)效管理、網(wǎng)點(diǎn)文化管理等內(nèi)容。 3、 項(xiàng)目落地 為了保障項(xiàng)目的落地實(shí)施，項(xiàng)目組采用“高效網(wǎng)點(diǎn)打造金三角”組合；即通過(guò)整合專(zhuān)業(yè)講師、咨詢(xún)顧問(wèn)、執(zhí)行督導(dǎo)三種執(zhí)行角色通過(guò)咨詢(xún)+培訓(xùn)+輔導(dǎo)的方式進(jìn)行落地實(shí)施，形成網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)植入、標(biāo)準(zhǔn)落地、標(biāo)準(zhǔn)固化閉環(huán)的構(gòu)建，確保標(biāo)準(zhǔn)有效落地實(shí)施。 項(xiàng)目實(shí)施設(shè)計(jì)： 根據(jù)需求，本次項(xiàng)目共分為調(diào)研階段、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、固化回訪(fǎng)四個(gè)階段，共計(jì)5天，具體階段安排如下： 1. 調(diào)研階段 為了進(jìn)一步加深對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)狀的了解，項(xiàng)目組將采用網(wǎng)點(diǎn)走訪(fǎng)、現(xiàn)場(chǎng)觀察、文案研究、人員訪(fǎng)談四種方法，從支行層面到網(wǎng)點(diǎn)層面進(jìn)行深度的調(diào)研，旨在了解目前導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)情況、功能布局、管理現(xiàn)狀等。根據(jù)實(shí)際情況實(shí)時(shí)調(diào)整實(shí)施策略, 2. 設(shè)計(jì)階段 根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，將針對(duì)1個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的情況對(duì)網(wǎng)點(diǎn)功能布局、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)流程、培訓(xùn)課程、管理制度等內(nèi)容進(jìn)行開(kāi)發(fā)。 3. 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)階段 在本階段，項(xiàng)目組將會(huì)派駐1-2個(gè)老師1個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展5天5晚的現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)輔導(dǎo)培訓(xùn) 4. 項(xiàng)目總結(jié)階段 在本階段，項(xiàng)目組會(huì)針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的輔導(dǎo)工作進(jìn)行總結(jié)，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并將形成各項(xiàng)成果，移交給分行，同時(shí)在當(dāng)天晚上將開(kāi)展項(xiàng)目總結(jié)會(huì)，在會(huì)上對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)和網(wǎng)點(diǎn)成果展示。 通過(guò)銀行標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的開(kāi)展，不僅給銀行帶來(lái)上述可視化的成果，還在項(xiàng)目過(guò)程中注入了隱性化的成果，例如：企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)氛圍、服務(wù)精神等等

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