朱寒波老師擁有多年銀行網(wǎng)點零售營銷培訓(xùn)和輔導(dǎo)項目經(jīng)驗,在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下,追求員工和客戶的“關(guān)系有進展、業(yè)務(wù)有發(fā)展”,幫助學(xué)員建立良性的客戶關(guān)系,提高營銷效能,找到業(yè)績健康增長的路徑:
01-【喚醒存量】沉睡客戶喚醒(以湖北建行為例)
通過梳理客戶經(jīng)營底層邏輯、流程方法、戰(zhàn)術(shù)技巧、輔銷工具,幫助銀行營銷團隊克服長尾喚醒難、高客服務(wù)難、客戶維護難、面談促成難、常維復(fù)購難等核心痛點,讓客戶從看到客戶經(jīng)理扭頭跑,到把客戶經(jīng)理當(dāng)個寶
成果:首輪帶隊,網(wǎng)點一周完成活期存款735萬,定期存款220萬,理財355萬,總排名第2名。二輪帶隊,一周完成活期存款191萬,定期存款469萬,理財817萬,總排名第1
——該類項目已服務(wù)湖北建行、中行、交行、桂林郵儲、新疆郵政等系統(tǒng),開展超300次
02-【外拓增量】外拓營銷輔導(dǎo)項目(以廣西靈山農(nóng)信為例)
通過客群分析、服務(wù)預(yù)案設(shè)計,協(xié)同村委/街委/社區(qū)關(guān)鍵人影響力,外拓人員職責(zé)分工和策略溝通,提高外拓中的溝通效率和成功率。通過電子化外拓資源地圖和客群痛點分析,優(yōu)化外拓客群管理,做好定制化金融方案輸出,提高客戶滿意度,促動產(chǎn)能提升。
成果:成功實現(xiàn)在疫情情況下,開門紅首月實現(xiàn)存款凈增長2.08億元。后續(xù)3個月持續(xù)激活喚醒,順利完成當(dāng)年開門紅目標。
——該類項目已服務(wù)金華農(nóng)行、新疆郵政、廣西農(nóng)信、淳安農(nóng)商等系統(tǒng),開展超100次
03-【轉(zhuǎn)化流量】廳堂營銷輔導(dǎo)項目(以三峽中行、寧德農(nóng)商農(nóng)商行銀行為例)
通過廳堂商機系統(tǒng)分析、廳堂陣地崗位營銷、廳堂活動營銷、廳堂營銷觸點展陳打造、廳堂營銷高頻場景應(yīng)對策略等維度的導(dǎo)入,幫助網(wǎng)點員工用好廳堂陣地,實現(xiàn)服務(wù)和營銷雙向賦能,齊頭并進。
成果:宜昌三峽中行在當(dāng)年開門紅期間存款、理財、基金、保險、手機銀行等指標產(chǎn)能提高1-2倍。在寧德農(nóng)商農(nóng)商行通過廳堂配合開展資金回流,一周內(nèi)完成資金回流2.05億。
——該類項目已服務(wù)宜昌中行、寧德農(nóng)商、株洲農(nóng)商、建平農(nóng)商等系統(tǒng),開展超過50次
04-【營銷提升】客戶經(jīng)營與產(chǎn)能提升(以新疆郵政、鐘祥郵儲為例)
通過經(jīng)營數(shù)據(jù)分析、客群營銷行動、客戶走訪激活、金融生態(tài)圈打造、客戶面談促成等,幫助營銷團隊找到業(yè)績增長點,改進優(yōu)化客戶營銷策略,實現(xiàn)營銷水平再上新臺階
成果:在鐘祥郵儲項目中,針對三農(nóng)金融客戶,完成極速貸放款額614.9萬,單月存款新增2億元,完成率超過目標200%。在淳安農(nóng)商項目中,吸引存款凈增1.38億,并促動對公和信貸業(yè)務(wù)取得新進展。
——該類項目已服務(wù)新疆郵政、鐘祥郵儲、桂林郵儲、湖北交行等系統(tǒng),開展超過50次
05-【銀保輔導(dǎo)】保險營銷訓(xùn)練營(以湖北建行、線上保險營為例)
圍繞客戶經(jīng)理對保險工具的本質(zhì)特點認知不全面,保險法商知識不牢固,保險營銷工具和面談技巧不扎實等問題,開展針對性培訓(xùn)和輔導(dǎo),幫助客戶經(jīng)理團隊掌握保險營銷流程,通過風(fēng)險預(yù)判和后果呈現(xiàn)來鎖定需求,緊扣客戶養(yǎng)老/教育/健康/傳/財稅等目標,促動成交
成果:項目1個月期間,網(wǎng)點人人破零開單,完成標保60萬以上的期交件超過15單。
——該類項目已服務(wù)新塘工行、佛山建行等系統(tǒng),線上保險營學(xué)員來自工行、農(nóng)行、中行、農(nóng)商行等多個系統(tǒng),累計開展超過50次