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專注講師經(jīng)紀(jì)13年，堅(jiān)決不做終端

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主講課程

溫暖觸達(dá)、效能提升——客服坐席溝通技能提升

塑造：陽光服務(wù)心態(tài)，提升對(duì)客服高情商溝通價(jià)值的認(rèn)可，避免智能機(jī)器人一樣的低效乏味溝通。 掌握：線上溝通和電話溝通的禮儀與技巧，與客戶實(shí)現(xiàn)有溫度的對(duì)話；同時(shí)運(yùn)用規(guī)范高效的聽問謝答引技巧以及同理心的傾聽方式，在表達(dá)中傳遞真誠(chéng)，反饋中體現(xiàn)主動(dòng)和積極。 提升：服務(wù)敏感度，通過聲音的識(shí)別、文字的揣摩，分析客戶的行為風(fēng)格，判斷客戶的性格類型、常見類型和抱怨心理，匹配最適宜的聊天方式，因客而異溝通，極大提升高情商服務(wù)效能。 規(guī)范：客戶抱怨投訴場(chǎng)景的應(yīng)答禮儀及話術(shù)，運(yùn)用CLEAR步驟，營(yíng)造和諧溫暖的溝通氛圍，打造一條有溫度的服務(wù)對(duì)話熱線。

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
體驗(yàn)創(chuàng)值畫布（體驗(yàn)服務(wù)版） ——極致體驗(yàn)與服務(wù)增值

企 業(yè) 收 益 1.現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出成果——啟迪一線智慧，因客制宜共創(chuàng)體驗(yàn)創(chuàng)值畫布 2.降低客戶投訴——預(yù)判客戶抱怨，識(shí)別客戶不滿設(shè)計(jì)預(yù)防方案 3.提升客戶滿意——關(guān)心客戶感受，區(qū)別客群需求定制卓越服務(wù) 4.打造客戶忠誠(chéng)——推動(dòng)品牌傳播，設(shè)計(jì)驚喜體驗(yàn)創(chuàng)造口碑傳播 5.構(gòu)建體驗(yàn)文化——共筑文化基因，讓每個(gè)人都成為體驗(yàn)設(shè)計(jì)師 學(xué) 員 收 益 1.研究一套分析客戶的需求界定策略 2.沉淀一套春風(fēng)化雨的抱怨預(yù)防策略 3.設(shè)計(jì)一套打動(dòng)人心的客戶體驗(yàn)方案 4.定制一套超越期待的創(chuàng)新體驗(yàn)方法 5.共繪一張一客一策的體驗(yàn)創(chuàng)值畫布

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
體驗(yàn)創(chuàng)值畫布（體驗(yàn)營(yíng)銷版） ——極致體驗(yàn)與服務(wù)增值

企 業(yè) 收 益 1.現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出成果——啟迪一線智慧，因客制宜共創(chuàng)體驗(yàn)創(chuàng)值畫布 2.降低客戶投訴——預(yù)判客戶抱怨，識(shí)別客戶不滿設(shè)計(jì)預(yù)防方案 3.提升客戶滿意——關(guān)心客戶感受，區(qū)別客群需求定制卓越服務(wù) 4.增加營(yíng)銷業(yè)績(jī)——聚焦美好體驗(yàn)，洞察客戶消費(fèi)心理達(dá)成營(yíng)銷 5.構(gòu)建體驗(yàn)文化——共筑文化基因，讓每個(gè)人都成為體驗(yàn)設(shè)計(jì)師 學(xué) 員 收 益 1.研究一套分析客戶的需求界定策略 2.沉淀一套春風(fēng)化雨的抱怨預(yù)防策略 3.設(shè)計(jì)一套打動(dòng)人心的客戶體驗(yàn)方案 4.沉淀一套水到渠成的體驗(yàn)營(yíng)銷方法 5.共繪一張一客一策的體驗(yàn)創(chuàng)值畫布

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