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● 掌握未來網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢及服務(wù)管理； ● 掌握在未來員工的角色定位；成為優(yōu)秀的服務(wù)協(xié)作者； ● 掌握服務(wù)規(guī)范的主要標(biāo)準(zhǔn)流程，有序?yàn)榭蛻籼峁?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)； ● 掌握現(xiàn)場主動服務(wù)營銷的標(biāo)準(zhǔn)流程與方法，提升主動營銷能力； ● 掌握客戶異議處理技巧； ● 掌握現(xiàn)場管理的流程、方法及管理技巧、工具；
授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
在銀行競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時代，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，妥當(dāng)處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標(biāo)，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。掌握技巧還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在現(xiàn)實(shí)中常常發(fā)現(xiàn)部分服務(wù)人員雖懂得技巧，然而投訴發(fā)生時還是喜歡執(zhí)著于誰對誰錯，甚至把情緒宣泄到客戶身上。特別是在服務(wù)人員無明顯過錯但需要向客戶致歉時，服務(wù)人員不愿意道歉，致使投訴處理大打折扣，所以投訴處理中還必須讓服務(wù)人員有一個成熟的心態(tài)去面對客戶，控制好自我情緒以便解決問題。
授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
梳理互聯(lián)網(wǎng)金融下商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)及零售業(yè)務(wù)發(fā)展新思維； ● 熟悉零售業(yè)務(wù)在渠道整合、精準(zhǔn)營銷等方面帶來的新機(jī)遇； ● 解析商業(yè)銀行零售前沿業(yè)務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型案例，確保提升零售業(yè)務(wù)策略的實(shí)操性； ● 提供網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、零售業(yè)務(wù)發(fā)展新方案，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新突破。
授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
通過培訓(xùn)使學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)； ● 全面掌握銀行一線工作人員服務(wù)禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動作要領(lǐng)，提升個人形象；● 統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競爭力； ● 掌握重要的服務(wù)溝通技能，提升工作效率。
授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
● 客戶價值：清楚梳理客戶分類，深度解讀客群需求要點(diǎn) ● 專業(yè)價值：提升專業(yè)服務(wù)形象，培養(yǎng)良好客戶服務(wù)心態(tài) ● 精準(zhǔn)營銷：清晰解讀營銷流程，精準(zhǔn)重現(xiàn)重要服務(wù)場景 ● 實(shí)戰(zhàn)演練：客戶服務(wù)流程演練，日?？蛻艟S護(hù)流程要點(diǎn)解析
授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
● 建立銀行服務(wù)人員樂在工作的職業(yè)心態(tài)，以積極的態(tài)度面對新的挑戰(zhàn)； ● 通過對本課程的學(xué)習(xí)，全面打造銀行服務(wù)人員職業(yè)形象； ● 通過對本課程的學(xué)習(xí)，提升銀行服務(wù)人員的現(xiàn)場服務(wù)意識，追求卓越服務(wù)； ● 通過對本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握服務(wù)崗位規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量。
授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
銀行服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)專家
擅長領(lǐng)域：銀行網(wǎng)點(diǎn)陣地營銷、星級員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化塑造、金融業(yè)日常商務(wù)禮儀、新員工職業(yè)化心態(tài)塑造、網(wǎng)點(diǎn)投訴處理技巧……
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