● 行業(yè)現(xiàn)狀：看清銀行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，從客戶體驗(yàn)出發(fā)，好服務(wù)從內(nèi)心長(zhǎng)出來(lái) ● 能力提升：通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，掌握規(guī)范服務(wù)要領(lǐng) ● 營(yíng)銷(xiāo)模式：了解柜員所需要掌握的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式 ● 思維轉(zhuǎn)變：洞悉客戶，觀察客戶行為，即時(shí)做出營(yíng)銷(xiāo)判斷 ● 技能提升：學(xué)會(huì)從客戶角度出發(fā)，需求挖掘、產(chǎn)品介紹、異議處理、交易促成等營(yíng)銷(xiāo)技能
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
● 以服務(wù)為載體，做好客戶引流 ● 整合資源，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，建立系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)體系 ● 復(fù)制成本低、效果佳的營(yíng)銷(xiāo)方式 ● 用互聯(lián)網(wǎng)思維解決產(chǎn)品銷(xiāo)售和銀行轉(zhuǎn)型問(wèn)題 ● 掌握開(kāi)門(mén)紅實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)方法
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● 認(rèn)識(shí)他人，了解自我 ● 對(duì)癥“下藥”，有效溝通 ● 觀念轉(zhuǎn)變，樹(shù)立“投訴不可怕，會(huì)投訴的客戶是好客戶”的服務(wù)理念 ● 掌握客戶客戶投訴的心理需求 ● 掌握在處理投訴中服務(wù)人員心理準(zhǔn)備和自身情緒調(diào)整的方法 ● 通過(guò)案例分析、演練、討論掌握投訴處理的原則、流程、技巧
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
● 掌握廳堂營(yíng)銷(xiāo)管理的關(guān)鍵六件事 ● 回歸客戶，關(guān)注客戶體驗(yàn)，開(kāi)啟網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的再升級(jí) ● 掌握廳堂營(yíng)銷(xiāo)方法，提升網(wǎng)點(diǎn)效能 ● 掌握可落地操作的廳堂營(yíng)銷(xiāo)方法與要領(lǐng)
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● 學(xué)員服務(wù)意識(shí)與服務(wù)行為的提高 ● 塑造學(xué)員自我形象，提升企業(yè)形象 ● 溝通技巧的提高 ● 顧客投訴處理核心技巧及話術(shù) ● 服務(wù)品質(zhì)的提升
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● 提升員工服務(wù)意識(shí)與追求卓越服務(wù)培養(yǎng)，塑造完美職業(yè)形象； ● 根據(jù)不同的客戶，不同的問(wèn)題靈活運(yùn)用禮儀，客戶被尊重產(chǎn)生好的服務(wù)體驗(yàn)； ● 通過(guò)訓(xùn)練，使人人成為效能點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益； ● 建立樂(lè)觀健康的職業(yè)心態(tài)，以積極的態(tài)度更好的服務(wù)客戶。 ● 樹(shù)立銀行的優(yōu)秀品牌，提升銀行整體形象，同時(shí)為銀行創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)價(jià)值。
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● 了解爭(zhēng)創(chuàng)流程、爭(zhēng)創(chuàng)難點(diǎn)、分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)思路 ● 全方位服務(wù)診斷，確保檢查評(píng)分無(wú)死角 ● 分階段糾偏和查漏補(bǔ)缺，確保服務(wù)水平持續(xù)固化 ● 打造網(wǎng)點(diǎn)特色文化，文化的顯性化和流程化 ● 服務(wù)定人定責(zé)+技能鑒定，確保人人通關(guān)不掉隊(duì) ● 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)迎檢輔導(dǎo)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程演練，掌握迎檢基礎(chǔ)現(xiàn)狀，提出定制建議，提升迎檢軟實(shí)力
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
● 提升員工服務(wù)意識(shí)與追求卓越服務(wù)培養(yǎng)，塑造完美職業(yè)形象； ● 根據(jù)不同的客戶，不同的問(wèn)題靈活運(yùn)用禮儀，客戶被尊重產(chǎn)生好的服務(wù)體驗(yàn)； ● 通過(guò)訓(xùn)練，使人人成為效能點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益； ● 建立樂(lè)觀健康的職業(yè)心態(tài)，以積極的態(tài)度更好的服務(wù)客戶。 ● 樹(shù)立銀行的優(yōu)秀品牌，提升銀行整體形象，同時(shí)為銀行創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)價(jià)值。
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
● 認(rèn)識(shí)他人，了解自我 ● 對(duì)癥“下藥”，有效溝通 ● 觀念轉(zhuǎn)變，樹(shù)立“投訴不可怕，會(huì)投訴的客戶是好客戶”的服務(wù)理念 ● 掌握客戶客戶投訴的心理需求 ● 掌握在處理投訴中服務(wù)人員心理準(zhǔn)備和自身情緒調(diào)整的方法 ● 通過(guò)案例分析、演練、討論掌握投訴處理的原則、流程、技巧
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● 明確大堂經(jīng)理崗位重要性 ● 提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力 ● 提升廳堂現(xiàn)場(chǎng)管理能力 ● 掌握廳堂營(yíng)銷(xiāo)方法與技巧
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● 以“禮”達(dá)敬，以“貌”達(dá)信，以“儀”達(dá)素養(yǎng)，提高個(gè)人形象與企業(yè)形象； ● 掌握商務(wù)接待與拜訪中的會(huì)面禮儀，有禮有節(jié)地為成功鋪就基石。 ● 樹(shù)立陽(yáng)光心態(tài)，以積極正面的態(tài)度，正確對(duì)待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和遇到的挫折，以高昂的熱情和斗志投入工作。 ● 樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，加強(qiáng)緊迫感，學(xué)會(huì)珍惜工作，努力改變適應(yīng)職場(chǎng)。 ● 樹(shù)立結(jié)果思維，提升執(zhí)行力。
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● 幫助新員工進(jìn)行從“學(xué)生”到“職業(yè)化”的角色認(rèn)知，形成職業(yè)人思維，了解職業(yè)道德 ● 幫助新員工分析員工與崗位的匹配性，了解職業(yè)發(fā)展初期如何梳理能力和需求之間的沖突 ● 幫助新員工理解“職場(chǎng)玻璃心“背后的原因，以職業(yè)人的心態(tài)投入工作 ● 塑造職業(yè)人的職場(chǎng)形象 ● 進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃在職業(yè)道路走的長(zhǎng)遠(yuǎn)
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通過(guò)百佳網(wǎng)點(diǎn)打造，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)如下目標(biāo)： (一)快速建成“百佳”標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn) (二)提煉網(wǎng)點(diǎn)特色文化，打造文化氛圍，以文化驅(qū)動(dòng)服務(wù) (三)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)布局，改善服務(wù)環(huán)境 (四)提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)規(guī)范和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) (五)查缺補(bǔ)漏，收集評(píng)選文件 (六)提升網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理文化
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● 了解銀行廳堂營(yíng)銷(xiāo)意義 ● 學(xué)習(xí)廳堂營(yíng)銷(xiāo)的工具和方法，提高綜合營(yíng)銷(xiāo)能力 ● 掌握存量和增量客戶電話營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn) ● 學(xué)習(xí)處理客戶異議 ● 掌握廳堂活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式方法
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● 意識(shí)提升：正確認(rèn)識(shí)自己的工作，了解行業(yè)市場(chǎng)狀況 ● 能力提升：準(zhǔn)確定位客戶，多渠道收集、選擇客戶 ● 營(yíng)銷(xiāo)模式：了解柜員所需要掌握的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式 ● 思維轉(zhuǎn)變：提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度 ● 技能提升：掌握談判技巧，學(xué)會(huì)從客戶角度出發(fā)，需求挖掘、異議處理 ● 素養(yǎng)提升：真誠(chéng)對(duì)待客戶，合理運(yùn)用技巧，塑自己的職業(yè)素養(yǎng)，提升自我
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● 強(qiáng)化學(xué)員互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí) ● 掌握存量客戶價(jià)值挖掘切入點(diǎn)及方法 ● 強(qiáng)化客戶經(jīng)理與存量客戶的有效互動(dòng)
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● 明確大堂經(jīng)理崗位重要性 ● 提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力 ● 提升廳堂現(xiàn)場(chǎng)管理能力 ● 掌握廳堂營(yíng)銷(xiāo)方法與技巧
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
●樹(shù)立“投訴不可怕”的理念 ●掌握客戶投訴時(shí)的心理需求 ●掌握投訴處理的技巧與流程 ●掌握輿情的應(yīng)對(duì)技巧與方法
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
● 行業(yè)現(xiàn)狀：看清銀行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，從客戶體驗(yàn)出發(fā)，好服務(wù)從內(nèi)心長(zhǎng)出來(lái) ● 能力提升：通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，掌握規(guī)范服務(wù)要領(lǐng) ● 營(yíng)銷(xiāo)模式：了解柜員所需要掌握的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式 ● 思維轉(zhuǎn)變：洞悉客戶，觀察客戶行為，即時(shí)做出營(yíng)銷(xiāo)判斷 ● 技能提升：學(xué)會(huì)從客戶角度出發(fā)，需求挖掘、產(chǎn)品介紹、異議處理、交易促成等營(yíng)銷(xiāo)技能
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
● 意識(shí)提升：正確認(rèn)識(shí)自己的工作，了解行業(yè)市場(chǎng)狀況 ● 能力提升：準(zhǔn)確定位客戶，多渠道收集、選擇客戶 ● 營(yíng)銷(xiāo)模式：了解柜員所需要掌握的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式 ● 思維轉(zhuǎn)變：提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度 ● 技能提升：掌握談判技巧，學(xué)會(huì)從客戶角度出發(fā)，需求挖掘、異議處理 ● 素養(yǎng)提升：真誠(chéng)對(duì)待客戶，合理運(yùn)用技巧，塑自己的職業(yè)素養(yǎng)，提升自我
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與服務(wù)效能專(zhuān)家
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、投訴處理、職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效能提升……
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