楊俊老師北京大學(xué)畢業(yè)后任職于世界500強(qiáng)企業(yè)中國(guó)移動(dòng)，擁有14年企業(yè)內(nèi)外部服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)體驗(yàn)管理、業(yè)務(wù)市場(chǎng)等不同崗位，轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)與輔導(dǎo)后，長(zhǎng)期與通信運(yùn)營(yíng)商、三桶油、煙草、電力、水利、華為等超大型企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目合作。且近5年先后多次被通信行業(yè)、保險(xiǎn)、能源、餐飲、房地產(chǎn)、建筑業(yè)、教育、培訓(xùn)、零售、金融、郵政快遞、政府機(jī)關(guān)、機(jī)械制造等多個(gè)行業(yè)多次返聘，為數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化、銷售技能提升、崗位經(jīng)驗(yàn)萃取、服務(wù)營(yíng)銷話術(shù)梳理等培訓(xùn)與輔導(dǎo),課程返聘率和滿意度高達(dá)95%以上，在行業(yè)內(nèi)有著極好的口碑。
近期部分服務(wù)項(xiàng)目：
優(yōu)品國(guó)際服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新：2023年9月，楊俊老師在廣州為國(guó)外上市電商企業(yè)“優(yōu)品國(guó)際”開展了四期《知彼解己—服務(wù)體驗(yàn)賦能》課程的交付，通過與企業(yè)采購(gòu)、銷售、運(yùn)營(yíng)等各部門主管的共創(chuàng)，從客戶購(gòu)買全流程觸點(diǎn)，梳理出了“預(yù)防抱怨”、“提升滿意”、“促成交易”三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)共21條策略和43條溝通話術(shù)，解決了企業(yè)在服務(wù)及營(yíng)銷中的核心痛點(diǎn)，讓共創(chuàng)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)“能落地”和“可復(fù)制”。
云南省公司服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新：2023年８月，楊俊老師在昆明為中國(guó)移動(dòng)云南省公司客戶體驗(yàn)管理部開展了五期《體驗(yàn)創(chuàng)值畫布》課程的交付，在“通信服務(wù)看移動(dòng)，移動(dòng)服務(wù)學(xué)云南”的背景下，云南移動(dòng)的服務(wù)體驗(yàn)已做到了企業(yè)領(lǐng)先與行業(yè)領(lǐng)先，而楊俊老師的《體驗(yàn)創(chuàng)值畫布》課程，繼續(xù)帶領(lǐng)著云南各地市服務(wù)線條主管、省公司相關(guān)指標(biāo)負(fù)責(zé)人，從同行業(yè)、跨行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀、優(yōu)秀案例中萃取出更多優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)與做法，通過授課＋共創(chuàng)＋評(píng)審的方式，共輸出針對(duì)“用后即評(píng)”、“裝維用后即評(píng)低分關(guān)懷及流程優(yōu)化”、“營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)等候、一次辦結(jié)提升方案”、“網(wǎng)格通管理視角及生產(chǎn)視角一屏展示設(shè)計(jì)及全方位關(guān)懷流程貫通”四大維度共40條落地措施方案。
【楊俊老師】10.24日給南寧軌道交通集團(tuán)講授《跨部門協(xié)同：打造高效內(nèi)部服務(wù)生態(tài)圈》課程圓滿成功
提升學(xué)員在工作中的服務(wù)意識(shí),改變思維
提升學(xué)員內(nèi)部服務(wù)技巧,提高員工的滿意度;
掌握一套行之有效的防抱怨方法,減少內(nèi)部員工的抱怨和投訴,學(xué)會(huì)不同場(chǎng)景下優(yōu)化協(xié)作流程,提高工作效率。
