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修子渝·銀行服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家

修老師歷任大堂經(jīng)理、支行行長(zhǎng)、服務(wù)管理者等崗位，負(fù)責(zé)某市一級(jí)支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型、全省信用聯(lián)社內(nèi)52家行社服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)和制定場(chǎng)景營(yíng)銷話術(shù)等工作，把20家農(nóng)村支行打造為省級(jí)文明規(guī)范服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（其中一家為中銀協(xié)千佳網(wǎng)點(diǎn)）。在10年的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，先后為近百家網(wǎng)點(diǎn)開展服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專項(xiàng)培訓(xùn)（其中開展了20+場(chǎng)近千人團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式培訓(xùn)），累計(jì)100余場(chǎng)次，受訓(xùn)學(xué)員上萬人次，并且每年固定某省內(nèi)20余家農(nóng)商行進(jìn)行《服務(wù)營(yíng)銷》課題輪訓(xùn)，滿意度高達(dá)95%以上。 →任職大堂經(jīng)理期間，負(fù)責(zé)客戶引導(dǎo)分流、客戶識(shí)別、客戶異議處理及產(chǎn)品營(yíng)銷工作，5年來積累了豐富的客戶識(shí)別及廳堂營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，期間被中銀協(xié)評(píng)為千佳大堂經(jīng)理，連續(xù)兩年?duì)I銷業(yè)績(jī)?yōu)槿械谝幻?，總結(jié)并研發(fā)了《廳堂營(yíng)銷》課程，為全轄17家支行大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)和推廣。 →任職支行行長(zhǎng)期間，負(fù)責(zé)支行全面運(yùn)營(yíng)管理工作，定期走訪找準(zhǔn)客戶需求，挖掘潛在客戶，三年間帶領(lǐng)全行員工打造出服務(wù)和業(yè)績(jī)雙第一的標(biāo)桿行（當(dāng)年在全行零售業(yè)績(jī)考核位居首位）；其次，在2018年末牽頭農(nóng)商行全行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型工作，通過定制零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷考核方案、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型考核方案等制度，駐點(diǎn)一對(duì)一輔導(dǎo)各支開展廳堂沙龍及營(yíng)銷活動(dòng)的策劃，僅6個(gè)月時(shí)間，15家支行個(gè)人存款較年初上升5.5億元。

常駐地
惠州市

課程
6 門

案例
32

個(gè)人資歷

修子渝－29年大型國(guó)有銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 8年銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷管理工作經(jīng)驗(yàn) 吉林省銀行業(yè)協(xié)會(huì)特聘講師 2021年全國(guó)農(nóng)信系統(tǒng)金牌講師美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師中國(guó)職業(yè)人才認(rèn)證管理中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師中國(guó)職業(yè)教育資格認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師曾任：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 | 某支行行長(zhǎng) 曾任：某農(nóng)村信用聯(lián)社 | 高級(jí)培訓(xùn)師

主講課程

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銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷及效能提升

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的金融領(lǐng)域向非國(guó)有資本的開放進(jìn)一步擴(kuò)大，中小型金融機(jī)構(gòu)逐漸增多，金融組織、金融產(chǎn)品、金融服務(wù)不斷推陳出新，互聯(lián)網(wǎng)金融日益活躍，金融競(jìng)爭(zhēng)加劇。擁有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)管理能力，是商業(yè)銀行在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵，在此面臨巨大的挑戰(zhàn)的時(shí)期，要清晰明確了解未來銀行的發(fā)展方向，不斷更新營(yíng)銷理念,創(chuàng)新營(yíng)銷方式,通過分層次、多樣化的營(yíng)銷策略，深入挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源，優(yōu)化服務(wù)流程提升客戶體驗(yàn)。通過各崗位技能提升，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程將會(huì)讓學(xué)員了解未來銀行的發(fā)展趨勢(shì)，如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融帶來的沖擊，直面新時(shí)代的改革創(chuàng)新開辟營(yíng)銷新思路，尋找適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的銀行業(yè)發(fā)展新路徑。

網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理,廳堂服務(wù)營(yíng)銷

授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理

投訴是金——銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴處理技巧

在銀行競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時(shí)代，客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，妥當(dāng)處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標(biāo)，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對(duì)銀行的忠誠(chéng)度。掌握技巧還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在現(xiàn)實(shí)中常常發(fā)現(xiàn)部分服務(wù)人員雖懂得技巧，然而投訴發(fā)生時(shí)還是喜歡執(zhí)著于誰對(duì)誰錯(cuò)，甚至把情緒宣泄到客戶身上。特別是在服務(wù)人員無明顯過錯(cuò)但需要向客戶致歉時(shí)，服務(wù)人員不愿意道歉，致使投訴處理大打折扣，所以投訴處理中還必須讓服務(wù)人員有一個(gè)成熟的心態(tài)去面對(duì)客戶，控制好自我情緒以便解決問題。

廳堂服務(wù)營(yíng)銷

授課對(duì)象：支行行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、柜員

新常態(tài)下的銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

在互聯(lián)網(wǎng)金融和金融科技企業(yè)發(fā)展的背景下，數(shù)據(jù)凸顯了銀行物理網(wǎng)點(diǎn)正面臨著轉(zhuǎn)型升級(jí)和零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的時(shí)代挑戰(zhàn)。銀行網(wǎng)點(diǎn)作為銀行業(yè)長(zhǎng)期以來吸儲(chǔ)、接觸和了解客戶的重要窗口，發(fā)揮了不可替代的作用。銀行網(wǎng)點(diǎn)退出和新增，是對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行沖擊的適應(yīng)性調(diào)整。這是否意味著，銀行網(wǎng)點(diǎn)在未來會(huì)被網(wǎng)絡(luò)銀行完全取代？答案是否定的。銀行物理網(wǎng)點(diǎn)不僅不會(huì)是銀行的累贅，反而是銀行擴(kuò)展線下客戶，并實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)型甚至彎道超車的優(yōu)勢(shì)所在。本課程通過對(duì)銀行轉(zhuǎn)型的必要性，給予轉(zhuǎn)型發(fā)展方向和轉(zhuǎn)型策略，形成“綜合化、場(chǎng)景化、智能化、個(gè)性化”特征的金融新零售模式。

互聯(lián)網(wǎng)+

授課對(duì)象：零售部門負(fù)責(zé)人、中高層管理者、支行行長(zhǎng)

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修子渝

銀行服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷、星級(jí)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化塑造、金融業(yè)日常商務(wù)禮儀、新員工職業(yè)化心態(tài)塑造、網(wǎng)點(diǎn)投訴處理技巧……

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