■20年高星級酒店工作經(jīng)歷，張老師在國際著名大型酒店工作期間，被邀請參加來自美國管理集團總部商學院有關職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)、職場禮儀、溝通技能等方面的課程培訓；在酒店工作期間，國際高星級酒店所要求和考核員工必備的職業(yè)素養(yǎng)、禮儀風范，塑造了老師謙和有禮的職業(yè)風范；在酒店與不同客戶交流互動中也鍛煉了老師職場需遵循的“有所為，有所不為”的職業(yè)風格。以上這些素養(yǎng)知識點與職場經(jīng)驗對新入職員工起到很好的啟發(fā)和提示作用。
■10多年專職培訓工作經(jīng)歷，張老師從事企業(yè)培訓10多年時間，認真灌輸員工職場必備素養(yǎng)和禮儀常識，有效提升企業(yè)的服務品質(zhì)和社會形象。因其務實的課程編排和真誠的經(jīng)驗分享，受到員工的一致好評和喜愛。良好的口碑吸引陜西省旅游局、陜西省教育廳、陜西省和社會保障廳等政府機構主動尋求與老師合作在全省范圍內(nèi)進行職業(yè)素養(yǎng)、職場禮儀、服務知識培訓，至今合作十多年。
■10年電力行業(yè)培訓服務經(jīng)驗，在陜西省地方電力集團子公司期間，為集團內(nèi)各地市縣電力賓館、電力營業(yè)廳講授《窗口人員極致服務品質(zhì)提升》課程，灌輸員工服務知識和技能，有效改善和提升營業(yè)廳的服務呈現(xiàn)效果，為集團榮獲“省級先進文明單位”奠定基礎，并被評為年度集團“管理創(chuàng)新”二等獎。在內(nèi)蒙烏海電業(yè)局講授《服務品質(zhì)提升訓練營》課程，老師采用互動教學模式、從產(chǎn)品生產(chǎn)、管控角度引導學員認知服務理念、知識和技能，此次課程被領導和學員高度評價為“內(nèi)容準備充分，真誠、接地氣，不忽悠人。”
學習他人的服務不僅是參觀和模仿即可，服務最核心的呈現(xiàn)是企業(yè)的文化。7月26日，張云老師與南航VIP客服經(jīng)理們一同參觀了'奢華品牌~廣州W酒店，并為現(xiàn)場為大家分享了W品牌背后的服務文化。現(xiàn)場討論熱烈，大家一致認為此次參觀和分享融為一體，對服務有了更深刻的理解和認識，非常值得。[玫瑰][玫瑰][玫瑰]
