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郭宣婷－銀行投訴處理專家 15年國內(nèi)股份制銀行從業(yè)經(jīng)驗 10年省級高級內(nèi)訓(xùn)師、銀行企業(yè)培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗 8年省級農(nóng)商行高級培訓(xùn)講師 13家銀行長期合作經(jīng)驗 TPF國際注冊企業(yè)培訓(xùn)師 云南工商學(xué)院特約講師 曾任：某商業(yè)銀行 業(yè)務(wù)部經(jīng)理
現(xiàn)今電子貨幣的普遍使用，使得網(wǎng)絡(luò)銀行的出現(xiàn)成為必然，對銀行的生存和經(jīng)營都造成了巨大的挑戰(zhàn)，在零售為王的時代，尤其是疫情之后銀行應(yīng)更加注重服務(wù)致勝，在廳堂流量客戶身上下功夫、制造廳堂流量的發(fā)生、打造營銷觸點，打破傳統(tǒng)的服務(wù)思維，將一切可能與客戶發(fā)生關(guān)系的點，統(tǒng)統(tǒng)做成高粘性服務(wù)“不干膠”，提高營銷技巧、優(yōu)化服務(wù)流程就顯得更為重要。 在這個“粘性服務(wù)”打造的過程中，銀行銷售人員是銀行利潤的創(chuàng)造者，也是直接鏈接客戶的操作者，更是客戶直接的服務(wù)者?；鶎愉N售人員服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到整個銀行營業(yè)網(wǎng)點的對外形象。每一位窗口的基層銷售人員都是銀行的形象代言人，儀容、儀表、儀態(tài)必須符合銀行職業(yè)規(guī)范，因為你看不見卻感受的到的服務(wù)=效益！
授課對象：大堂經(jīng)理、一線營銷人員技能提升
現(xiàn)今電子貨幣的普遍使用，使得網(wǎng)絡(luò)銀行的出現(xiàn)成為必然，對銀行的生存和經(jīng)營都造成了巨大的挑戰(zhàn)，在零售為王的時代，尤其是疫情之后銀行應(yīng)更加注重服務(wù)致勝，在廳堂流量客戶身上下功夫、制造廳堂流量的發(fā)生、打造營銷觸點，打破傳統(tǒng)的服務(wù)思維，將一切可能與客戶發(fā)生關(guān)系的點，統(tǒng)統(tǒng)做成高粘性服務(wù)“不干膠”，提高營銷技巧、優(yōu)化服務(wù)流程就顯得更為重要。 在這個“粘性服務(wù)”打造的過程中，銀行銷售是銀行營業(yè)網(wǎng)點柜臺業(yè)務(wù)的具體操作者，是客戶直接的服務(wù)者?；鶎愉N售人員服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到整個銀行營業(yè)網(wǎng)點的對外形象。每一位窗口的基層銷售人員都是銀行的形象代言人，儀容、儀表、儀態(tài)必須符合銀行職業(yè)規(guī)范，因為你看不見卻感受的到的服務(wù)=效益！
授課對象：銀行柜面人員
銀行的從服務(wù)層次提出，到服務(wù)行為優(yōu)化再到服務(wù)體驗升級的一次次轉(zhuǎn)型中，越來越以“卷”的形式來更加貼近消費者的需求。當(dāng)然隨著信息科技化、國家法制化、人民精神生活日益需求多元化，銀行的服務(wù)也隨之演化，不然就有可能在同業(yè)增加、產(chǎn)品同質(zhì)化的洪流中淹沒。 服務(wù)禮儀差不多有10年被很多銀行視為“無用動作”因為沒有辦法帶來立等可見的效果，所以我們向營銷技巧要效益，那么現(xiàn)在，什么才能引導(dǎo)我們向積極的方向前進呢？ 是在重視效率和經(jīng)濟的過程中一度被忽略、被遺忘的“人心”這一最重要、最本質(zhì)的東西；是無法用效率來衡量的——體諒、慈愛、關(guān)愛等珍惜客戶的感性，以及誕生于人與人之間的紐帶。好在現(xiàn)在的管理者都逐漸意識到了這一點，并認真開始審視它所具有的巨大的、無形價值——服務(wù)就是生產(chǎn)力，而禮儀就是傳感器！
授課對象：職場人士、大堂經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理、柜員
銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷專家
擅長領(lǐng)域：銀行服務(wù)/銀行投訴/銀行營銷/銀行現(xiàn)場管理
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