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蔣麗娜－國家高級企業(yè)培訓(xùn)師 香港CITA特許國際NLP執(zhí)行師 美國AACTP培訓(xùn)協(xié)會行動學(xué)習(xí)促動師 MTP日產(chǎn)訓(xùn)認(rèn)證管理干部發(fā)展專家 英國東尼博贊思維導(dǎo)圖中心認(rèn)證培訓(xùn)師 曾任：海悅會|人才發(fā)展和EAP項目高級經(jīng)理 曾任：錦江酒店（上市）|互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院運營總監(jiān) 曾任：雅居樂集團（中國500強）|商學(xué)院院長、人力行政總監(jiān) → 安植集團（亞洲品牌500強）培訓(xùn)學(xué)院直播大賽指導(dǎo)老師 → 美的集團（世界500強）TTT內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證和職業(yè)發(fā)展教練 擅長領(lǐng)域：演講表達(dá)、TTT、微課開發(fā)、高效溝通、工作匯報等 蔣老師曾歷任多家企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)、人才發(fā)展總監(jiān)、學(xué)院運營等職位，擁有20+年管理經(jīng)驗及人才梯隊建設(shè)經(jīng)驗，擅長為學(xué)員心理賦能和快樂教學(xué)，授課互動性強，極富感染力。蔣老師有銀行、電力、煙草、航空、鐵路、保險、家電、互聯(lián)網(wǎng)等多行業(yè)培訓(xùn)項目交付經(jīng)驗，擅長提升企業(yè)員工溝通匯報和人際經(jīng)營能力、幫助企業(yè)搭建內(nèi)訓(xùn)師團隊，為組織提效賦能。 近10年蔣老師在多家大學(xué)學(xué)院校開設(shè)高效溝通、結(jié)構(gòu)化表達(dá)、演講與匯報等課程，并廣泛為各界公益組織提供公益課程，至今累計授課超500場，參訓(xùn)學(xué)員高達(dá)30000人，返聘率超70%，課程滿意度95%。
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)，是打造學(xué)習(xí)型組織并不斷升級培訓(xùn)系統(tǒng)的重要組成部分。可是在內(nèi)部培訓(xùn)師的培育上，很多企業(yè)依然存在著諸多的問題。內(nèi)訓(xùn)師站在講臺只需要幾秒時間，學(xué)員已經(jīng)對這名講師開始打分，只消三分鐘，他就會確定能不能聽你三個小時或者三天的課程，所以內(nèi)訓(xùn)師課堂精彩演繹與呈現(xiàn)不容忽視，是培訓(xùn)師最需要掌握和不斷精進的一門課程。 如何克服緊張情緒？如何站在講臺上輕松自如？ 如何讓精心準(zhǔn)備的內(nèi)容完美呈現(xiàn)出來，而非枯燥念文件、念PPT？ 如何吸引學(xué)員的注意力并激發(fā)學(xué)習(xí)熱情？ 如何借助形式多樣教學(xué)手段增加課程吸引力，提升互動及控場能力？ 如何創(chuàng)造更為專注和熱烈的課堂學(xué)習(xí)氣氛，讓學(xué)員聽后大有收獲？ 如何有效避免和解決培訓(xùn)中出現(xiàn)學(xué)員挑戰(zhàn)式提問？ 如何解決設(shè)備故障或其他突發(fā)情形？ 本課程將針對性解決以上常見問題，打造內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)感，全方位提升培訓(xùn)師的基本能力，幫助內(nèi)訓(xùn)師和業(yè)務(wù)專家們解決課程演繹和呈現(xiàn)的痛點，給予工具、方法與技巧并充分演練，幫助內(nèi)訓(xùn)師快速提升課堂呈現(xiàn)能力，提升課程的整體滿意度，圓滿達(dá)成培訓(xùn)預(yù)期成效。
授課對象：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，培訓(xùn)管理者及核心骨干
終端為王的時代，服務(wù)是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，客戶通過員工的服務(wù)而產(chǎn)生相應(yīng)的品牌感知度，并會產(chǎn)生購買決策和品牌忠誠度。隨著服務(wù)差異化競爭，客戶對企業(yè)服務(wù)、營銷的舒適性和體驗感都提出了更高的要求?？蛻粜枰牟辉偈呛唵螜C械的服務(wù)或推銷，更需要能洞悉內(nèi)心，滿足情感需求的高情商溝通藝術(shù)，提升客戶體驗將令服務(wù)效果事半功倍，大大提升客戶黏性和成交率。如何諳熟客戶服務(wù)之道，如何提升服務(wù)溝通藝術(shù)，是本課程設(shè)計的主要核心內(nèi)容。 《高情商溝通術(shù)》系統(tǒng)地講解客戶體驗背后的內(nèi)在情緒以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本所在，通過實際工作場景中的應(yīng)用案例解析、工具模型、小組討論和實操演練等方式，幫助學(xué)員在課堂中即可學(xué)以致用，制定出相關(guān)的行動方案。
授課對象：服務(wù)型/銷售型企業(yè)一線管理人員、服務(wù)人員、營銷人員、門店經(jīng)營者
會使用PPT軟件不等于能成功的演示PPT,好比會說話不代表能精彩演講一樣。PPT作為軟件只是工具，作為日常工作和商務(wù)演示卻是創(chuàng)意、是設(shè)計、是藝術(shù)。 很多職場精英對PPT“愛恨交加”，每當(dāng)有重要的產(chǎn)品介紹會、培訓(xùn)、演講、工作述職、公司宣傳等活動時，設(shè)計PPT成了最耗時最費神的苦差，有的人總在糾結(jié)更美的模版卻內(nèi)容缺乏邏輯，有的堆砌素材卻顯得繁雜花哨，有的毫無美感平鋪直述令人犯困……就算有不錯的PPT作品，許多演示者上臺表現(xiàn)卻容易因緊張怯場、表達(dá)不清、乏味枯燥、把精彩呈現(xiàn)變成了“車禍現(xiàn)場”。 本課程結(jié)合多年的設(shè)計經(jīng)驗與教學(xué)經(jīng)驗，總結(jié)提煉出商務(wù)PPT專業(yè)設(shè)計與呈現(xiàn)技巧，讓大家在掌握PPT制作的基礎(chǔ)上，還學(xué)習(xí)到PPT演示技巧與呈現(xiàn)方法，結(jié)合色彩學(xué)、美學(xué)、動態(tài)等手法，針對PPT運用的各種場景，全方位提升PPT整體設(shè)計及商務(wù)演示效率與效果。
授課對象：管理團隊、營銷團隊、骨干員工、期望提升PPT設(shè)計和呈現(xiàn)能力的職場精英
TTT與商務(wù)演講專家
擅長領(lǐng)域：演講表達(dá)、TTT、微課開發(fā)、高效溝通、工作匯報等
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