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李妍－高級職業(yè)培訓(xùn)師 曾任：CHINA MALL（迪拜分公司）財務(wù)經(jīng)理 7年專注銀行營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練 200多家網(wǎng)點實戰(zhàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗 3000多學(xué)員受益并見證實戰(zhàn)能力 6000余小時累計課堂授課及輔導(dǎo)經(jīng)驗 城商行、郵儲銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、農(nóng)商行等多地區(qū)域指定合作老師
近年來，中國金融機(jī)構(gòu)逐步形成了全方位的競爭局面，作為商業(yè)銀行最重要的服務(wù)營銷渠道、處于金融競爭最前線的機(jī)構(gòu)——網(wǎng)點，越來越多的獲得各銀行高層的關(guān)注和重視。隨著近年來各家商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的不斷深入，零售網(wǎng)點的服務(wù)品質(zhì)以及成為客戶主辦銀行的能力，正逐漸成為銀行長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。 XX銀行結(jié)合自身業(yè)務(wù)發(fā)展的長期需求，審時度勢的實施網(wǎng)點層面上服務(wù)流程以及服務(wù)品牌的轉(zhuǎn)型，從而構(gòu)建“網(wǎng)點分類、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、客戶分層、管理分級”的零售網(wǎng)點服務(wù)體系，增強(qiáng)網(wǎng)點服務(wù)和客戶服務(wù)管理能力，為更好的實現(xiàn)網(wǎng)點功能由交易結(jié)算型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變奠定基礎(chǔ)，全面提升網(wǎng)點核心競爭力。 XX銀行（以下簡稱“XX行”）為做好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目推廣工作，將網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目轉(zhuǎn)化為核心競爭力，根據(jù)XX咨詢公司(以下簡稱為“XX”)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方案制定方案。提出了要按照“先試點、后推廣”的原則，采取“一把手”推動、項目管理推動、績效考評推動方式，自上而下推進(jìn)的戰(zhàn)略規(guī)劃。對此，XX咨詢提供初步實施方案如下：
授課對象：試點支行的網(wǎng)點管理人員，以及試點網(wǎng)點的網(wǎng)點主任、高柜柜員、信貸經(jīng)理，涉及大堂經(jīng)理、第三方派駐人員。
網(wǎng)點是拓展個人客戶的主渠道，是鞏固存款發(fā)展基礎(chǔ)和提升發(fā)展后勁的保障，是推進(jìn)個人金融業(yè)務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新的重要載體，更是突破當(dāng)前我行個人金融業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展瓶頸的前沿陣地。 網(wǎng)點個人金融業(yè)務(wù)服務(wù)銷售應(yīng)圍繞“一個中心”（即“以客戶為中心”），加強(qiáng)“兩項互動”（即“硬件配置、軟件協(xié)同”的互動策略以及“公司金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)”的聯(lián)動銷售），通過“三大創(chuàng)新”（即服務(wù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、流程創(chuàng)新），實現(xiàn)“四個提升”（即基礎(chǔ)客戶提升、網(wǎng)點存款貢獻(xiàn)度提升、個人金融服務(wù)能力提升、客戶服務(wù)效率和滿意度提升）。 現(xiàn)階段，迫切需要對網(wǎng)點公司金融業(yè)務(wù)服務(wù)流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，以“專業(yè)的人做專業(yè)的事”為基本原則，從功能分區(qū)、崗位配置、流程規(guī)范、管理控制等方面逐步建立“專業(yè)銷售+全員營銷”的服務(wù)銷售模式，實現(xiàn)客戶收益和銀行收益雙贏。深入推進(jìn)客戶分層分類管理，完善重點客戶、有效客戶、基礎(chǔ)客戶等三個客戶服務(wù)層級，實施差異化管理和專業(yè)化服務(wù)，確保對公客戶營銷和管理全覆蓋。
授課對象：五大國有銀行，城市商業(yè)銀行，郵政儲蓄銀行，農(nóng)商行等
高級職業(yè)培訓(xùn)師7年專注銀行營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練 200多家網(wǎng)點實戰(zhàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗
擅長領(lǐng)域：服務(wù)營銷一體化、標(biāo)桿網(wǎng)點
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