為了全面提升大堂經(jīng)理的綜合能力,本次訓(xùn)練營(yíng)計(jì)劃通過(guò)課堂培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)演練、小組討論總結(jié)的方式結(jié)合實(shí)現(xiàn),培訓(xùn)主要內(nèi)容包括大堂經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)及流程規(guī)范、目標(biāo)客戶識(shí)別與分流技巧、廳堂業(yè)務(wù)咨詢與營(yíng)銷技巧、廳堂溝通協(xié)調(diào)與效率管理、廳堂現(xiàn)場(chǎng)管理能力提升、投訴抱怨處理技巧、廳堂風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與管理七大單元,以快速提升大堂經(jīng)理的客戶服務(wù)水平和質(zhì)量,以及網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理能力,提高客戶滿意度,提升銀行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷業(yè)績(jī)。
授課對(duì)象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
▲ 清楚認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀重要性,高度重視個(gè)人綜合服務(wù)能力培養(yǎng); ▲ 掌握商務(wù)接待服務(wù)工作中的必要技能及方法; ▲ 了解客戶的溝通風(fēng)格,掌握有效溝通技巧及服務(wù)形式; ▲ 結(jié)合崗位及實(shí)際需求,能將系統(tǒng)知識(shí)及技能運(yùn)用到實(shí)際工作中;
授課對(duì)象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
課程目標(biāo): 1、 挖掘潛能、群策群力、提振網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)士氣 2、 分析新形勢(shì)下銀行開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷新特點(diǎn) 3、 根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)特征和客群特點(diǎn)進(jìn)行差異化營(yíng)銷方案設(shè)計(jì) 4、 分析開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷的增量來(lái)源分析,制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略 5、 掌握系統(tǒng)性、針對(duì)性、實(shí)戰(zhàn)性的活動(dòng)管理方法及營(yíng)銷工具 6、計(jì)劃一套開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)方案、網(wǎng)點(diǎn)座談會(huì)或活動(dòng)計(jì)劃、營(yíng)業(yè)廳銷售話術(shù)
授課對(duì)象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
▲ 了解營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)體系CBSS 1000 3.0 ▲ 掌握營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀及規(guī)范核心及標(biāo)準(zhǔn) ▲ 提高客戶投訴處理技能及抱怨化解技巧 ▲ 針對(duì)性加強(qiáng)各網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力
授課對(duì)象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
■ 了解整體銀行網(wǎng)點(diǎn)的新定位與發(fā)展趨勢(shì) ■ 對(duì)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展有更深層次的了解與認(rèn)知 ■ 掌握網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)策略的分析方法 ■ 掌握廳堂營(yíng)銷的基本方法與技巧 ■ 掌握廳堂崗位聯(lián)動(dòng)的技巧與方法
授課對(duì)象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
■ 清楚認(rèn)識(shí)服務(wù)在未來(lái)銀行發(fā)展中的重要性,高度重視個(gè)人服務(wù)能力培養(yǎng) ■ 能運(yùn)用角色轉(zhuǎn)換的方式,幫助自己更好的做好個(gè)人角色定位 ■ 有效掌握服務(wù)心態(tài)關(guān)鍵內(nèi)容,并能很好的運(yùn)用到服務(wù)工作中 ■ 從個(gè)人形象、著裝、舉止方面,展現(xiàn)出職業(yè)化形象 ■ 熟練掌握銀行工作中常用的服務(wù)禮儀 ■ 對(duì)溝通技巧和溝通方式有更深刻的了解 ■ 能運(yùn)用溝通技巧的知識(shí),有效的用到客戶服務(wù)與溝通工作中 ■ 對(duì)個(gè)人在銀行服務(wù)工作中未來(lái)需要提升和學(xué)習(xí)的知識(shí)有清楚的認(rèn)知
授課對(duì)象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
■ 清楚的分析梳理出客戶的分類,不同類型客戶的需求與期盼點(diǎn) ■ 提升個(gè)人服務(wù)形象,具備良好的服務(wù)心態(tài) ■ 掌握不同客戶的行為分類 ■ 掌握柜面營(yíng)銷的流程與技巧 ■ 能靈活運(yùn)用模擬訓(xùn)練中涉及的營(yíng)銷知識(shí)
授課對(duì)象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
▲ 加深對(duì)柜面服務(wù)和營(yíng)銷技巧重要性的認(rèn)識(shí); ▲ 思考總結(jié)出提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握營(yíng)銷技巧對(duì)個(gè)人的益處; ▲ 清楚的分析梳理出客戶的分類,不同類型客戶的需求與期盼點(diǎn); ▲ 提升個(gè)人服務(wù)形象,具備良好的服務(wù)心態(tài); ▲ 掌握柜面服務(wù)的流程與技巧; ▲ 掌握不同客戶的行為分類及柜面營(yíng)銷細(xì)節(jié)及技巧; ▲ 能靈活運(yùn)用模擬訓(xùn)練中涉及的服務(wù)及營(yíng)銷技能;
授課對(duì)象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
▲ 加深對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷技巧重要性的認(rèn)識(shí); ▲ 思考總結(jié)出提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握營(yíng)銷技巧對(duì)個(gè)人的益處; ▲ 清楚的分析梳理出客戶的分類,不同類型客戶的需求與期盼點(diǎn); ▲ 提升個(gè)人服務(wù)形象,具備良好的服務(wù)心態(tài); ▲ 掌握營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷的流程與技巧; ▲ 掌握不同客戶的行為分類及柜面營(yíng)銷細(xì)節(jié)及技巧; ▲ 能靈活運(yùn)用模擬訓(xùn)練中涉及的服務(wù)及營(yíng)銷技能;
授課對(duì)象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
1.面對(duì)挑戰(zhàn):得到良好的服務(wù)心態(tài),可以積極面對(duì)投訴中的問(wèn)題 2.服務(wù)技巧:通過(guò)反復(fù)研討與演練,或者實(shí)戰(zhàn)服務(wù)技巧 3.典型案例:將網(wǎng)點(diǎn)常見(jiàn)投訴、抱怨場(chǎng)景化,進(jìn)行服務(wù)預(yù)警演練,掌握現(xiàn)場(chǎng)投訴的處理能力
授課對(duì)象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
向內(nèi)看,幫助學(xué)員更深入的了解自己 幫助學(xué)員建立陽(yáng)光積極的狀態(tài) 更清晰個(gè)人服務(wù)能力提升于個(gè)人的影響 培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)與心態(tài) 提升服務(wù)能力
授課對(duì)象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
▲清楚認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀重要性,高度重視個(gè)人綜合服務(wù)能力培養(yǎng); ▲掌握商務(wù)接待服務(wù)工作中的必要技能及方法; ▲了解客戶的溝通風(fēng)格,掌握有效溝通技巧及服務(wù)形式; ▲結(jié)合崗位及實(shí)際需求,能將系統(tǒng)知識(shí)及技能運(yùn)用到實(shí)際工作中;
授課對(duì)象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
▲提升鮮花能量認(rèn)知與花語(yǔ)了解 ▲了解常見(jiàn)的鮮花品類與養(yǎng)護(hù)知識(shí); ▲掌握生活花藝基本原則與技巧; ▲現(xiàn)場(chǎng)操作設(shè)計(jì)自己的花藝作品;
授課對(duì)象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
服務(wù)效能提升專家
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:開(kāi)門(mén)紅/營(yíng)銷技能/投訴處理/銀行服務(wù)/廳堂營(yíng)銷