包亮老師身兼銀行主管、咨詢顧問于一體。曾任上海某股份制銀行客戶經(jīng)理,上海某著名管理咨詢公司銀行事業(yè)部總監(jiān)。豐富的銀行實際工作經(jīng)驗,多年的銀行咨詢工作,累積了大量銀行流程設(shè)計、服務(wù)管理,投訴處理等實戰(zhàn)經(jīng)驗,歷任農(nóng)業(yè)銀行總行轉(zhuǎn)型項目顧問、浦發(fā)銀行總行合作講師,人行鄭州學(xué)院特聘講師,上海交大海外學(xué)院銀行課程講師、上海財經(jīng)大學(xué)EDP特聘講師、中山大學(xué)、武漢大學(xué)、湖南大學(xué)客座講師 。
包老師對銀行投訴處理問題情有獨鐘,有著深刻的見解,研究心得頗豐,單一課程年授課量就達到近百天。農(nóng)業(yè)銀行聘請講授50多次,江蘇農(nóng)商行聘請講授26次之多,單一課程在浦發(fā)銀行總行多年返聘超過十數(shù)次。
部分培訓(xùn)案例:
上海浦發(fā)銀行總行《銀行客戶投訴處理》12期
江蘇農(nóng)商行《網(wǎng)點負責人投訴處理能力提升》26期
山西省信用社《商業(yè)銀行管理者的職業(yè)定位與職業(yè)素養(yǎng)》8期