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專注講師經(jīng)紀(jì)13年,堅(jiān)決不做終端

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金牌店長訓(xùn)練營

價(jià)格:聯(lián)系客服報(bào)價(jià)

上課方式:公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間:2天

授課對(duì)象:店面經(jīng)理、儲(chǔ)備干部、值班經(jīng)理

授課講師:楊俊

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課程背景

隨著業(yè)務(wù)渠道不斷轉(zhuǎn)型,目前店面的職能已從原來的業(yè)務(wù)辦理向終端銷售、客戶體驗(yàn)、智慧家庭等方向轉(zhuǎn)變,而這些都對(duì)店面的運(yùn)營提出了更高的要求,如何做動(dòng)線設(shè)計(jì)和觸點(diǎn)管理,怎樣才能讓宣傳快速捕捉客戶的眼球,產(chǎn)品該如何陳列才能突出重點(diǎn),怎么利用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)有效聚客,這一系列問題是擺在管理者和宣傳管理員面前的新課題。 本課程將以店面實(shí)踐案例為背景,結(jié)合國內(nèi)外同行業(yè)及跨行業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),幫助店面提升宣傳效果和聚客能力,助力門店銷售提升。

課程目標(biāo)

▲ 結(jié)合市場(chǎng)一線優(yōu)秀案例,向店面管理者提供可落地的宣傳提升方案。 ▲ 讓店面宣傳與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)結(jié)合,掌握公眾號(hào)和微信運(yùn)營技巧,實(shí)現(xiàn)店面宣傳2.0。 ▲ 掌握店面布場(chǎng)和陳列的核心關(guān)鍵點(diǎn),做好動(dòng)線設(shè)計(jì)和觸點(diǎn)管理。 ▲ 通過有效分區(qū)和冷熱區(qū)管理,實(shí)現(xiàn)店面效能最大化。

課程大綱

第一講:覺醒—店長自我管理 一、時(shí)間管理 1.了解自己的生活&工作軌跡 互動(dòng)案例—了解自己日常的時(shí)間分配 2.無法有效掌控時(shí)間的原因 3.4代時(shí)間管理工具 1)便條 2)日程表 3)輕重緩急 4)個(gè)人管理 4.避開時(shí)間黑洞的7個(gè)好方法 二、目標(biāo)管理 1.目標(biāo)的三個(gè)層面 1)什么是愿景目標(biāo) 2)什么是表現(xiàn)目標(biāo) 3)什么是行動(dòng)目標(biāo) 2.制定目標(biāo)的五個(gè)核心原則 1)具體的 2)可達(dá)到的 3)有時(shí)限的 4)相關(guān)聯(lián) 5)可衡量 三、關(guān)注圈和影響圈 1.你的重心在哪里 互動(dòng)案例—了解自己的工作和生活重心是哪些? 2.如何平衡你的重心 四.同理心的傾聽 1.先診斷、后開方 2.溝通的3個(gè)層次 第二講:成長—從容員工管理 一、識(shí)別你的員工 1.案例分享—愛默生的故事(你的啟示是什么?) 2.DISC員工性格分類 3.個(gè)性的劃分——情感型 1)情感型員工的識(shí)別 2)情感型員工管理的應(yīng)對(duì) 4.個(gè)性的劃分——分析型 1)分析型員工的識(shí)別 2)分析型員工管理的應(yīng)對(duì) 5.個(gè)性的劃分——溫和型 1)溫和型員工的識(shí)別 2)溫和型客戶管理的應(yīng)對(duì) 6.個(gè)性的劃分——主觀型 1)主觀型員工的識(shí)別 2)主觀型客戶管理的應(yīng)對(duì) 7.員工性格測(cè)試練習(xí) 二、不同類型員工的溝通策略和管理技巧 1.四種員工的應(yīng)對(duì)和管理策略 2.情感型員工的溝通策略和管理技巧 3.分析型員工的溝通策略和管理技巧 4.溫和型員工的溝通策略和管理技巧 5.主觀型員工的溝通策略和管理技巧 第三講:蛻變—卓越店面管理 一、店面運(yùn)營技巧 店面運(yùn)營技巧七大關(guān)鍵要素 1.排班管理 2.指標(biāo)下達(dá) 3.任務(wù)督進(jìn) 4.信息傳遞 5.店面例會(huì) 6.現(xiàn)場(chǎng)管理 7.人員分工 二、NPS提升 1.客戶忠誠維護(hù) 1)服務(wù)過程場(chǎng)景化 2)打分感知植入化 3)銷售服務(wù)良性化 4)反饋收集便捷化 2.店面內(nèi)部優(yōu)化 1)建立原始忠誠數(shù)據(jù) 2)搭建NPS考核關(guān)聯(lián)機(jī)制 3)門店NPS忠誠度管理 第四講: 實(shí)踐練習(xí)-世界咖啡 運(yùn)營難題破解

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