全部講師分類
1、網(wǎng)點負責人了解并掌握銀行網(wǎng)點精細化管理的方法和技巧，提高現(xiàn)場管理效果，提升網(wǎng)點的整體運營效能。 2、通過學習團隊管理技巧，提高團隊協(xié)作效率，激發(fā)團隊活力，完成網(wǎng)點各項業(yè)務目標。 3、學會多元化的營銷策略和技巧，如廳堂營銷、聯(lián)動營銷、存量營銷等，助力銀行網(wǎng)點拓展業(yè)務，提高業(yè)績。 4、了解并掌握客戶維護管理技巧，提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，促進業(yè)務發(fā)展。 5、學習如何搭建異業(yè)聯(lián)盟、開展活動營銷和線上營銷等，拓寬市場渠道，提高銀行網(wǎng)點的市場競爭力。
授課對象：中高層領(lǐng)導人或管理者
1、通過系統(tǒng)地學習財富管理相關(guān)知識，提高客戶經(jīng)理在資產(chǎn)配置、投資策略、風險管理等方面的專業(yè)能力。 2、幫助理財經(jīng)理深入了解高凈值客戶的需求以及趨勢，為客戶提供更加精準、個性化的財富管理解決方案。 3、通過優(yōu)化財富管理服務，提高高凈值客戶的滿意度和忠誠度，為銀行創(chuàng)造更多價值。 4、通過客戶經(jīng)營節(jié)奏的學習，養(yǎng)成循環(huán)經(jīng)營和開發(fā)客戶的習慣。
授課對象：中高層領(lǐng)導人或管理者
1、深刻了解中國新經(jīng)濟形勢下對銀行保險銷售帶來的影響以及如何擁抱這種變化。 2、掌握客戶對保險設(shè)防的原因，并熟練應用化解方法進行日常保險營銷工作。 3、掌握數(shù)字時代保險營銷攻略的九大方法，輕輕松松賣保險。 4、掌握在營銷技能不足時的營銷方法，讓新人也能賣出保險且快速成長。
授課對象：中高層領(lǐng)導人或管理者
1、掌握銀行營銷活動策劃與實施的基本方法和技巧。 2、提升團隊協(xié)作能力和溝通技巧，優(yōu)化銀行內(nèi)部管理。 3、學會如何針對不同客群開展特色金融服務，提高客戶滿意度。 4、拓寬人脈，與業(yè)內(nèi)同行交流學習，共同探討銀行營銷發(fā)展之道。
授課對象：中高層領(lǐng)導人或管理者
1、掌握客戶關(guān)系維護與開發(fā)中建立信任的技巧，滿足需求的兩個目標，長期維護的方法。 2、掌握客戶三層級、九大客群的劃分標準，借助客戶維護七部曲高效的進行客戶維護。 3、掌握會說、會問、會聽的面訪溝通技巧，使用五步六法服務和挖掘客戶潛能，提升業(yè)績。 4、充分利用廳堂的有效空間，形成層次式、漸進式的營銷和服務動線，讓客戶感受到有溫度的服務，在氛圍的感染下產(chǎn)生了解并購買的欲望。
授課對象：中高層領(lǐng)導人或管理者
第一篇：廳堂營銷思維轉(zhuǎn)型 第一講：網(wǎng)點廳堂營銷面臨的挑戰(zhàn) 一、廳堂服務和營銷的劇變 1. 客戶的需求復雜化 2. 業(yè)務辦理渠道多樣化 3. 客戶服務苛刻化 二、5G智能時代對銀行的沖擊 1. 互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn) 2. 金融科技的發(fā)展 案例分析：智能機器人的發(fā)展與挑戰(zhàn) 二、零售銀行的三個進化 1. 客戶端思維方式的轉(zhuǎn)變 2. 客戶非金融需求的增加 3. 場景化營銷內(nèi)容的豐富 第二講：網(wǎng)點廳堂營銷的轉(zhuǎn)型人員角色的轉(zhuǎn)變 一、網(wǎng)點功能的轉(zhuǎn)型 1. 交易結(jié)算中心向綜合服務平臺轉(zhuǎn)型 2. 單一場景向聚合場景轉(zhuǎn)型 3. 人工服務向智能化服務轉(zhuǎn)型 案例分享：同業(yè)網(wǎng)點廳堂一體化營銷優(yōu)秀案例分享 二、營銷人員在新型廳堂中的角色定位 1. 大堂經(jīng)理的職責定位和素養(yǎng) 2. 柜員的職責定位和素養(yǎng) 3. 理財經(jīng)理的職責定位和素養(yǎng) 4. 客戶經(jīng)理的職責定位和素養(yǎng) 第二篇：廳堂聯(lián)動營銷的觸點打造 導入：廳堂聯(lián)動營銷 1）什么是廳堂聯(lián)動營銷 2）為什么要做廳堂聯(lián)動營銷 3）廳堂聯(lián)動營銷的環(huán)節(jié) 第一講：各崗位之間的聯(lián)動轉(zhuǎn)介營銷 一、聯(lián)動轉(zhuǎn)介的五種類型及話術(shù) 1. 電邀到訪客戶轉(zhuǎn)介 2. 柜員發(fā)起轉(zhuǎn)介 3. 大堂經(jīng)理發(fā)起轉(zhuǎn)介 4. 非現(xiàn)場轉(zhuǎn)介 5. 沒有意愿的客戶轉(zhuǎn)介 二、聯(lián)動轉(zhuǎn)介的工具的使用 1. 交叉轉(zhuǎn)介折頁 2. 廳堂聯(lián)動轉(zhuǎn)介卡 3. 轉(zhuǎn)介臺賬 情景演練：柜員和大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)介話術(shù)演練 第三講：廳堂營銷的觸點打造與工具使用 一、廳堂營銷的觸點打造 1. 為什么要打造營銷觸點 1）有效緩解客戶焦躁情緒 2）提升客戶體驗 3）強化品牌宣傳 4）提高員工協(xié)作能力 5）提升營銷效果 6）促進業(yè)務發(fā)展 2. 如何有效打造營銷觸點 1）入口處擺放禮品 2）叫號區(qū)擺放產(chǎn)品宣傳資料 3）等候區(qū)播放宣傳視頻、擺放產(chǎn)品和活動宣傳折頁 4）業(yè)務辦理區(qū)擺放產(chǎn)品和活動折頁 5）智柜區(qū)擺放簡易操作指南、產(chǎn)品和活動宣傳折頁 6）貴賓區(qū)擺放產(chǎn)品折頁、活動宣傳折頁、飲品和點心等 3. 如何借力營銷觸點 1）將營銷物料和客戶動線緊密結(jié)合 2）細致觀察客戶對營銷物料的關(guān)注度 3）積極詢問客戶辦理業(yè)務類型 4. 心理暗示氛圍 二、營銷工具的使用 1. 展示物料 2. 交易工具 3. 溝通工具 第三篇：廳堂聯(lián)動營銷的技巧 第一講：不同區(qū)域的營銷技巧和話術(shù) 1. 客戶接待區(qū)的營銷技巧和話術(shù) 2. 客戶等候區(qū)的營銷技巧和話術(shù) 3. 自助設(shè)備區(qū)的營銷技巧和話術(shù) 4. 柜臺內(nèi)外聯(lián)動營銷技巧和話術(shù) 模擬演練：借助工具做廳堂營銷場景演練 第二講：柜員營銷的要點——心態(tài)平、勤開口、熟話術(shù) 1. 柜員營銷的重要性 2. 學會問問題 3. 六類產(chǎn)品一句話營銷話術(shù)——行外吸金、保險、基金 模擬演練：一句話營銷演練 第三講：大堂經(jīng)理崗的營銷流程——六脈神劍 第一脈：客戶識別 1. 四個環(huán)節(jié)識別客戶：客戶進門時、等候時 2. 從三個維度識別客戶 3. 識別客戶的MAD法則 4. 六類不同客戶的外在特征 5. 柜員識別客戶的技巧 分組研討：根據(jù)案例討論客戶識別點有哪些 第二脈：建立信任 1. 良好的形象 2. 熱忱的服務 3. 有效的溝通 4. 專業(yè)的技能 第三脈：需求激發(fā) 1. 客戶需求的分類和層次 2. 使用KYC分析客戶的需求 3. 使用SPIN挖掘客戶需求 4. 如何將客戶需求與產(chǎn)品營銷建立聯(lián)系 模擬演練：根據(jù)案例利用SPIN進行挖掘客戶需求 第四脈：產(chǎn)品說明 1. FABE產(chǎn)品說明法 2. 產(chǎn)品說明的注意事項 3. 不同類型產(chǎn)品的示范話術(shù) 模擬演練：使用FABE法做期交產(chǎn)品的說明 第五脈：異議處理 1. 異議處理四步法 2. 異議處理的3F法則 3. 異議處理示范話術(shù) 第六脈：促成銷售 1. 關(guān)注客戶情緒的變化 2. 捕捉客戶成交的信號 3. 促成交易的八個方法 4．讓客戶轉(zhuǎn)介紹的技巧 模擬演練：使用兩種以上的方法促成客戶 第四講：廳堂微沙的流程和技巧 1. 廳堂微沙的作用 2. 廳堂微沙的主題選擇 3. 廳堂微沙的操作流程和話術(shù) 模擬演練：廳堂微沙的方案創(chuàng)作 第五講：廳堂客戶的投訴抱怨處理 一、客戶投訴的起因和規(guī)避技巧 1. 客戶報怨的五大起因：被忽略、等候時間太長 2. 客戶投訴規(guī)避技巧 3. 規(guī)避客戶投訴的五條黃金法則 二、客戶投訴的現(xiàn)場處理技巧 1. 迅速隔離客戶 2. 投訴處理的五個流程：平復情緒、積極傾聽 5. 跟蹤服務 研討發(fā)表：如何在客戶抱怨中保護自己 工具應用：轉(zhuǎn)介卡、營銷觸點參考照片集錦 課程回顧：總結(jié)、提問、分享
授課對象：中高層領(lǐng)導人或管理者
1、員工將擺脫傳統(tǒng)的營銷思維束縛，建立起以客戶需求為導向的營銷理念 2、員工將掌握SIPN客戶需求挖掘法、FABE產(chǎn)品介紹法、3F法則處理客戶異議等實用的營銷技巧和方法，能夠更加自信和專業(yè)地與客戶溝通，提高業(yè)務拓展的成功率 3、員工將學會充分利用存量客戶和廳堂流量客戶兩大陣地，通過精細化的客戶管理和有效的廳堂營銷，實現(xiàn)存款業(yè)務的穩(wěn)步增長 4、參與實際案例分析與模擬演練，切身體會、做到學以致用
授課對象：中高層領(lǐng)導人或管理者
1、樹立正確的電話邀約的心態(tài) 2、掌握電話邀約的五項準備 3、掌握電話邀約的六個流程及相關(guān)話術(shù) 4、掌握微信應用的技巧 5、掌握微信線上經(jīng)營的方法
授課對象：中高層領(lǐng)導人或管理者
銀行營銷實戰(zhàn)專家
擅長領(lǐng)域：高端客戶經(jīng)營與開發(fā)、網(wǎng)點精細化管理、營銷活動的策劃與實施、特色客群經(jīng)營、廳堂聯(lián)動營銷、電話邀約與客戶面談、銀行保險營銷
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