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張牧之－國家注冊高級咨詢師、國際金融理財(cái)師 中國建設(shè)銀行總行個(gè)金業(yè)務(wù)顧問 “國際工作場所學(xué)習(xí)大會”銀行理財(cái)經(jīng)理培養(yǎng)特約分享嘉賓 《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》落地輔導(dǎo)項(xiàng)目三大創(chuàng)始人之一 《營銷資本+》銀行創(chuàng)新營銷落地項(xiàng)目三大創(chuàng)始人之一 曾任：興業(yè)銀行營銷設(shè)計(jì)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師 獨(dú)創(chuàng)任務(wù)導(dǎo)向的情景式演練教學(xué)法，課程內(nèi)容實(shí)現(xiàn)“學(xué)—練—用”培訓(xùn)閉環(huán)，培訓(xùn)效果直指學(xué)員工作意識的有效突破與工作行為的切實(shí)改變。
作為“從心”營銷人員，你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑： ■客戶的心貌似總離我們很遠(yuǎn)，面對客戶的言辭總是找不準(zhǔn)他心理的真實(shí)想法 ■“我在考慮一下”、“我回家跟媳婦商量一下”——如此之后，客戶便沒有下文了; ■“你這個(gè)產(chǎn)品都不保本，我個(gè)人覺得風(fēng)險(xiǎn)太大”——客戶總這么說，然后拒絕購買; ■“保險(xiǎn)都是騙人的”——客戶總是這么拒絕你推薦的銀保產(chǎn)品; ■“其他銀行的收益比你這邊高很多呀”——這句客戶頻率老高的話直接讓人吐血; ■“等我有時(shí)間的時(shí)候就過來買”——結(jié)果等到?？菔癄€，客戶還是沒有買; ■“基金到現(xiàn)在還套著呢，我還怎么敢相信你”——客戶的心里話總讓我們無地自容; ■客戶總是堅(jiān)持自己的意見和想法，處理異議難免會形成爭辯，可一出現(xiàn)爭辯，幾乎可以宣判銷售行為的死刑了 ■VIP客戶流失與潛在流失很傷腦筋，AUM值下降無法掌控，如何穩(wěn)住手上客戶的AUM值并形成增長態(tài)勢? ■售后服務(wù)與維護(hù)無從下手，經(jīng)常是客戶產(chǎn)品快到期之后才想起要聯(lián)系客戶，做客戶維護(hù) ■客戶維護(hù)與關(guān)懷與競爭對手無異甚至還不如對手，核心客戶經(jīng)常被挖了“墻角”
授課對象：支行行長、網(wǎng)點(diǎn)主任、個(gè)人客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理
作為大客戶營銷與維護(hù)人員，你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑： ■20%的客戶承擔(dān)80%甚至更高的業(yè)績指標(biāo)，80%的VIP客戶潛力未能有效挖掘，分配到自己OCRM系統(tǒng)中的客戶平均貢獻(xiàn)度上不去! ■VIP客戶流失與潛在流失很傷腦筋，AUM值下降無法掌控，如何穩(wěn)住手上客戶的AUM值并形成增長態(tài)勢? ■吃飯、喝茶、送禮等常規(guī)手段不僅勞神傷財(cái)，且效果每況愈下，不花錢可以做好客戶服務(wù)與維護(hù)么?有沒有低成本高回報(bào)的客戶服務(wù)與維護(hù)方法? ■售后服務(wù)與維護(hù)無從下手，經(jīng)常是客戶產(chǎn)品快到期之后才想起要聯(lián)系客戶，做客戶維護(hù) ■客戶維護(hù)與關(guān)懷與競爭對手無異甚至還不如對手，核心客戶經(jīng)常被挖了“墻角”
授課對象：支行行長、網(wǎng)點(diǎn)主任、個(gè)人客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理
作為個(gè)金業(yè)務(wù)營銷人員，你在基金營銷中是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑： ■面對現(xiàn)在反復(fù)震蕩的點(diǎn)位，怎么給客戶推薦基金? ■面對產(chǎn)品庫中茫茫多的基金產(chǎn)品，如何篩選表現(xiàn)較好的基金? ■任務(wù)基金賣不出去著急，可是好容易賣出去了，卻更著急了更擔(dān)心了! ■電話邀約成功率低，尤其是基金套牢客戶，十個(gè)能約到2個(gè)已經(jīng)是奇跡 ■嚴(yán)重套牢客戶怎么繼續(xù)跟他保持交流下去，如何挽回客戶對我們的信任?如何盤活? ■客戶一出現(xiàn)虧損就開始找我們麻煩，甚至要求我們賠償，如何降低自身基金營銷風(fēng)險(xiǎn)? ■針對以及購買基金的客戶，如何進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)與移動監(jiān)控?
授課對象：網(wǎng)點(diǎn)主任、理財(cái)經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理
零售銀行實(shí)戰(zhàn)營銷教練
擅長領(lǐng)域：零售業(yè)務(wù)場景營銷/大客戶維護(hù)/小微信貸/金融生態(tài)圈/存款營銷/基金營銷/電話營銷
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