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楊俊·職場效能提升專家

楊俊老師北京大學(xué)畢業(yè)后任職于世界500強(qiáng)企業(yè)中國移動，擁有14年企業(yè)內(nèi)外部服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)體驗(yàn)管理、業(yè)務(wù)市場等不同崗位，轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)與輔導(dǎo)后，長期與通信運(yùn)營商、三桶油、煙草、電力、水利、華為等超大型企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目合作。且近5年先后多次被通信行業(yè)、保險(xiǎn)、能源、餐飲、房地產(chǎn)、建筑業(yè)、教育、培訓(xùn)、零售、金融、郵政快遞、政府機(jī)關(guān)、機(jī)械制造等多個(gè)行業(yè)多次返聘，為數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化、銷售技能提升、崗位經(jīng)驗(yàn)萃取、服務(wù)營銷話術(shù)梳理等培訓(xùn)與輔導(dǎo),課程返聘率和滿意度高達(dá)95%以上，在行業(yè)內(nèi)有著極好的口碑。近期部分服務(wù)項(xiàng)目：優(yōu)品國際服務(wù)營銷創(chuàng)新：2023年9月，楊俊老師在廣州為國外上市電商企業(yè)“優(yōu)品國際”開展了四期《知彼解己—服務(wù)體驗(yàn)賦能》課程的交付，通過與企業(yè)采購、銷售、運(yùn)營等各部門主管的共創(chuàng)，從客戶購買全流程觸點(diǎn)，梳理出了“預(yù)防抱怨”、“提升滿意”、“促成交易”三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)共21條策略和43條溝通話術(shù)，解決了企業(yè)在服務(wù)及營銷中的核心痛點(diǎn)，讓共創(chuàng)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)“能落地”和“可復(fù)制”。云南省公司服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新：2023年８月，楊俊老師在昆明為中國移動云南省公司客戶體驗(yàn)管理部開展了五期《體驗(yàn)創(chuàng)值畫布》課程的交付，在“通信服務(wù)看移動，移動服務(wù)學(xué)云南”的背景下，云南移動的服務(wù)體驗(yàn)已做到了企業(yè)領(lǐng)先與行業(yè)領(lǐng)先，而楊俊老師的《體驗(yàn)創(chuàng)值畫布》課程，繼續(xù)帶領(lǐng)著云南各地市服務(wù)線條主管、省公司相關(guān)指標(biāo)負(fù)責(zé)人，從同行業(yè)、跨行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀、優(yōu)秀案例中萃取出更多優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)與做法，通過授課＋共創(chuàng)＋評審的方式，共輸出針對“用后即評”、“裝維用后即評低分關(guān)懷及流程優(yōu)化”、“營業(yè)廳排隊(duì)等候、一次辦結(jié)提升方案”、“網(wǎng)格通管理視角及生產(chǎn)視角一屏展示設(shè)計(jì)及全方位關(guān)懷流程貫通”四大維度共40條落地措施方案。

常駐地
珠海市

課程
6 門

案例
173

個(gè)人資歷

楊俊－北京大學(xué) 法學(xué)專業(yè)畢業(yè) R中國移動網(wǎng)絡(luò)大學(xué)客座講師 R國際版權(quán)課程《職場七陷阱》™官方授權(quán)認(rèn)證講師 R《服務(wù)創(chuàng)價(jià)值—體驗(yàn)創(chuàng)值畫布》™官方授權(quán)認(rèn)證講師 R《日產(chǎn)訓(xùn)MTP/TTT》™官方授權(quán)認(rèn)證講師 R國家企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取師/國家企業(yè)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師/國家行動學(xué)習(xí)促動師 R創(chuàng)新思維與能力訓(xùn)練版權(quán)課程認(rèn)證講師/中國移動通信集團(tuán)廣東移動“金講臺”講師/廣州商業(yè)協(xié)會特聘講師曾任：華為全球旗艦店效能提升顧問曾任：全球三大消費(fèi)者研究集團(tuán)（凱度咨詢）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人曾任：廣東毅和新能源公司企業(yè)顧問手冊主編：《職場崗位工作寶典》、《門店服務(wù)管理手冊》

主講課程

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店面銷售秘籍

在駐點(diǎn)觀察時(shí)，常會發(fā)現(xiàn)工作人員在服務(wù)中存在以下一些令人擔(dān)憂的情況： 1．對每個(gè)進(jìn)店客戶都采用千篇一律的復(fù)讀機(jī)式問候，無法有效引起客戶的注意。 2．缺乏客戶行為與習(xí)慣的識別能力、對于不同的客戶都采用相同的推介技巧。 3．不具備客戶需求挖掘、產(chǎn)品整合打包為客戶提供整體解決方案的能力，銷售過程變成被動式的一問一答。 4．缺乏有效解答客戶異議的能力、激發(fā)客戶不滿。 5．促成交易無技巧、任憑銷售機(jī)會白白流失。隨著全國各地市逐步把門面轉(zhuǎn)型為自建或加盟店、銷售量與利潤率越來越成為衡量店面運(yùn)營是否合格的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，但由于缺乏專業(yè)的輔導(dǎo)與提升、營業(yè)員的銷售能力始終處于基礎(chǔ)階段，為有效提升店面銷量構(gòu)筑了一道難以突破的關(guān)口。

銷售技巧

授課對象：一線管理人員（店面經(jīng)理，值班經(jīng)理，儲備店面經(jīng)理）、一線銷售人員（營銷代表、手機(jī)顧問）、加盟商人員（店長、店員）

破解運(yùn)營密碼

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，客戶的需求正由原來的標(biāo)準(zhǔn)化、功能性向個(gè)性化、多樣性遷移，為適應(yīng)客戶這種需求變化，營業(yè)廳也在不斷的做轉(zhuǎn)型、從服務(wù)廳到體驗(yàn)廳再到超市化運(yùn)營、從硬件到軟件不斷的進(jìn)行自我調(diào)整。但實(shí)際走訪中發(fā)現(xiàn)，這種調(diào)整并未真正把握客戶的核心需求，客戶忠誠度（NPS）逐年下降，企業(yè)競爭力逐步下滑，而這種趨勢反映到營業(yè)廳實(shí)際工作中我們會發(fā)現(xiàn)以下四大問題： ● 缺乏單店自主經(jīng)營的思路 ● 關(guān)注滿意忽略忠誠的運(yùn)營 ● 千篇一律的店面氛圍營造 ● 在服務(wù)導(dǎo)向中硬推式銷售為有效解決廳店遇到的這五類問題，楊俊老師結(jié)合在移動十年的廳店管理經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)了移動廳店轉(zhuǎn)型及運(yùn)營理念提升的針對性課程，是一款專屬營業(yè)廳管理、落地性強(qiáng)的定向課程。

授課對象：營業(yè)廳店面經(jīng)理、儲備干部、值班經(jīng)理、市場部廳店管理接口人員

金牌店長訓(xùn)練營

隨著業(yè)務(wù)渠道不斷轉(zhuǎn)型，目前店面的職能已從原來的業(yè)務(wù)辦理向終端銷售、客戶體驗(yàn)、智慧家庭等方向轉(zhuǎn)變，而這些都對店面的運(yùn)營提出了更高的要求，如何做動線設(shè)計(jì)和觸點(diǎn)管理，怎樣才能讓宣傳快速捕捉客戶的眼球，產(chǎn)品該如何陳列才能突出重點(diǎn)，怎么利用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)有效聚客，這一系列問題是擺在管理者和宣傳管理員面前的新課題。本課程將以店面實(shí)踐案例為背景，結(jié)合國內(nèi)外同行業(yè)及跨行業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，幫助店面提升宣傳效果和聚客能力，助力門店銷售提升。

授課對象：店面經(jīng)理、儲備干部、值班經(jīng)理

線上課程

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共 5 章服務(wù)營銷

通信行業(yè)：體驗(yàn)創(chuàng)值畫布™-極致體驗(yàn)與服務(wù)增值

楊俊

職場效能提升專家

擅長領(lǐng)域：管理技能提升/執(zhí)行力/心態(tài)激勵(lì)/服務(wù)提升/思維訓(xùn)練/溝通協(xié)作/演講表達(dá)……

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