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杜晶晶－《5A行長TM》版權(quán)課程發(fā)起人 《當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力TM》國際版權(quán)課程國內(nèi)首批授權(quán)講師 《小景大愛TM-3微服務(wù)體系設(shè)計(jì)》版權(quán)課程發(fā)起人 日產(chǎn)訓(xùn)（中國）MTP-TTT（6單元版）認(rèn)證講師 中央電視臺(tái)特邀嘉賓 國家二級(jí)心理咨詢師 專注于網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營經(jīng)理團(tuán)隊(duì)能力培養(yǎng) 全國多省農(nóng)商行、城商行、農(nóng)信社等多地區(qū)域指定合作老師 曾任：日資、韓資公司，科技公司、某教育集團(tuán)深圳公司總經(jīng)理、華南區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān) 出版作品：《銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之道：重新定義銀行網(wǎng)點(diǎn)》 ▲多家銀行總行指定合作老師：工商銀行總行、中國銀行總行、浦發(fā)銀行總行、興業(yè)銀行總行、華潤銀行總行、富滇銀行總行、長沙銀行總行、桂林銀行總行等 ▲多地省分行指定合作老師：工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行等 ▲多家分行指定合作老師：招商銀行、光大銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、民生銀行等
近年來，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變，客戶對(duì)金融服務(wù)渠道、金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高、更全面的需求。與此同時(shí)，利率市場化時(shí)代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團(tuán)隊(duì)面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下，銀行再單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加、資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張等粗放的管理模式，已很難適應(yīng)激烈的市場競爭。嚴(yán)峻而復(fù)雜的外部環(huán)境，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提出了更高的要求，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需要以職業(yè)經(jīng)理人的身份來經(jīng)營及管理網(wǎng)點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期利益。 以服務(wù)為基礎(chǔ)，以營銷為目標(biāo)，以管理為核心，以風(fēng)險(xiǎn)為命脈的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理，是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)管理者和網(wǎng)點(diǎn)工作參與者必須掌握的合理運(yùn)營理念。其中，以客戶為導(dǎo)向的營銷是最直接也最有效的詮釋網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營結(jié)果的評(píng)估工具。 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶營銷策略發(fā)生哪些轉(zhuǎn)變？ 如何建立以客戶為核心的營銷系統(tǒng)？ 針對(duì)不同客戶的營銷策略及營銷方法有哪些？ 在本堂課程中，以飛利浦科特勒的營銷理念為根本出發(fā)點(diǎn)，通過互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)點(diǎn)營銷目標(biāo)分解，客戶的深入剖析以及網(wǎng)點(diǎn)營銷策略的解讀，幫學(xué)員建立完善的網(wǎng)點(diǎn)營銷思維。
授課對(duì)象：支行長、副行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)主任
課程背景： 在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向綜合服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場銷售標(biāo)準(zhǔn)。 尤其是網(wǎng)點(diǎn)的管理人員，他們的管理意識(shí)、思維、方法、能力等因素，直接影響著一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)步和發(fā)展方向。 但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象： 1．員工工作任務(wù)重、壓力大，使得無法正視行業(yè)現(xiàn)狀，缺乏對(duì)行業(yè)的正確認(rèn)識(shí)，無法樹立正確的工作價(jià)值觀； 2．工作時(shí)間長，生活緊張無緒，無暇正視自己的身體、情緒、能量等狀態(tài)，導(dǎo)致對(duì)人生、工作持消極悲觀態(tài)度，沒有采取積極的方法做出調(diào)整，樹立正確的三觀； 3．以上兩點(diǎn)導(dǎo)致忽視或缺乏良好的服務(wù)意識(shí)和觀念； 4．沒有準(zhǔn)確理解自身的管理角色和定位，不善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作； 5．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不能有效激勵(lì)與輔導(dǎo)員工，使員工的個(gè)人潛力無法得到有效激發(fā)； 6．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)，但卻忽略或無暇顧及網(wǎng)點(diǎn)管理； 7．在客戶要求越來越高的今天，不知道如何提升網(wǎng)點(diǎn)客戶的滿意度？ 8．團(tuán)隊(duì)缺乏有效的銷售能力，制約了業(yè)務(wù)發(fā)展
授課對(duì)象：支行長長、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、運(yùn)營主管等網(wǎng)點(diǎn)管理者
近年來，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變，客戶對(duì)金融服務(wù)渠道、金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高、更全面的需求。與此同時(shí)，利率市場化時(shí)代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團(tuán)隊(duì)面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下，銀行再單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加、資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張等粗放的管理模式，已很難適應(yīng)激烈的市場競爭。嚴(yán)峻而復(fù)雜的外部環(huán)境，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提出了更高的要求，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需要以職業(yè)經(jīng)理人的身份來經(jīng)營及管理網(wǎng)點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期利益。 以服務(wù)為基礎(chǔ)，以營銷為目標(biāo)，以管理為核心，以風(fēng)險(xiǎn)為命脈的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理，是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)管理者和網(wǎng)點(diǎn)工作參與者必須掌握的合理運(yùn)營理念。其中，以客戶為導(dǎo)向的營銷是最直接也最有效的詮釋網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營結(jié)果的評(píng)估工具。 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶營銷策略發(fā)生哪些轉(zhuǎn)變？ 如何建立以客戶為核心的營銷系統(tǒng)？ 針對(duì)不同客戶的營銷策略及營銷方法有哪些？
授課對(duì)象：支行長、副行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)主任、營銷條線人員
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及網(wǎng)點(diǎn)管理專家
擅長領(lǐng)域：網(wǎng)點(diǎn)管理/網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)/網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型/網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人能力提升/運(yùn)營主管能力提升
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