亚洲av无码兔费综合|欧美午夜精品性感一区|亚洲成av人片在线观看|a无码久久久久不卡网站|av无码高清首页在线观看|日韩欧美电影免费在线观看|国产欧美日韩资源在线观看|久久综合精品无码一区二区三区

專注講師經(jīng)紀(jì)13年,堅(jiān)決不做終端

服務(wù)熱線:0755-23088556 證書查詢

主講課程

《柜面服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升訓(xùn)練》

● 行業(yè)現(xiàn)狀:看清銀行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀,從客戶體驗(yàn)出發(fā),好服務(wù)從內(nèi)心長(zhǎng)出來(lái) ● 能力提升:通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí),掌握規(guī)范服務(wù)要領(lǐng) ● 營(yíng)銷模式:了解柜員所需要掌握的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷模式 ● 思維轉(zhuǎn)變:洞悉客戶,觀察客戶行為,即時(shí)做出營(yíng)銷判斷 ● 技能提升:學(xué)會(huì)從客戶角度出發(fā),需求挖掘、產(chǎn)品介紹、異議處理、交易促成等營(yíng)銷技能

授課對(duì)象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

《贏在開(kāi)門紅——重建服務(wù) 精準(zhǔn)營(yíng)銷》

● 以服務(wù)為載體,做好客戶引流 ● 整合資源,發(fā)揮優(yōu)勢(shì),建立系統(tǒng)營(yíng)銷體系 ● 復(fù)制成本低、效果佳的營(yíng)銷方式 ● 用互聯(lián)網(wǎng)思維解決產(chǎn)品銷售和銀行轉(zhuǎn)型問(wèn)題 ● 掌握開(kāi)門紅實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷方法

授課對(duì)象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

《正向溝通技巧與投訴處理》

● 認(rèn)識(shí)他人,了解自我 ● 對(duì)癥“下藥”,有效溝通 ● 觀念轉(zhuǎn)變,樹(shù)立“投訴不可怕,會(huì)投訴的客戶是好客戶”的服務(wù)理念 ● 掌握客戶客戶投訴的心理需求 ● 掌握在處理投訴中服務(wù)人員心理準(zhǔn)備和自身情緒調(diào)整的方法 ● 通過(guò)案例分析、演練、討論掌握投訴處理的原則、流程、技巧

授課對(duì)象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

《廳堂營(yíng)銷——四季營(yíng)銷,提升效能》

● 掌握廳堂營(yíng)銷管理的關(guān)鍵六件事 ● 回歸客戶,關(guān)注客戶體驗(yàn),開(kāi)啟網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)式營(yíng)銷的再升級(jí) ● 掌握廳堂營(yíng)銷方法,提升網(wǎng)點(diǎn)效能 ● 掌握可落地操作的廳堂營(yíng)銷方法與要領(lǐng)

授課對(duì)象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

《銀行廳堂服務(wù)技能提升訓(xùn)練》

● 學(xué)員服務(wù)意識(shí)與服務(wù)行為的提高 ● 塑造學(xué)員自我形象,提升企業(yè)形象 ● 溝通技巧的提高 ● 顧客投訴處理核心技巧及話術(shù) ● 服務(wù)品質(zhì)的提升

授課對(duì)象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀與投訴處理能力提升》

● 提升員工服務(wù)意識(shí)與追求卓越服務(wù)培養(yǎng),塑造完美職業(yè)形象; ● 根據(jù)不同的客戶,不同的問(wèn)題靈活運(yùn)用禮儀,客戶被尊重產(chǎn)生好的服務(wù)體驗(yàn); ● 通過(guò)訓(xùn)練,使人人成為效能點(diǎn),為企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益; ● 建立樂(lè)觀健康的職業(yè)心態(tài),以積極的態(tài)度更好的服務(wù)客戶。 ● 樹(shù)立銀行的優(yōu)秀品牌,提升銀行整體形象,同時(shí)為銀行創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)價(jià)值。

授課對(duì)象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

《銀行星級(jí)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目方案》

● 了解爭(zhēng)創(chuàng)流程、爭(zhēng)創(chuàng)難點(diǎn)、分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)思路 ● 全方位服務(wù)診斷,確保檢查評(píng)分無(wú)死角 ● 分階段糾偏和查漏補(bǔ)缺,確保服務(wù)水平持續(xù)固化 ● 打造網(wǎng)點(diǎn)特色文化,文化的顯性化和流程化 ● 服務(wù)定人定責(zé)+技能鑒定,確保人人通關(guān)不掉隊(duì) ● 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)迎檢輔導(dǎo)和服務(wù)營(yíng)銷流程演練,掌握迎檢基礎(chǔ)現(xiàn)狀,提出定制建議,提升迎檢軟實(shí)力

授課對(duì)象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

銀行卓越服務(wù)技能提升訓(xùn)練

● 提升員工服務(wù)意識(shí)與追求卓越服務(wù)培養(yǎng),塑造完美職業(yè)形象; ● 根據(jù)不同的客戶,不同的問(wèn)題靈活運(yùn)用禮儀,客戶被尊重產(chǎn)生好的服務(wù)體驗(yàn); ● 通過(guò)訓(xùn)練,使人人成為效能點(diǎn),為企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益; ● 建立樂(lè)觀健康的職業(yè)心態(tài),以積極的態(tài)度更好的服務(wù)客戶。 ● 樹(shù)立銀行的優(yōu)秀品牌,提升銀行整體形象,同時(shí)為銀行創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)價(jià)值。

授課對(duì)象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

溝通技巧與投訴處理

● 認(rèn)識(shí)他人,了解自我 ● 對(duì)癥“下藥”,有效溝通 ● 觀念轉(zhuǎn)變,樹(shù)立“投訴不可怕,會(huì)投訴的客戶是好客戶”的服務(wù)理念 ● 掌握客戶客戶投訴的心理需求 ● 掌握在處理投訴中服務(wù)人員心理準(zhǔn)備和自身情緒調(diào)整的方法 ● 通過(guò)案例分析、演練、討論掌握投訴處理的原則、流程、技巧

授課對(duì)象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

網(wǎng)點(diǎn)致勝 贏在大堂 ——大堂經(jīng)理素養(yǎng)提升訓(xùn)練

● 明確大堂經(jīng)理崗位重要性 ● 提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力 ● 提升廳堂現(xiàn)場(chǎng)管理能力 ● 掌握廳堂營(yíng)銷方法與技巧

授課對(duì)象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

銀行從業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)修煉

● 以“禮”達(dá)敬,以“貌”達(dá)信,以“儀”達(dá)素養(yǎng),提高個(gè)人形象與企業(yè)形象; ● 掌握商務(wù)接待與拜訪中的會(huì)面禮儀,有禮有節(jié)地為成功鋪就基石。 ● 樹(shù)立陽(yáng)光心態(tài),以積極正面的態(tài)度,正確對(duì)待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和遇到的挫折,以高昂的熱情和斗志投入工作。 ● 樹(shù)立危機(jī)意識(shí),加強(qiáng)緊迫感,學(xué)會(huì)珍惜工作,努力改變適應(yīng)職場(chǎng)。 ● 樹(shù)立結(jié)果思維,提升執(zhí)行力。

授課對(duì)象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

揚(yáng)帆起航入職場(chǎng) -----新員工職業(yè)化勝任力修煉

● 幫助新員工進(jìn)行從“學(xué)生”到“職業(yè)化”的角色認(rèn)知,形成職業(yè)人思維,了解職業(yè)道德 ● 幫助新員工分析員工與崗位的匹配性,了解職業(yè)發(fā)展初期如何梳理能力和需求之間的沖突 ● 幫助新員工理解“職場(chǎng)玻璃心“背后的原因,以職業(yè)人的心態(tài)投入工作 ● 塑造職業(yè)人的職場(chǎng)形象 ● 進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃在職業(yè)道路走的長(zhǎng)遠(yuǎn)

授課對(duì)象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位創(chuàng)建方案

通過(guò)百佳網(wǎng)點(diǎn)打造,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)如下目標(biāo): (一)快速建成“百佳”標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn) (二)提煉網(wǎng)點(diǎn)特色文化,打造文化氛圍,以文化驅(qū)動(dòng)服務(wù) (三)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)布局,改善服務(wù)環(huán)境 (四)提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)規(guī)范和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) (五)查缺補(bǔ)漏,收集評(píng)選文件 (六)提升網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理文化

授課對(duì)象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

廳堂綜合營(yíng)銷能力提升

● 了解銀行廳堂營(yíng)銷意義 ● 學(xué)習(xí)廳堂營(yíng)銷的工具和方法,提高綜合營(yíng)銷能力 ● 掌握存量和增量客戶電話營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn) ● 學(xué)習(xí)處理客戶異議 ● 掌握廳堂活動(dòng)營(yíng)銷方式方法

授課對(duì)象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

如何做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理

● 意識(shí)提升:正確認(rèn)識(shí)自己的工作,了解行業(yè)市場(chǎng)狀況 ● 能力提升:準(zhǔn)確定位客戶,多渠道收集、選擇客戶 ● 營(yíng)銷模式:了解柜員所需要掌握的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷模式 ● 思維轉(zhuǎn)變:提升服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)客戶滿意度 ● 技能提升:掌握談判技巧,學(xué)會(huì)從客戶角度出發(fā),需求挖掘、異議處理 ● 素養(yǎng)提升:真誠(chéng)對(duì)待客戶,合理運(yùn)用技巧,塑自己的職業(yè)素養(yǎng),提升自我

授課對(duì)象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行存量客戶價(jià)值挖掘

● 強(qiáng)化學(xué)員互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)營(yíng)銷意識(shí) ● 掌握存量客戶價(jià)值挖掘切入點(diǎn)及方法 ● 強(qiáng)化客戶經(jīng)理與存量客戶的有效互動(dòng)

授課對(duì)象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

網(wǎng)點(diǎn)致勝,贏在大堂——大堂經(jīng)理素養(yǎng)提升訓(xùn)練

● 明確大堂經(jīng)理崗位重要性 ● 提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力 ● 提升廳堂現(xiàn)場(chǎng)管理能力 ● 掌握廳堂營(yíng)銷方法與技巧

授課對(duì)象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

變?cè)V為金——投訴處理技巧與輿情風(fēng)險(xiǎn)管理

●樹(shù)立“投訴不可怕”的理念 ●掌握客戶投訴時(shí)的心理需求 ●掌握投訴處理的技巧與流程 ●掌握輿情的應(yīng)對(duì)技巧與方法

授課對(duì)象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型賦能——柜面服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升

● 行業(yè)現(xiàn)狀:看清銀行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀,從客戶體驗(yàn)出發(fā),好服務(wù)從內(nèi)心長(zhǎng)出來(lái) ● 能力提升:通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí),掌握規(guī)范服務(wù)要領(lǐng) ● 營(yíng)銷模式:了解柜員所需要掌握的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷模式 ● 思維轉(zhuǎn)變:洞悉客戶,觀察客戶行為,即時(shí)做出營(yíng)銷判斷 ● 技能提升:學(xué)會(huì)從客戶角度出發(fā),需求挖掘、產(chǎn)品介紹、異議處理、交易促成等營(yíng)銷技能

授課對(duì)象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型賦能——客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能提升

● 意識(shí)提升:正確認(rèn)識(shí)自己的工作,了解行業(yè)市場(chǎng)狀況 ● 能力提升:準(zhǔn)確定位客戶,多渠道收集、選擇客戶 ● 營(yíng)銷模式:了解柜員所需要掌握的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷模式 ● 思維轉(zhuǎn)變:提升服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)客戶滿意度 ● 技能提升:掌握談判技巧,學(xué)會(huì)從客戶角度出發(fā),需求挖掘、異議處理 ● 素養(yǎng)提升:真誠(chéng)對(duì)待客戶,合理運(yùn)用技巧,塑自己的職業(yè)素養(yǎng),提升自我

授課對(duì)象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

崔海芳

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與服務(wù)效能專家

擅長(zhǎng)領(lǐng)域:消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、投訴處理、職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效能提升……

在線客服

服務(wù)熱線

0755-23088556

關(guān)注我們

回到頂部

青川县| 平凉市| 门源| 清远市| 阜宁县| 潼南县| 都兰县| 海城市| 大理市| 尼勒克县| 沙湾县| 乌鲁木齐县| 西城区| 都兰县| 万荣县| 嵩明县| 洛宁县| 湛江市| 轮台县| 丰镇市| 牡丹江市| 紫阳县| 永昌县| 宁波市| 金湖县| 黄冈市| 永城市| 西充县| 泰宁县| 京山县| 睢宁县| 南部县| 改则县| 太湖县| 黄陵县| 利辛县| 南城县| 安新县| 大埔区| 来宾市| 桓台县|