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專注講師經(jīng)紀(jì)13年,堅決不做終端

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主講課程

角色蛻變 華麗轉(zhuǎn)型 ——連鎖廳店金牌店長綜合能力提升

▲ 幫助廳店長明確新時代背景下自身的管理角色定位,清晰廳店長應(yīng)該具備的管理技能,完成從“兵”到“將”的思維模式的轉(zhuǎn)變; ▲ 理解廳店長從管事到管人,再到管心的管理理念,并掌握相應(yīng)管理方法與技巧;提升管理溝通與激勵的能力; ▲ 提升廳店長設(shè)定目標(biāo)、整合資源、團隊協(xié)作、溝通表達(dá)的能力,提升團隊整體業(yè)績; ▲ 提升廳店長經(jīng)營管理的成本意識 。

授課對象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

從精兵 到強將 ——管理者團隊管理能力提升

▲ 幫助管理者明確新時代背景下自身的管理角色定位,清晰管理者應(yīng)該具備的管理技能,完成從“精兵”到“強將”的思維模式的轉(zhuǎn)變; ▲ 深入認(rèn)知心態(tài)與行為之鏈接,熟練應(yīng)用塑造正能量方法,并深度影響團隊; ▲ 理解管理者從管事到管人,再到管心的管理理念,并掌握相應(yīng)管理方法與技巧;提升管理溝通與激勵的能力; ▲ 深度認(rèn)知執(zhí)行力,熟練應(yīng)用執(zhí)行力三要素提升團隊執(zhí)行力; ▲ 熟練應(yīng)用目標(biāo)管理方法,強化過程管理,穩(wěn)步達(dá)成目標(biāo)。 ▲ 基于新生代員工心理特點,掌握新生代員工管理理念和方法 。

授課對象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

緊追時勢 從心出發(fā) 互聯(lián)網(wǎng)背景下廳店銷售能力提升

? 深度認(rèn)知銷售顧問崗位內(nèi)涵,了解銷售顧問需具備素質(zhì)與技能 ? 了解銷售破冰環(huán)節(jié)常見障礙及客戶心理,熟練應(yīng)用破冰兩大方法; ? 了解客戶需求心理,熟練應(yīng)用需求分析“三個有效”,熟練應(yīng)用需求引導(dǎo)之購買設(shè)定流程; ? 了解產(chǎn)品介紹“131原則”,熟練應(yīng)用產(chǎn)品介紹FABE、SPIN、產(chǎn)品“三化”介紹法、分解介紹法、對比介紹法,并熟練應(yīng)用其實用場景; ? 建立價值價格商談新認(rèn)知,熟練應(yīng)用引出心理價四把密匙,熟練應(yīng)用縮小價格差“三必做”與“三步驟”,熟練應(yīng)用四種典型場景處理方法; ? 深度認(rèn)知客戶滿意度模型,熟練應(yīng)用客戶異議處理五大流程。 ? 掌握需求引導(dǎo)技巧,制造成交差異化,實現(xiàn)成交量與利潤雙重提升;

授課對象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

服務(wù)至上 全員隨銷 ——裝維人員服務(wù)與隨銷技能提升

? 掌握自我塑造陽光心態(tài)的方法,掌握常見客戶拒絕的自我調(diào)節(jié)方式; ? 了解客戶流失原因,熟練應(yīng)用客戶滿意度模型中提升滿意度三個方法,熟練應(yīng)用滿意度提升五個技巧,熟練應(yīng)用客戶異議處理五大流程; ? 了解裝維人員上門四件事,熟練應(yīng)用上門前五項準(zhǔn)備、進(jìn)門四大標(biāo)準(zhǔn)、施工作業(yè)四要六不、離去四意外處理及三個注意要點 ? 了解客戶需求心理,熟練應(yīng)用需求分析“三個有效”,熟練應(yīng)用需求引導(dǎo)之購買設(shè)定流程; ? 了解產(chǎn)品介紹“131原則”,熟練應(yīng)用產(chǎn)品介紹FABE、SPIN、產(chǎn)品“三化”介紹法、分解介紹法、對比介紹法,并熟練應(yīng)用其實用場景; ? 建立價值價格商談新認(rèn)知,熟練應(yīng)用引出心理價四把密匙,熟練應(yīng)用縮小價格差“三必做”與“三步驟”,熟練應(yīng)用四種典型場景處理方法;

授課對象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

緊盯客戶 精雕細(xì)琢 ——電話客戶維系與主動營銷能力提升

? 熟練應(yīng)用心態(tài)調(diào)節(jié)三大方法,了解時代背景下消費心理; ? 掌握話務(wù)營銷準(zhǔn)備四維度、開場白四句話、需求引導(dǎo)四段式話術(shù)、產(chǎn)品推介四句話、異議處理三類型及處理方法、促成五個方法。 ? 了解客戶流失原因,熟練應(yīng)用客戶滿意度模型中提升滿意度三個方法,熟練應(yīng)用滿意度提升五個技巧,熟練應(yīng)用客戶異議處理五大流程;

授課對象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

以服為守 以拓為攻 時代背景下客戶維系與主動拓展銷能力提升

? 樹立外拓營銷新認(rèn)知,了解客戶經(jīng)理四大目標(biāo),塑造陽光心態(tài); ? 了解客戶流失原因,熟練應(yīng)用客戶滿意度模型中提升滿意度三個方法,熟練應(yīng)用滿意度提升五個技巧,熟練應(yīng)用客戶異議處理五大流程; ? 熟練應(yīng)用DISC性格進(jìn)行判斷,并掌握其應(yīng)對技巧; ? 熟練應(yīng)用新媒體傳播吸粉絲四大渠道與“1-2-3”法則、巧聯(lián)動三目的四大法促發(fā)展三渠道兩技巧; ? 熟練應(yīng)用服務(wù)切入法與營銷切入法;了解客戶需求心理,熟練應(yīng)用需求分析“三個有效”,熟練應(yīng)用需求引導(dǎo)之購買設(shè)定流程; ? 了解產(chǎn)品介紹“131原則”,熟練應(yīng)用產(chǎn)品介紹FABE、SPIN、產(chǎn)品“三化”介紹法、分解介紹法、對比介紹法,并熟練應(yīng)用其實用場景; ? 熟練應(yīng)用五大促成方式完成最終成交。

授課對象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

先守后攻 雙管齊下 ——大客戶維系與顧問式銷售技能提升

? 了解時代背景下客戶特征,了解客戶滿意度模型影響因素,熟練應(yīng)用滿意度提升四大法與異議處理五流程。 ? 熟練應(yīng)用DISC性格分析技巧,判斷不同性格類型客戶并采取相應(yīng)溝通措施。 ? 熟練應(yīng)用上門拜訪兩大法; ? 熟練應(yīng)用需求分析“三個有效”,熟練應(yīng)用需求引導(dǎo)之購買設(shè)定流程;熟練應(yīng)用企業(yè)組織架構(gòu)及影響采購的五大角色,明確溝通關(guān)鍵人。 ? 了解產(chǎn)品介紹“131原則”,熟練應(yīng)用產(chǎn)品介紹FABE、SPIN、產(chǎn)品“三化”介紹法、分解介紹法、對比介紹法,并熟練應(yīng)用其實用場景; ? 建立價值價格商談新認(rèn)知,熟練應(yīng)用引出心理價四把密匙,熟練應(yīng)用縮小價格差“三必做”與“三步驟”,熟練應(yīng)用四種典型場景處理方法;

授課對象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

以服為先 投訴攔截 客戶服務(wù)與投訴處理技能提升

? 了解客服人員四大目標(biāo),清晰職業(yè)規(guī)劃、端正職業(yè)態(tài)度;塑造積極的陽光心態(tài)。 ? 了解客戶消費心理軌跡,了解客戶流失五大原因,并掌握客戶滿意度模型,熟練應(yīng)用降低客戶期望值兩大方法及提升體驗值方法。 ? 熟練應(yīng)用主動傾聽三大技巧、熟練應(yīng)用兩方法與四維度的提問技巧、熟練應(yīng)用 ? 了解客戶流失原因,熟練應(yīng)用客戶滿意度模型中提升滿意度三個方法,及五個技巧熟練應(yīng)用客戶異議處理五大流程;熟練應(yīng)用引導(dǎo)雙層含義表達(dá)技巧;熟練應(yīng)用贊美五維度與三種方法。 ? 熟練應(yīng)用客戶異議處理五流程,熟練應(yīng)對瀕臨流失、客戶投訴場景。

授課對象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

擁移動互聯(lián) 創(chuàng)營銷蝶變 ——運營商廳店營銷能力實戰(zhàn)訓(xùn)練營

▲ 熟練應(yīng)用引客流擴基盤產(chǎn)品包裝“ASDM”四大法、微營銷運營吸粉絲四渠道與“1-2-3”法則、O2O線下引流方法;熟練應(yīng)用異業(yè)聯(lián)盟三要素、三維合作方式操作方法; ▲ 熟練應(yīng)用吸引點四要素、造勢點四秘訣、銷售點三關(guān)鍵、組織點四要領(lǐng)實施技巧; ▲ 熟練應(yīng)用199限量套餐引導(dǎo)方法、產(chǎn)品“三化”介紹方法、價格價值商談方法。 ▲ 熟練應(yīng)用相關(guān)工具,結(jié)合目標(biāo)管理手段做好過程管理。

授課對象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

營銷蝶變 業(yè)績倍增 ——廳店營銷能力提升訓(xùn)練營

▲ 樹立營銷新認(rèn)知,提高營銷組織與參與意愿,熟知營銷核心關(guān)鍵點; ▲ 熟練應(yīng)用主題設(shè)置“BAT”技巧;產(chǎn)品包裝兩維三法; ▲ 熟練運用互聯(lián)網(wǎng)+背景微營銷“1-3-3”法則與兩維三法、電邀入店“三層三段”與“兩維四句”、單頁發(fā)放”一招一式一步”、意向金一動作兩要領(lǐng)實施技巧; ▲ 熟練應(yīng)用吸引點四要素、造勢點四秘訣、銷售點三關(guān)鍵、組織點四要領(lǐng)實施技巧; ▲ 獨立應(yīng)用營銷各環(huán)節(jié)工具應(yīng)用。

授課對象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

戰(zhàn)術(shù)落地 話術(shù)升級 ——運營商產(chǎn)品營銷話術(shù)包裝

1.深入認(rèn)知銷售中話術(shù)設(shè)計重要性; 2.熟練應(yīng)用營銷過程中典型客戶異議應(yīng)對話術(shù)、熟練應(yīng)用產(chǎn)品包裝三法、異議三維話術(shù)設(shè)計,熟練應(yīng)用電邀四段三維話術(shù)設(shè)計; 3.熟知 “WRBN” 客戶心理,熟練應(yīng)用FABE、SPIN、產(chǎn)品“三化”、分解介紹、對比介紹話術(shù)設(shè)計方法; 4.建立價值商談新認(rèn)知,熟練應(yīng)用商談前三問題,熟練應(yīng)用探尋心理價“四把密匙”,熟練應(yīng)用縮小價格差“三必做”與“三步法”設(shè)計話術(shù); 5.熟練應(yīng)用廳店、電銷、上門拜訪話術(shù)設(shè)計要點。

授課對象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

變坐為行 穿門入戶 ——社區(qū)攻堅實戰(zhàn)能力提升

▲ 重新認(rèn)知社區(qū)營銷,樹立信心。 ▲ 熟練應(yīng)用營銷社區(qū)四必查四必定,營銷預(yù)熱微營銷“1-3-3”執(zhí)行方法、電邀“三層三段”與兩次四句話術(shù)技巧、DM單頁“三個一”執(zhí)行要點、意向金一動作兩要領(lǐng); ▲ 熟練應(yīng)用吸引點四要素、造勢點四秘訣、銷售點三關(guān)鍵、組織點四要領(lǐng)實施技巧; ▲ 熟練應(yīng)用服務(wù)切入法與營銷切入法 ▲ 熟練應(yīng)用相關(guān)工具,結(jié)合目標(biāo)管理手段做好社區(qū)營銷過程管理。

授課對象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

校園攻堅 高效滲透 ——校園營銷實戰(zhàn)能力提升

▲ 了解校園市場六大特征、三大運營商校園營銷方針、了解校園“四維一體”的渠道策略、四大差異化營銷策略。 ▲ 熟練應(yīng)用校園營銷主題兩維沖擊與呈現(xiàn)四要素;熟練應(yīng)用校園產(chǎn)品包裝三大點與AMDS四大法;熟練應(yīng)用微信營銷內(nèi)容運營與用戶運營技巧、SICAS社群運營技巧。 ▲ 熟練應(yīng)用吸引點四要素、造勢點四秘訣、銷售點三關(guān)鍵、組織點四要領(lǐng)實施技巧; ▲ 熟練應(yīng)用服務(wù)切入法與營銷切入法建立學(xué)生社群關(guān)系;熟練應(yīng)用“三個有效”進(jìn)行需求分析、需求引導(dǎo)之購買設(shè)定技巧;熟練應(yīng)用學(xué)生社群“四種角色”鑒別及應(yīng)對措施;熟練應(yīng)用校園產(chǎn)品差異化“四維三化”介紹方法。 ▲ 熟練應(yīng)用校園商超人員“三層三維”溝通方式,熟練應(yīng)用商超培訓(xùn)三思維與講做看輔方法,熟練應(yīng)用商超客戶跟蹤輔導(dǎo)方法。

授課對象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

堅守終端 攻心為上 ——廳店銷售攻心技能提升

? 深度認(rèn)知銷售顧問崗位內(nèi)涵,了解銷售顧問需具備素質(zhì)與技能 ? 了解銷售破冰環(huán)節(jié)常見障礙及客戶心理,熟練應(yīng)用破冰兩大方法; ? 了解客戶需求心理,熟練應(yīng)用需求分析“三個有效”,熟練應(yīng)用需求引導(dǎo)之購買設(shè)定流程; ? 了解產(chǎn)品介紹“131原則”,熟練應(yīng)用產(chǎn)品介紹FABE、SPIN、產(chǎn)品“三化”介紹法、分解介紹法、對比介紹法,并熟練應(yīng)用其實用場景; ? 建立價值價格商談新認(rèn)知,熟練應(yīng)用引出心理價四把密匙,熟練應(yīng)用縮小價格差“三必做”與“三步驟”,熟練應(yīng)用四種典型場景處理方法; ? 深度認(rèn)知客戶滿意度模型,熟練應(yīng)用客戶異議處理五大流程。 掌握需求引導(dǎo)技巧,制造成交差異化,實現(xiàn)成交量與利潤雙重提升;

授課對象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

渠道

授課對象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

    吳鵬德

    銷售實戰(zhàn)專家

    擅長領(lǐng)域:大客戶銷售、客戶關(guān)系管理、銷售溝通、談判博弈、銷售話術(shù)萃取項目

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