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劉曉燕·職業(yè)效能提升專家

劉曉燕老師具有內(nèi)外兼修的獨(dú)特人格魅力，優(yōu)雅的臺風(fēng)及親和的感染力，對禮儀培訓(xùn)及服務(wù)提升培訓(xùn)有深厚的理論基礎(chǔ)及豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),同時善于將教育培訓(xùn)與中國國學(xué)文化有機(jī)結(jié)合，將政府公務(wù)員，企業(yè)綜合管理、大型地產(chǎn)企業(yè)董秘等多年的職場實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行知識轉(zhuǎn)化，進(jìn)行事件案例的萃取，以達(dá)到服務(wù)理論與職場實(shí)戰(zhàn)，從而使學(xué)員從思維意識上改變原有固化的服務(wù)觀念，改變企業(yè)員工職場服務(wù)心態(tài)，提升職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)可度。劉曉燕老師既有豐富的行政工作經(jīng)驗(yàn)，又有企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，同時還在10年以上的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中，進(jìn)行自我提升，一直以來專注于把專業(yè)性極強(qiáng)的服務(wù)溝通類知識，以生動有趣、實(shí)用、易學(xué)的方式講解給不同層次的受眾，并通過大量互動體驗(yàn)式訓(xùn)練，使受眾現(xiàn)場掌握知識要領(lǐng)，同時在溝通技巧，員工職業(yè)素養(yǎng)等多個方面均有較為成熟的課程。多年來曾為政府、電力、金融、汽車、通訊、建筑等多個領(lǐng)域企業(yè)/院校進(jìn)行過服務(wù)意識、服務(wù)技能、溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)等課程的培訓(xùn)，培訓(xùn)對象涵蓋政府政務(wù)人員、服務(wù)行業(yè)工作人員、企事業(yè)單位員工、教師隊伍、醫(yī)療行業(yè)、企業(yè)中層管理者、基層管理者和高層領(lǐng)導(dǎo)各個層次，至今排課近300場，累計學(xué)員2000人，學(xué)員好評率高達(dá)98%。

常駐地
蘭州市

課程
13 門

案例
103

劉曉燕老師4月26號受邀為武漢某物業(yè)管理人員講授《物業(yè)服務(wù)人員溝通技巧與投訴受理能力》課程完美交付！

2024-04-29 19:13:29

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#服務(wù)能力提升 #溝通投訴處理 #職業(yè)效能提升專家【劉曉燕老師】4月26日受邀為武漢某物業(yè)管理人員講授了《物業(yè)服務(wù)人員溝通技巧與投訴受理能力》課程，圓滿完成并完美交付！在課程中，劉曉燕老師深入剖析了物業(yè)服務(wù)人員在溝通中常見的問題與挑戰(zhàn)。劉曉燕老師還結(jié)合實(shí)際案例，分享了如何巧妙應(yīng)對不同類型的客戶投訴，以及如何通過良好的溝通和處理方式，將投訴轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會。課程內(nèi)容豐富、實(shí)用，受到了學(xué)員們的一致好評。