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李桂仙·服務(wù)效能提升專家

李老師擁有15年企業(yè)及銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，銀行培訓(xùn)及輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)超10余年，目前主講銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷、員工服務(wù)營銷技能訓(xùn)練、場(chǎng)景化服務(wù)營銷、支行長服務(wù)管理、員工綜合職業(yè)素養(yǎng)等課程。課程注重現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，場(chǎng)景演練、案例解析、演練輔導(dǎo)及分享研討，充分與學(xué)員互動(dòng)、溝通。近年來，與全國各地多家銀行系統(tǒng)建立長期合作關(guān)系，課程得到學(xué)員一致認(rèn)可。 ● 曾為全國多家招商銀行進(jìn)行服務(wù)資格認(rèn)證培訓(xùn)，講授《服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新》《體驗(yàn)創(chuàng)值畫布》課程，得到客戶好評(píng)。 ● 曾為中信銀行、華潤銀行、天津銀行等講授服務(wù)升級(jí)、投訴抱怨應(yīng)對(duì)處理等系列課程。 ● 曾在多家銀行系統(tǒng)開展《服務(wù)營銷一體化建設(shè)》《銀行全員營銷》課程培訓(xùn) ● 曾為內(nèi)蒙/貴州/云南/湖北等多家農(nóng)商行講授《營銷型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》《廳堂服務(wù)營銷場(chǎng)景化訓(xùn)練》現(xiàn)場(chǎng)效果及營銷固化效果突出。 ● 曾為中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)行《新員工職業(yè)素養(yǎng)》《服務(wù)營銷一體化》《有效溝通與客戶投訴抱怨處理》等課程培訓(xùn)，得到學(xué)員及客戶好評(píng)。 ● 曾為多家銀行系統(tǒng)開展開門紅系列課程、服務(wù)營銷項(xiàng)目，得到學(xué)員及客戶高度滿意。 ● 曾主導(dǎo)廣西欽州農(nóng)信系統(tǒng)2018開門紅營銷活動(dòng)。 ● 曾為內(nèi)蒙古/云南/湖北多家某農(nóng)商行講授《營銷型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》，現(xiàn)場(chǎng)效果及營銷固化效果突出。 ● 曾為江蘇淮安、錫林郭勒盟、喀什等地銀行協(xié)會(huì)授課、解讀銀行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范評(píng)價(jià)體系CBSS1000 3.0及服務(wù)類課程。 ● 曾為中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)行《服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練》、《有效溝通與客戶投訴抱怨處理》、《銀行柜員職業(yè)心態(tài)與自我管理》等課程培訓(xùn)，得到學(xué)員及客戶好評(píng)。 ● 曾為西安興平聯(lián)社、鄭州農(nóng)信等多家銀行系統(tǒng)開展《服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練》課程得到好評(píng)。 ● 曾為中國銀行上海分行、中國銀行武漢分行進(jìn)行《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀運(yùn)用》輔導(dǎo)，得到學(xué)員及客戶高度滿意。 ● 曾為云南省富滇銀行、紅塔銀行進(jìn)行《服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練》、《商務(wù)禮儀運(yùn)用》課程。 ● 曾任普洱市農(nóng)信洱市（思茅區(qū)、瀾滄縣、孟連縣、西蒙縣、景東縣、景谷縣、鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣、江城縣、墨江縣、寧洱縣）九縣一區(qū)各家聯(lián)社服務(wù)管理能力提升項(xiàng)目執(zhí)行老師，授課、網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)測(cè)、服務(wù)督導(dǎo)工作協(xié)同開展，共計(jì)10家聯(lián)社，其中《服務(wù)禮儀及規(guī)范訓(xùn)練課程》中穿插《服務(wù)營銷技巧》、《客戶投訴抱怨處理》等內(nèi)容，培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作及效果得到客戶及咨詢公司高度好評(píng)。 ● 云南麗江農(nóng)信社主持了服務(wù)規(guī)范項(xiàng)目，項(xiàng)目包括網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)督導(dǎo)等內(nèi)容、課程包括《服務(wù)規(guī)范》、《客戶性格分析及營銷技巧》等課程輔導(dǎo)，針對(duì)農(nóng)信社服務(wù)不規(guī)范、營銷知識(shí)不系統(tǒng)、員工積極性不好、不愿意主動(dòng)營銷的現(xiàn)象，開展針對(duì)性的培訓(xùn)及輔導(dǎo)，為銀行帶來新知識(shí)、新理念、新技能，員工培訓(xùn)后能主動(dòng)運(yùn)用服務(wù)禮儀及營銷技巧知識(shí)，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此評(píng)價(jià)很高。 ● 2010年開始，參與云南省/貴州省農(nóng)信社新員工培訓(xùn)項(xiàng)目指導(dǎo)，期間課程持續(xù)被返聘授課。培訓(xùn)課程主題也不斷增加，由一門增加至多門，包括《服務(wù)禮儀》、《柜面服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練》和《客戶溝通與投訴抱怨處理》等系列課程，課程共授約50余場(chǎng)，授課學(xué)員達(dá)1000余人，培訓(xùn)成果獲得高度的肯定，評(píng)價(jià)一直居高。

常駐地
昆明市

課程
13 門

案例
243

個(gè)人資歷

李桂仙－銀行系統(tǒng)服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師 15年企業(yè)/銀行系統(tǒng)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 服務(wù)效能管理培訓(xùn)師 CAEP職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理人服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新一級(jí) 全國高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

主講課程

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《我的大堂我做主 ——大堂經(jīng)理綜合能力提升訓(xùn)練營》

在目前各家銀行金融產(chǎn)品、服務(wù)功能同質(zhì)化特征較明顯的情況下，誰能夠?yàn)榭蛻籼峁└鄠€(gè)性化、差異性的服務(wù)，誰就在競(jìng)爭(zhēng)中贏得了主動(dòng)，誰就能爭(zhēng)得更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源，取得更好的經(jīng)營效益，而新穎和完善的大堂經(jīng)理服務(wù)是零售銀行致勝的法寶. 在銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，銀行大堂經(jīng)理作為客戶服務(wù)的第一扇窗口，肩負(fù)著前臺(tái)后臺(tái)的協(xié)調(diào)管理工作，是整個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)的核心和焦點(diǎn)，大堂經(jīng)理以流動(dòng)的形式，主動(dòng)引導(dǎo)、分流客戶，為客戶提供金融服務(wù)、咨詢指引和營銷宣傳。大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)的代言人、大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)的交通警、大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)的偵察兵、大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)的協(xié)調(diào)員、大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)的救火員，優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，需要具備這五大角色。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理除了做好服務(wù)工作，還需要掌握必要的營銷技巧，如何識(shí)別潛在客戶？如何向客戶闡述產(chǎn)品？如何化解客戶的疑慮？如何進(jìn)行產(chǎn)品締結(jié)？如何維護(hù)客戶？如何做好現(xiàn)場(chǎng)管理？……這些，在本課程中相信您會(huì)一一找到答案。

客戶服務(wù)

授課對(duì)象：大堂經(jīng)理

《銀行商務(wù)禮儀》

課程背景：商務(wù)禮儀是企業(yè)員工的必備技能，客戶對(duì)員工的禮儀表現(xiàn)及服務(wù)技能有越來越高的要求和期待。如何讓員工掌握更全面的商務(wù)禮儀與接待服務(wù)技能，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的服務(wù)力提升，推動(dòng)客戶服務(wù)能力提升？如何提升員工的商務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)技能，同時(shí)需要結(jié)合不同的客戶類型做好差異化服務(wù)。本課程基于員工商務(wù)禮儀及接待服務(wù)能力提升的需求，以討論及訓(xùn)練為主要方式設(shè)計(jì)課程。

銀行4.0,社區(qū)營銷,零售銀行

授課對(duì)象：全員

《開門紅營銷策略與實(shí)戰(zhàn)解析》

課程背景：銀行開門紅戰(zhàn)役任務(wù)重、周期短、壓力大！決勝2018開門紅，我們的營銷必須與時(shí)俱進(jìn)開創(chuàng)新打法，結(jié)合歷年銀行開門紅打法及最新的銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷策略，以實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練為主要方式，以培訓(xùn)成果輸出為主要目標(biāo)設(shè)計(jì)此課程。開門紅項(xiàng)目的成功離不開銀行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，還需要精準(zhǔn)的營銷方案，客戶經(jīng)理高效的客戶營銷，營業(yè)廳柜員及大堂經(jīng)理的主動(dòng)營銷。培訓(xùn)課程根據(jù)銀行網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶經(jīng)理、柜員及大堂經(jīng)理崗位需求，以開門紅項(xiàng)目為主題，網(wǎng)點(diǎn)主任集中精力設(shè)計(jì)開門紅方案，客戶經(jīng)理專注于外拓能力及活動(dòng)設(shè)計(jì)，柜員及大堂重點(diǎn)練習(xí)網(wǎng)點(diǎn)微沙龍及柜面營銷技能。通過精心設(shè)計(jì)、系統(tǒng)剖析、層層遞進(jìn)，以理論講解、案例分析、模擬訓(xùn)練為主要方式，為您打造一場(chǎng)專屬的開門紅課程。

客戶服務(wù)

授課對(duì)象：全體

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身處服務(wù)行業(yè) 我們必須懂點(diǎn)服務(wù)設(shè)計(jì)

共 5 章零售銀行,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

李桂仙

服務(wù)效能提升專家

擅長領(lǐng)域：開門紅/營銷技能/投訴處理/銀行服務(wù)/廳堂營銷

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