朱建寧－15年咨詢培訓行業(yè)從業(yè)背景 11年專注銀行咨詢培訓 8年專注銀行千百佳網點打造與服務提升 10000小時網點現(xiàn)場輔導經驗 輔導銀行網點超過700家 版權課程《網點榮譽之路-銀行服務創(chuàng)優(yōu)》版權共有者、主導開發(fā)者 《銀行服務創(chuàng)優(yōu)顧問認證》課程認證授課老師 建設銀行、工商銀行、民生銀行、中國銀行指定千百佳輔導老師 主導研發(fā)銀行項目【星級網點打造、千佳網點打造、百佳網點打造、銀行服務標準規(guī)范制定、網點服務標桿網點打造、銀行培訓規(guī)劃、開門紅營銷輔導】 實戰(zhàn)經驗：星級千百佳服務創(chuàng)優(yōu)項目累計執(zhí)行100余期，幫助90多個網點成功取得星級網點、千佳網點稱號 建設銀行6年反復聘請服務創(chuàng)優(yōu)老師，每年返聘時間達50天 同一家銀行持續(xù)返聘近200天，同一家機構返聘100余天
(1） 由中國銀行業(yè)協(xié)會舉辦的“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務五星級、千佳、百佳示范單位”評選，自2008年開始，每兩年評選一次。每一年度千佳、百佳評選歷時4個月，通過會員銀行申報、地方銀行業(yè)協(xié)會審查資格及驗收評比、銀監(jiān)局合規(guī)性審查、中國銀行業(yè)協(xié)會巡檢及暗訪測評，在全國范圍內評選出文明規(guī)范服務示范單位。 (2） 在全國范圍內做到銀行網點中的“佼佼者”——銀行業(yè)“百佳千佳”，意義有以下三方面：首先是通過對中國銀行業(yè)文明服務公約、銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守、中國銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約、中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約、中國銀行業(yè)零售業(yè)務服務規(guī)范等
授課對象：網點全員
近年來，中國金融機構逐步形成了全方位的競爭局面，作為商業(yè)銀行最重要的服務營銷渠道、處于金融競爭最前線的機構——網點，越來越多的獲得各銀行高層的關注和重視。隨著近年來各家商業(yè)銀行轉型的不斷深入，零售網點的服務品質以及成為客戶主辦銀行的能力，正逐漸成為銀行長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。 XX銀行結合自身業(yè)務發(fā)展的長期需求，審時度勢的實施網點層面上服務流程以及服務品牌的轉型，從而構建“網點分類、功能分區(qū)、業(yè)務分流、客戶分層、管理分級”的零售網點服務體系，增強網點服務和客戶服務管理能力，為更好的實現(xiàn)網點功能由交易結算型向服務型轉變奠定基礎，全面提升網點核心競爭力。 XX銀行（以下簡稱“XX行”）為做好網點轉型項目推廣工作，將網點轉型項目轉化為核心競爭力，根據XX咨詢公司(以下簡稱為“XX”)網點轉型方案制定方案。提出了要按照“先試點、后推廣”的原則，采取“一把手”推動、項目管理推動、績效考評推動方式，自上而下推進的戰(zhàn)略規(guī)劃。對此，XX咨詢提供初步實施方案如下：
授課對象：試點支行的網點管理人員，以及試點網點的網點主任、高柜柜員、信貸經理，涉及大堂經理、第三方派駐人員。
項目詮釋 什么是星級網點？ 以星級創(chuàng)建帶動服務提升----文明規(guī)范服務星級網點打造輔導項目 ? 以網點全員為實施對象 創(chuàng)建小組、大堂經理、柜員、客戶經理； ? 以中銀協(xié)T-CBA-201-2019為實施標準 九大模塊，168評審項，1000分細節(jié)； ? 以現(xiàn)場輔導和集中培訓為實施手段 標準講解，現(xiàn)場示范、落地輔導，細節(jié)糾偏； ? 以達成創(chuàng)星和提升網點服務和管理能力為實施目標 環(huán)境管理、服務規(guī)范、服務文化、服務管理。
授課對象：網點全員
版權課程《網點榮譽之路-銀行服務創(chuàng)優(yōu)》版權共有者、主導開發(fā)者
擅長領域：服務標桿/星級網點創(chuàng)建/千百佳網點創(chuàng)建/廳堂營銷/專項營銷/一點一策
