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專注講師經(jīng)紀(jì)13年,堅(jiān)決不做終端

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主講課程

《銀行支行行長(網(wǎng)點(diǎn)主任)管理的核心引擎

課程收益: 1、系統(tǒng)地更新各方面知識,提升支行行長(網(wǎng)點(diǎn)主任、營業(yè)經(jīng)理)的綜合素質(zhì); 2、盡享最新金融熱點(diǎn)分析,提升支行行長(網(wǎng)點(diǎn)主任、營業(yè)經(jīng)理)的銀行自身發(fā)展與市場的前瞻性 3、深入剖析銀行案例,引導(dǎo)支行行長(網(wǎng)點(diǎn)主任、營業(yè)經(jīng)理)反思,并在互動交流中感悟適合自己網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的方法與思路; 4、掌握客戶服務(wù)的前沿理念和方法,把握銀行業(yè)的服務(wù)核心競爭力 5、全面了解銀行隊(duì)伍管理的常見問題,了解網(wǎng)點(diǎn)管理者的角色認(rèn)知與職責(zé);

授課對象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

《對公客戶經(jīng)理綜合技能提升》

課程收獲: 1、掌握客戶開發(fā)不同方法和渠道,拓寬思路 2、掌握客戶營銷技能技巧,提升作戰(zhàn)實(shí)力,增加網(wǎng)點(diǎn)利潤。

授課對象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

《公私聯(lián)動與客戶精準(zhǔn)營銷》

課程收益: 1、充分了解銀行公私聯(lián)動業(yè)務(wù)營銷的重要性,把握對公對私客戶需求概況; 2、掌握不同產(chǎn)品對客戶交叉營銷關(guān)鍵點(diǎn); 3、提升存量客戶與增量客戶全方位營銷思想、提升營銷能力、提升駕馭客戶能力,進(jìn)而提升網(wǎng)點(diǎn)整體營銷業(yè)績,增加網(wǎng)點(diǎn)利潤。

授課對象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

《大堂制勝-----銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升》

課程目標(biāo): 1、掌握大堂經(jīng)理的角色定位; 2、掌握優(yōu)秀大堂經(jīng)理應(yīng)具備的商務(wù)禮儀等素質(zhì); 3、體驗(yàn)工作流程,關(guān)鍵點(diǎn)把握; 5、體驗(yàn)主動營銷技巧對營業(yè)廳帶來的營銷力提升; 6、明晰客戶管理方法,提升客戶服務(wù)能力。

授課對象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

《銀行突發(fā)事件與媒體應(yīng)對》

課程目的: 1、認(rèn)識突發(fā)事件的特征,樹立危機(jī)管理意識; 2、掌握突發(fā)事件處置和應(yīng)對的方法和策略,提升危機(jī)公關(guān)素養(yǎng)和技能; 3、加強(qiáng)危機(jī)預(yù)警,正確認(rèn)識中國社會背景下的危機(jī)處理原則和方法; 4、增強(qiáng)輿情引導(dǎo)觀念,防止突發(fā)事件演變?yōu)楣参C(jī),學(xué)會跟媒體打交道。 教會大家如何通過預(yù)測、預(yù)警、預(yù)控,達(dá)到避免危機(jī),減少危機(jī)造成的損失,乃至轉(zhuǎn)危為安、化危為機(jī)。

授課對象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

《投訴是寶——銀行客戶投訴抱怨處理技巧》

課程收益: 1、掌握客戶投訴原因,樹立正確投訴處理觀念; 2、掌握客戶對客戶投訴心理進(jìn)行分析,針對不同性格的處理技巧; 3、面對投訴客戶如何調(diào)整心態(tài),尤其是銀行人員無明顯過錯(cuò)時(shí)的應(yīng)對策略; 4、掌握投訴溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧,巧妙緩解客戶情緒,化解事件矛盾; 5、針對性的進(jìn)行學(xué)員情景演練,并對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行針對性指導(dǎo)。

授課對象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

《商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防范》

課程收益: 通過柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)案例分析,深入了解柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn),掌握柜面業(yè)務(wù)常見操作風(fēng)險(xiǎn)的識別方法及管理技術(shù)。了解柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)管理體制建設(shè)的基本思路,提高營業(yè)經(jīng)理臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)控制和監(jiān)督的技術(shù)和能力,提升學(xué)員柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的防控水平

授課對象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

    楊陽

    銀行網(wǎng)點(diǎn)管理實(shí)戰(zhàn)專家

    擅長領(lǐng)域:銀行管理/對公營銷/個(gè)金營銷/精準(zhǔn)營銷/風(fēng)險(xiǎn)防范

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