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專注講師經(jīng)紀(jì)13年,堅(jiān)決不做終端

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主講課程

星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)之“星”服務(wù)“心”托付

■ 塑造網(wǎng)點(diǎn)人員個(gè)人專業(yè)的職業(yè)形象,提升個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的形象水平; ■ 掌握溝通的基本內(nèi)涵和他人的心理特點(diǎn),學(xué)會(huì)高效溝通的步驟和技巧; ■ 培養(yǎng)學(xué)員主動(dòng)識(shí)別客戶營銷意識(shí),掌握服務(wù)過程中“客戶識(shí)別”服務(wù)技巧,保證顧客得到尊重及星級(jí)的服務(wù); ■ 全面提升學(xué)員服務(wù)意識(shí)、提升柜面服務(wù)附加值,提高競爭能力和客戶滿意度,打造最佳客戶體驗(yàn)!

授課對(duì)象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

打造有溫度的銀行服務(wù)-服務(wù)管理與投訴處理

● 塑造員工服務(wù)精神與內(nèi)涵,提升員工網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理能力; ● 學(xué)員掌握識(shí)別客戶的服務(wù)方法,通過良好的服務(wù)吸收更多優(yōu)質(zhì)客戶; ● 學(xué)會(huì)預(yù)防投訴的發(fā)生,當(dāng)發(fā)生投訴時(shí)學(xué)員能妥善處理,避免投訴升級(jí); ● 贏得客戶好評(píng),讓員工有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí),掌握高效且有溫度的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求。

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網(wǎng)點(diǎn)管理-讓服務(wù)在柜面“閃”光

■ 調(diào)整心態(tài),以飽滿的熱情做好柜面服務(wù); ■ 強(qiáng)化溝通,巧用技巧提高服務(wù)質(zhì)量; ■ 設(shè)施便民,因地制宜提供貼心的柜面延伸服務(wù); ■ 樹立全員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并長期堅(jiān)持執(zhí)行。

授課對(duì)象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷技能提升

● 掌握未來網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢及服務(wù)管理新要求; ● 幫助未來員工精準(zhǔn)定位自身角色,成為優(yōu)秀的服務(wù)協(xié)作者; ● 熟練掌握服務(wù)規(guī)范的主要標(biāo)準(zhǔn)流程,有序?yàn)榭蛻籼峁?biāo)準(zhǔn)化服務(wù); ● 把握現(xiàn)場主動(dòng)服務(wù)營銷的標(biāo)準(zhǔn)流程與方法,提升主動(dòng)營銷能力; ● 學(xué)會(huì)客戶異議處理的技巧與方法; ● 掌握現(xiàn)場管理的流程、方法及管理技巧、工具。

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網(wǎng)點(diǎn)管理-贏在廳堂

■ 提升廳堂營銷聯(lián)動(dòng)機(jī)制的建立和廳堂活動(dòng)的組織技能; ■ 通過課程學(xué)習(xí)能夠使學(xué)員充分認(rèn)識(shí)廳堂服務(wù)+營銷的重要意義,明確未來的工作方向; ■ 從營業(yè)廳環(huán)境管理、人員管理、兩會(huì)一巡管理、服務(wù)流程管理,以及投訴管理、營銷管理等方面讓大堂工作人員掌握關(guān)鍵技巧; ■ 通過課堂知識(shí)的學(xué)習(xí)和角色演練使學(xué)員掌握客戶識(shí)別、需求挖掘、產(chǎn)品介紹、異議處理、交易促成等一系列營銷技巧。

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高端商務(wù)禮儀

● 塑造企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的; ● 掌握高端商務(wù)禮儀有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng),促進(jìn)人的社會(huì)交往,改善人際關(guān)系,從而為個(gè)人職業(yè)生涯創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì); ● 規(guī)范企業(yè)人員日常行為,更好地向他人展示自己的長處和優(yōu)勢; ● 學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用高端商務(wù)禮儀語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等,在社交場合上,不因失禮而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn); ● 學(xué)習(xí)如何利用親和力在人際溝通中獲得優(yōu)勢,增加吸引力和情感交流,并增進(jìn)信任和理解; ● 學(xué)習(xí)高端商務(wù)禮儀中保持和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段,有效地提升個(gè)人的文明修養(yǎng),幫助我們塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象。

授課對(duì)象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

    賴艷芬

    服務(wù)營銷專家

    擅長領(lǐng)域:服務(wù)營銷/網(wǎng)點(diǎn)管理/服務(wù)禮儀/大堂經(jīng)理/柜員/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/現(xiàn)場管理/標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)/網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)

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