價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：1天
授課對(duì)象：新入職場(chǎng)員工
授課講師：崔海芳
如今，人才競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的背后是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才的職業(yè)化能力是人才競(jìng)爭(zhēng)力的核心。正確的職業(yè)心態(tài)，專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象，得體的職業(yè)素養(yǎng)，良好的職業(yè)溝通，為職業(yè)勝任力的表現(xiàn)！正確心態(tài)是心臟，職業(yè)素養(yǎng)是骨骼，職業(yè)溝通是血肉，職業(yè)形象是皮膚，職業(yè)規(guī)劃是大腦，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生到職業(yè)人的蛻變。而新生代員工具有著互聯(lián)網(wǎng)的人格特質(zhì)，比如好奇、個(gè)性、自由、具有創(chuàng)造性，但同時(shí)，也有一些新員工有抗壓能力差、責(zé)任心較差、“任性”等特點(diǎn)，當(dāng)這些特質(zhì)需要與強(qiáng)調(diào)紀(jì)律、規(guī)范、權(quán)責(zé)的組織融合時(shí)，往往又會(huì)產(chǎn)生不適應(yīng)狀態(tài)，新員工往往缺少成熟的應(yīng)對(duì)能力，而是選擇“一言不合就離職”等所謂的“個(gè)性”方式，從職業(yè)生涯角度看，這種方式往往浪費(fèi)了職場(chǎng)新人大量的時(shí)間成本，也難以建立成熟的能力資本。 本課程在于幫助新員工理清職場(chǎng)不適應(yīng)狀態(tài)背后，自己需要主動(dòng)接納和處理的信念，以積極的狀態(tài)投入職場(chǎng)，以職業(yè)的形象被職場(chǎng)接納，先成為一個(gè)合格的職業(yè)人，減少生涯資源的浪費(fèi)，同時(shí)也幫助企業(yè)減少員工流失率，減少銀行人員培養(yǎng)成本的浪費(fèi)。
● 幫助新員工進(jìn)行從“學(xué)生”到“職業(yè)化”的角色認(rèn)知，形成職業(yè)人思維，了解職業(yè)道德 ● 幫助新員工分析員工與崗位的匹配性，了解職業(yè)發(fā)展初期如何梳理能力和需求之間的沖突 ● 幫助新員工理解“職場(chǎng)玻璃心“背后的原因，以職業(yè)人的心態(tài)投入工作 ● 塑造職業(yè)人的職場(chǎng)形象 ● 進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃在職業(yè)道路走的長(zhǎng)遠(yuǎn)
第一講：職場(chǎng)啟航——建立職業(yè)角色、職場(chǎng)適應(yīng)策略 一、銀行業(yè)新員工新起點(diǎn) 1. 學(xué)校與企業(yè)的五大不同 2. “新員工綜合癥”的五個(gè)癥狀 3. 新員工如何順利度過(guò)適應(yīng)期的五個(gè)階段 4. 為什么要贏在起點(diǎn) 二、初入職場(chǎng)的適應(yīng)問(wèn)題分析 1. 職場(chǎng)適應(yīng)問(wèn)題一：角色不知如何轉(zhuǎn)換 案例：“好學(xué)生未必成為好員工” 2. 職場(chǎng)適應(yīng)問(wèn)題二：能力與需求錯(cuò)位 案例：是“理想“還是“眼高手低“ 案例：過(guò)早陷入職業(yè)倦怠的小白 3. 職場(chǎng)適應(yīng)問(wèn)題三：職場(chǎng)關(guān)系錯(cuò)位 案例：“受不了批評(píng)就離職” 4. 職場(chǎng)適應(yīng)問(wèn)題四：自我需求不清晰， 案例：“一言不合就離職，反復(fù)跳槽” 三、職業(yè)道德 1. 職業(yè)道德簡(jiǎn)述 2. 職業(yè)道德與銀行發(fā)展 3. 職業(yè)道德與個(gè)人幸福 4. 職業(yè)道德的內(nèi)容 5.如何培養(yǎng)職業(yè)道德修養(yǎng) 四、銀行業(yè)職業(yè)勝任素質(zhì)的基本維度 1. 誠(chéng)實(shí)與穩(wěn)健 2. 敬業(yè)與責(zé)任 3. 服務(wù)與溝通 4. 規(guī)范與自律 5. 精細(xì)與卓越 6. 競(jìng)爭(zhēng)與創(chuàng)新 五、建立銀行員工職業(yè)角色 1. 清晰角色定位 2. 明確崗位職責(zé) 3. 了解相關(guān)工作關(guān)系與配合要求 4. 明確主管以及相關(guān)人的期望 5. 知道能做什么，不能做什么 6. 職業(yè)人士的三大紀(jì)律 7. 職業(yè)人士的八項(xiàng)注意 8. 確立職業(yè)價(jià)值準(zhǔn)則 討論互動(dòng)： 第三講：職場(chǎng)魅力——綜合能力提升 一、您的形象＝企業(yè)的形象 1. 首因效應(yīng) 2. 30秒第一印象：55387定律 案例：好形象秒訂百萬(wàn)大單 二、儀容禮儀 1. 男士修面及發(fā)型選擇 1）男士修面 2）男士發(fā)型選擇 3）手部衛(wèi)生、口氣清新、身體氣味、物品攜帶 2. 女士化妝及發(fā)型選擇 1）女士面部妝容 2）女士發(fā)型 3）手部衛(wèi)生、口氣清新、身體氣味、物品攜帶 三、儀表禮儀 1. 重視“7秒鐘”效應(yīng) 2. 男士服飾禮儀 1）男士西裝的穿法 2）男士配飾 3. 女士服飾禮儀 1）西裝套裙（褲）的穿法 2）女士配飾 三、儀態(tài)禮儀 站姿/坐姿/走姿/蹲姿/手勢(shì)等 四、辦公室禮儀 1. 電話禮儀：接聽(tīng)、提問(wèn)、掛機(jī) 1）能被聽(tīng)得見(jiàn)的笑容 2）及時(shí)記錄重要信息 2. 位次禮 3. 遞接禮 4. 稱(chēng)呼禮 5. 握手禮 6. 名片禮 五、溝通交流能力 測(cè)試：溝通能力 1. 關(guān)于溝通的基本問(wèn)題 1）溝通的三大要素 2）溝通的障礙分析 3）溝通的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié) 4）溝通過(guò)程的兩心 視頻觀看：你說(shuō)的我沒(méi)有聽(tīng)懂 游戲互動(dòng)：傳話 2. WAC溝通模型 3. 正向溝通的11個(gè)關(guān)鍵 1）明智地判斷沖突 2）從小事開(kāi)始 3）刻意練習(xí) 4）緩解緊張情緒 5）在腦海中勾勒自己的樣子 6）使用肯定的話語(yǔ) 7）選擇正確的時(shí)間和地點(diǎn) 8）會(huì)面之前要注意 9）保持簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)短的語(yǔ)言 10）后續(xù)跟進(jìn) 11）從經(jīng)驗(yàn)中不斷學(xué)習(xí) 六、交往合作能力 1. 人際交往的基本理念 2. 積極融入團(tuán)隊(duì) 3. 建立和諧職業(yè)關(guān)系 案例：雁行千里排成行，團(tuán)隊(duì)協(xié)作齊飛翔 第三講：職場(chǎng)意識(shí)——從主動(dòng)服務(wù)出發(fā)，塑造職業(yè)意識(shí) 一、積極主動(dòng)意識(shí) 1. 提升你的成就動(dòng)機(jī) 2. 積極思考，拒絕抱怨 3. 激發(fā)潛能，全力以赴 4. 沒(méi)有人要求，自己要求 二、客戶(hù)服務(wù)意識(shí) 1. 關(guān)于客戶(hù)服務(wù)的經(jīng)典數(shù)據(jù) 2. 現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基本理念 3.從客戶(hù)滿(mǎn)意到客戶(hù)感動(dòng) 4. 客戶(hù)服務(wù)的負(fù)面行為 1）攻擊性的行為 2）防御性的行為 5. 客戶(hù)服務(wù)的積極行為 6.新金融時(shí)代銀行人的職業(yè)角色 三、績(jī)效結(jié)果意識(shí) 1. 你是在為誰(shuí)工作 2. 帶豐責(zé)任意識(shí)高效工作 3. 真正的負(fù)責(zé)以結(jié)果為導(dǎo)向 4. 有責(zé)任意識(shí)才會(huì)得到更多機(jī)會(huì) 5. 結(jié)果第一，不找借口 話題討論：讓敬業(yè)成為你的工作態(tài)度 四、追求卓越意識(shí) 1. 工作不能“差不多” 2. 第一次就做對(duì) 3. 量變的積累與優(yōu)勢(shì)富集效應(yīng) 4. 標(biāo)桿趕超成長(zhǎng)計(jì)劃 總結(jié)與回顧
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、投訴處理、職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效能提升……
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