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吳娥·高級客戶服務(wù)管理專家

吳老師是一位實戰(zhàn)型講師，擁有8年電力、通信、銀行、醫(yī)療等行業(yè)員工培養(yǎng)及服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗，曾為中電傳媒、河南電力、內(nèi)蒙古移動、成都電信、四川建行等講授《營銷及服務(wù)技能提升》《轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴》《禮贏留客-直擊客戶體驗的服務(wù)禮儀》等培訓(xùn)課程，課程返聘率達85%，其中，成都電信連續(xù)采購8期，后被四川電信連續(xù)采購12期。累計授課320余場次，培養(yǎng)學(xué)員高達10000余人次，客戶滿意率達95%。 →在康弘藥業(yè)集團任職期間，為藥業(yè)學(xué)術(shù)代表、藥店店長進行《大客戶營銷》《門店導(dǎo)購》等課程培訓(xùn)，并研發(fā)《專業(yè)溝通技巧》《營銷高手訓(xùn)練營》等課程，助力銷售人員銷售業(yè)績同年增長16%，受到公司高層和學(xué)員的高度好評。 →在美國茁悅口腔醫(yī)療集團任職期間，針對銷售、服務(wù)崗開發(fā)《禮贏客留—直擊客戶體驗的服務(wù)禮儀》《客服咨詢師的專業(yè)溝通技巧》等16門課程，并為企業(yè)完成25門精品商業(yè)課程的對外輸出。

常駐地
成都市

課程
6 門

案例
261

【吳娥老師】6月19-20日給上海某知名日資國際物流企業(yè)分享《用戶思維——服務(wù)經(jīng)營與服務(wù)創(chuàng)新》！

2025-06-26 11:21:09

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6月19-20日，知名大客戶服務(wù)營銷專家吳娥老師，為上海某頂尖日資國際物流企業(yè)核心團隊，傾情交付《用戶思維——服務(wù)經(jīng)營與服務(wù)創(chuàng)新》深度定制課程！本次培訓(xùn)聚焦國際物流行業(yè)高時效、高定制、高體驗的服務(wù)挑戰(zhàn)，直擊客戶隱性需求挖掘難、同質(zhì)化競爭突圍難、服務(wù)價值傳遞難的核心痛點。吳娥老師以其深厚的跨國企業(yè)服務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)驗，引領(lǐng)學(xué)員：深度解碼用戶思維：從“供給視角”到“需求視角”，精準(zhǔn)繪制國際客戶服務(wù)旅程地圖；重構(gòu)服務(wù)經(jīng)營策略：圍繞客戶終身價值（LTV），設(shè)計差異化、可盈利的服務(wù)產(chǎn)品與定價模型；引爆服務(wù)創(chuàng)新引擎：運用前沿工具方法論，系統(tǒng)性挖掘服務(wù)觸點創(chuàng)新機會，打造“超預(yù)期”體驗；鍛造服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力：植入“全員服務(wù)文化”，將用戶思維內(nèi)化為組織DNA，驅(qū)動可持續(xù)增長。