陳曉帆·5年專注商業(yè)銀行一線營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 3年企業(yè)管理培訓(xùn)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 7年專注商業(yè)銀行一線服務(wù)營銷
? 江門某建設(shè)銀行《客戶經(jīng)理顧問式營銷-電話營銷輔導(dǎo)項(xiàng)目》
該項(xiàng)目為客戶經(jīng)理電話營銷技能專項(xiàng)輔導(dǎo)，結(jié)合顧問式營銷五步法，使客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)掌握了一套規(guī)范化、系統(tǒng)化的營銷流程，并建立規(guī)范完整的存量客戶維護(hù)系統(tǒng)，達(dá)成客戶提質(zhì)、增加客戶粘度，從而提升客戶產(chǎn)能。
? 湘潭某郵儲銀行《網(wǎng)點(diǎn)跨賽項(xiàng)目》
該項(xiàng)目通過對銀行旺季營銷活動(dòng)展開策劃布局，合理安排人員物料、營銷pk機(jī)制、設(shè)計(jì)活動(dòng)方案；通過營銷技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)，設(shè)計(jì)拳頭產(chǎn)品營銷話術(shù)，實(shí)現(xiàn)全員營銷，實(shí)戰(zhàn)落地，業(yè)績倍增。
? 廣東某郵儲銀行《網(wǎng)點(diǎn)郵愛一生保險(xiǎn)突擊項(xiàng)目》
負(fù)責(zé)分行轄區(qū)部分網(wǎng)點(diǎn)期繳保險(xiǎn)營銷能力輔導(dǎo)和督導(dǎo)，采用巡點(diǎn)模式，解決網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品營銷困難點(diǎn)、客戶異議處理，借助系統(tǒng)對目標(biāo)客戶進(jìn)行預(yù)判和篩選，講解保險(xiǎn)沙龍主題活動(dòng)流程，提升活動(dòng)投入產(chǎn)出比，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)保險(xiǎn)的營銷理念和意識，為客戶做資產(chǎn)配置，切實(shí)解決客戶需求，輔導(dǎo)期間單月保費(fèi)突破 500 萬，任務(wù)達(dá)成 200%，與同期相比提升 150%。
? 滎陽某郵儲《跨賽營銷輔導(dǎo)項(xiàng)目》
該項(xiàng)目主要以開門紅項(xiàng)目落地執(zhí)行+營銷策劃+全員出擊，使網(wǎng)點(diǎn)員工對：流量、存量、增量客戶營銷技能得到全方位提升，讓業(yè)績穩(wěn)固倍增！
? 安徽某郵儲銀行《網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)專項(xiàng)突擊項(xiàng)目》
該項(xiàng)目通過根據(jù)分行保險(xiǎn)業(yè)績完成要求，制定輔導(dǎo)期間保險(xiǎn)營銷計(jì)劃及方案，梳理網(wǎng)點(diǎn)存量客群，結(jié)合目標(biāo)客群畫像，制定特色針對性營銷場景，并輔導(dǎo)員工保險(xiǎn)營銷技能，從客戶角度出發(fā)，根據(jù)客戶需求，制定有針對性適合的保險(xiǎn)配置規(guī)劃，完成保險(xiǎn)業(yè)績增長的同時(shí)，很大程度上提升了員工的綜合營銷素養(yǎng)。
? 某重慶郵儲銀行《保險(xiǎn)跨賽項(xiàng)目》 系列
該項(xiàng)目為郵儲銀行保險(xiǎn)專項(xiàng)開賽pk項(xiàng)目，通過分行層面搭建管轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)業(yè)績沖刺體系，結(jié)合線上線下以過程管控機(jī)制把控業(yè)績目標(biāo)逐步完成，一個(gè)月內(nèi)完成，期交保險(xiǎn)完成2300萬元，目標(biāo)完成率達(dá)80%，完成率排名全市第三，同比增幅全市排名第一，取得了行領(lǐng)導(dǎo)一致好評。
? 云南臨滄某工行《廳堂服務(wù)營銷一體化導(dǎo)入項(xiàng)目》
項(xiàng)目以輔導(dǎo)各崗位履職、廳堂物理環(huán)境、廳堂營銷、柜面營銷、聯(lián)動(dòng)營銷、職業(yè)形象，服務(wù)禮儀、異議處理、6S環(huán)境管理角度開展工作。提升員工主動(dòng)服務(wù)意識，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)物理布局，加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)意識，提升網(wǎng)點(diǎn)效能。該項(xiàng)目得到市分行個(gè)金負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)支行長，網(wǎng)點(diǎn)在職人員的高度認(rèn)可與肯定，并達(dá)成后續(xù)返聘的效果。
? 南通中國銀行《贏在網(wǎng)點(diǎn)效能提升項(xiàng)目》
該項(xiàng)目目的在于提升網(wǎng)點(diǎn)人員綜合服務(wù)營銷意識及能力，轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)營思路，實(shí)現(xiàn)全員營銷。通過廳堂服務(wù)技能導(dǎo)入，以兩個(gè)機(jī)制一個(gè)方法為抓手，輔導(dǎo)廳堂綜服經(jīng)理切換機(jī)制、網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)客戶常態(tài)化維護(hù)營銷機(jī)制，從傳統(tǒng)推銷模式向客戶經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變，贏得客戶口碑的同時(shí)增加網(wǎng)點(diǎn)效能，客戶滿意度提升99%以上，獲得行方一致好評及返聘。
? 某貴州銀行《千家網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建項(xiàng)目》
結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)情況及該地地方文化特色，打造銀行網(wǎng)點(diǎn)特色主題文化，從檔案制作、主題文化、服務(wù)優(yōu)化、硬件環(huán)境、迎檢檢查等方面切入，重點(diǎn)打造宣傳銀行網(wǎng)點(diǎn)特色文化，打造品牌特色，提升銀行品牌影響力，提高了網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的同時(shí)，宣傳帶動(dòng)了銀行品牌及行業(yè)影響力，獲得客戶認(rèn)同。該銀行最后成功評選貴州當(dāng)年度千家網(wǎng)點(diǎn)之一。
? 某廣州農(nóng)業(yè)銀行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)力提升項(xiàng)目》
該項(xiàng)目從網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境打造、廳堂布局、網(wǎng)點(diǎn)特色文化提煉、網(wǎng)點(diǎn)投訴應(yīng)對技巧及流程、員工陽光心態(tài)管理等方面入手，通過崗位一對一輔導(dǎo)及晚課統(tǒng)一培訓(xùn)學(xué)習(xí)，案例演練，5+5模式，輔導(dǎo)結(jié)合演練，并通過員工實(shí)際工作表現(xiàn)，通關(guān)點(diǎn)評，實(shí)現(xiàn)提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力目標(biāo)，打造農(nóng)行品牌文化核心，增加品牌影響力。
? 陜西某農(nóng)商行《網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目》
該項(xiàng)目第一階段為期14天，通過兩期大課培訓(xùn)兩百余名學(xué)員廳堂6S管理、職業(yè)形象、儀容儀態(tài)儀表、柜面廳堂服務(wù)營銷規(guī)范流程，并結(jié)合駐點(diǎn)輔導(dǎo)，輔導(dǎo)優(yōu)化40家網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理，深化網(wǎng)點(diǎn)6S管理，提出整改意見。通過第一階段培訓(xùn)輔導(dǎo)，全行上下環(huán)境管理更加精細(xì)、服務(wù)意識更加主動(dòng)，客戶體驗(yàn)更加滿意。為網(wǎng)點(diǎn)整體效能提升起到了很好的促進(jìn)作用。
? 北京中信銀行《特色網(wǎng)點(diǎn)打造及服務(wù)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目系列》
該項(xiàng)目輻射全行四十多家網(wǎng)點(diǎn)，第一階段從心態(tài)朔造、服務(wù)素養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)流程、9S管理、網(wǎng)點(diǎn)特色文化輸出等多方面進(jìn)行培訓(xùn)，一點(diǎn)一策駐點(diǎn)輔導(dǎo)并優(yōu)化；第二階段根據(jù)當(dāng)?shù)靥厣⒕W(wǎng)點(diǎn)人員結(jié)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)文化氛圍制定了具有代表性的特色網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)方案，打造屬于網(wǎng)點(diǎn)的特色服務(wù)及營銷主題風(fēng)格，發(fā)揮人員及地理優(yōu)勢，得到了各網(wǎng)點(diǎn)學(xué)員及各級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評；第三階段進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)細(xì)化檢查，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績及服務(wù)落地情況進(jìn)行糾偏和指導(dǎo)，不斷加強(qiáng)提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)效能，為銀行千百家評選做準(zhǔn)備。
