王文婷－12年禮儀與服務管理鉆研經(jīng)驗 國內多家大型文旅行業(yè)特邀講師 國內多家大型航空公司乘務禮儀訓練導師 曾任：海南航空（國內唯一五星航空公司）|國際乘務長 曾任：三亞·亞特蘭蒂斯酒店（國內唯一七星級酒店）|首席禮儀官 ? 集多專業(yè)認證禮儀之法：國家級高級禮儀講師、ACI注冊國際高級禮儀講師、華促會認證銀行服務禮儀督促師、中商聯(lián)商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心政務禮儀指導師 ? 高端禮儀接待實戰(zhàn)經(jīng)驗：負責接待過中央某位國務委員視察學院，某副主席出席海南昌江核電工程開工儀式，實現(xiàn)0失誤接待嘉賓出席活動
在眾多服務行業(yè)中，我們發(fā)現(xiàn)了以下這些普遍現(xiàn)象： ■ 員工職業(yè)形象塑造不專業(yè)、不統(tǒng)一、不美觀 ■ 員工缺少微笑服務導致客戶體驗不佳 ■ 員工服務意識薄弱，服務缺乏系統(tǒng)性以及規(guī)范性 ■ 員工未熟練掌握服務禮儀與客戶接待標準，未熟練運用于工作場景 ■ 客戶在不同員工體驗到的服務接待規(guī)范標準不一致 ■ 企業(yè)多次開展服務禮儀培訓，效果一般 服務禮儀是體現(xiàn)服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規(guī)范化、具體化。而有型、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀不僅可以樹立服務人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規(guī)范和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往過程中贏得好感、理解和信任，培訓著重強化“知”“行”合一，注重培訓效果的評估，以促進學員將所學知識、技能、方法在實際工作中轉化與應用，更加突出培訓的效果！
授課對象：服務行業(yè)中層管理者和基層服務人員、一線員工
在眾多服務行業(yè)中，我們發(fā)現(xiàn)了以下這些普遍現(xiàn)象： ■ 員工職業(yè)形象塑造不專業(yè)、不統(tǒng)一、不美觀 ■ 員工缺少微笑服務導致客戶體驗不佳 ■ 員工服務意識薄弱，服務缺乏系統(tǒng)性以及規(guī)范性 ■ 員工未熟練掌握服務禮儀導致客戶體驗感不佳 ■ 企業(yè)多次開展服務禮儀培訓，效果一般 在市場經(jīng)濟條件下，服務行業(yè)的競爭就是服務質量的競爭，如何做到服務差異尤為重要，那么針對高端消費者的服務禮儀的重要性就凸顯出來了。為客戶提供優(yōu)質服務的服務附加值，才是一種強有力的競爭手段。高端服務禮儀是體現(xiàn)服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規(guī)范化、具體化。而有型、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀不僅可以樹立服務人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規(guī)范和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往過程中贏得好感、理解和信任，，從而抓住重要客戶。
授課對象：服務行業(yè)中層管理者和基層服務人員、一線員工
人際交往，貴在有禮。處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利；禮儀就是人際交往的潤滑劑。客戶至上、服務至上是當今企業(yè)經(jīng)營的精髓，尤其對于企業(yè)、公司而言，對外交往品質的要求更高。沒有高品質商務禮儀，必將造成客戶的無謂流失。因此，優(yōu)質的商務禮儀將成為企業(yè)走向卓越的根本。
授課對象：企業(yè)管理人員、商務人士、公關人員
體驗創(chuàng)值與服務管理專家
擅長領域：形象禮儀、職業(yè)化、職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、溝通協(xié)作
