價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天
授課對(duì)象：大型企業(yè)中層管理管理者，小型企業(yè)高層管理者
授課講師：俞平
關(guān)于溝通，諸多管理者的感覺(jué)往往是明白了很多道理，但依然做得不好。比如在面對(duì)以下這些問(wèn)題時(shí)，你可能還是無(wú)法自如應(yīng)對(duì)： 如何激勵(lì)員工？如何即興發(fā)言？如何給領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)？如何主持好戰(zhàn)略會(huì)？如何匯報(bào)提案？如何做好競(jìng)聘演講？ 本課程通過(guò)引入敏捷溝通模型，將重點(diǎn)幫助管理者解決以上溝通難題。通過(guò)學(xué)習(xí)掌握敏捷溝通技術(shù)在9大實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景中的運(yùn)用，全面提高溝通能力；并運(yùn)用“平衡羅盤(pán)”重新認(rèn)識(shí)自身的溝通偏好，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，排除面對(duì)艱難溝通時(shí)的內(nèi)心阻礙，突破自我，切實(shí)提高溝通效能。
● 掌握敏捷溝通理念，認(rèn)知自我溝通偏好； ● 排除內(nèi)心障礙，充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)場(chǎng)定制“敏捷溝通操作手冊(cè)”； ● 掌握敏捷溝通黃金三角模型，解決溝通有形無(wú)實(shí)的尷尬； ● 掌握“聚焦利益談判模式”，突破阻礙，解決互相協(xié)作、交互賦能等難題； ● 掌握9大溝通場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)技術(shù)，360度修煉提升溝通效能。
第一講：敏捷溝通基本原則——溝通有理有利有節(jié)，管理順理成章 互動(dòng)討論：管理者溝通能力不強(qiáng)，對(duì)工作有哪些影響？ 一、敏捷溝通定義 二、設(shè)定敏捷溝通目標(biāo)——提供理性清晰指引，保障溝通和管理效率 互動(dòng)討論：設(shè)定溝通目標(biāo)，價(jià)值幾何？ 基本原則：用目標(biāo)校正溝通行為 1. 設(shè)定實(shí)用性目標(biāo)：保障溝通不迷失方向，讓對(duì)話產(chǎn)生成果 “為什么來(lái)到這里？”“要解決哪個(gè)具體問(wèn)題？” 2. 設(shè)定愿景性目標(biāo)：構(gòu)建友善對(duì)話氛圍，避免溝通陷入僵局 “相信我們有共同的愿望，通過(guò)今天的談話，實(shí)現(xiàn)雙贏?！?三、選擇敏捷溝通策略——定“事”之前先定“勢(shì)” 視頻案例：他們的溝通策略是什么？ 1. 決定權(quán)在對(duì)方，用“說(shuō)服” 2. 決定權(quán)在他方，用“辯論” 3. 決定權(quán)在雙方，用“談判” 四、認(rèn)識(shí)敏捷溝通自我偏好——因人而異，敏捷制定 1. 用“平衡羅盤(pán)”重新認(rèn)識(shí)溝通偏好 1）影響：提出需求VS樂(lè)于助人 2）合作：權(quán)威VS協(xié)作 3）溝通：直白VS委婉 測(cè)評(píng)解析：各類(lèi)場(chǎng)景中的偏好，認(rèn)識(shí)我的溝通偏好、高分優(yōu)勢(shì)、低分劣勢(shì) 2. 基本原則1：在特定情境中用好自己的優(yōu)勢(shì) 1）速戰(zhàn)速?zèng)Q時(shí)：“權(quán)威”高分者得天下 2）撫慰情緒時(shí)：“委婉”高分者得人心 3. 基本原則2：提前認(rèn)識(shí)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，讓劣勢(shì)無(wú)關(guān)緊要 1）“直白”高分而“委婉”低分，那就在需要“直截了當(dāng)”時(shí)盡情發(fā)揮 2）“委婉”高分而“直白”低分，那就在需要“迂回曲折”時(shí)充分表現(xiàn) 4. 現(xiàn)場(chǎng)定制：我的敏捷溝通操作手冊(cè) 1）我的高分特性 2）適合使用的場(chǎng)景 3）如何充分使用 4）我的低分特性 5）需要注意的場(chǎng)景 6）行動(dòng)策略 第二講：敏捷溝通的基本能力——夯實(shí)基礎(chǔ)，快速提高 一、傾聽(tīng)力——啟動(dòng)溝通 1. 常見(jiàn)問(wèn)題 視頻案例：實(shí)習(xí)生的傾聽(tīng)障礙 互動(dòng)討論：案例中的問(wèn)題總結(jié) 2. 實(shí)戰(zhàn)解決方案 1）第一招：結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng) a事實(shí)是什么？ b情緒是什么？ c對(duì)方期待我什么行動(dòng)？ 現(xiàn)場(chǎng)演練：“小王，你活兒交的怎么這么慢？” 2）第二招：三步確認(rèn)法 a確認(rèn)事實(shí) b響應(yīng)情緒 c明確行動(dòng) 3）第三招：積極回應(yīng) a確認(rèn)需求：“您的意思，是不是這個(gè)？” b肯定需求的合理性：“您提出這一點(diǎn)，對(duì)我很有幫助” c提出行動(dòng) d開(kāi)放性結(jié)尾：“這是我的計(jì)劃，有什么不周到的地方，您提提意見(jiàn)。” 現(xiàn)場(chǎng)演練：“這里怎么又出問(wèn)題？ 馬上把它給解決了！” 二、開(kāi)放力——?jiǎng)?chuàng)造共識(shí) 公式總結(jié)：開(kāi)放力=擴(kuò)大共識(shí)+消除盲區(qū) 1）多分享已知情況，多探詢(xún)未知情況 2）少說(shuō)“你”，多說(shuō)“我”和“我們” 3）每說(shuō)一段，就問(wèn)一下對(duì)方的意見(jiàn) 互動(dòng)討論：?jiǎn)坦锎?現(xiàn)場(chǎng)演練：只說(shuō)“我們”不說(shuō)“你” 三、方案力——聚焦目標(biāo) 公式總結(jié)：方案力=目標(biāo)+解決方案 1）目標(biāo)：“明天的會(huì)很重要，我們不能遲到?！?2）方案：“咱們把前一個(gè)會(huì)的同事帶到車(chē)上來(lái)。我們?cè)谲?chē)上，把前面的會(huì)給開(kāi)了?！?案例分享：讓你無(wú)法拒絕的方案 現(xiàn)場(chǎng)演練：方案力升級(jí)——“領(lǐng)導(dǎo)，您周四有空嗎？能騰出兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間嗎？” 四、談判力——驅(qū)動(dòng)合作 1. 談判定義：一種權(quán)力被分享的過(guò)程 互動(dòng)討論：提升談判力意味著什么？ 總結(jié)分享：提升協(xié)作、聯(lián)合、交互賦能的能力 互動(dòng)討論：你是聚焦“立場(chǎng)”還是“利益”？ 2. 聚焦“利益”的談判模式 1）保持在“合作區(qū)” 2）針對(duì)具體問(wèn)題 3）聚焦利益而非立場(chǎng) 4）準(zhǔn)備后備方案 5）保持創(chuàng)造性 視頻案例：中國(guó)合伙人—如何聚焦利益而非立場(chǎng) 大型活動(dòng)：經(jīng)濟(jì)人與劇院領(lǐng)導(dǎo)談判 （應(yīng)用聚焦“利益”談判模式） 總結(jié)分享+現(xiàn)場(chǎng)定制：我的敏捷溝通基本功修煉計(jì)劃 第三講：敏捷溝通模型——團(tuán)隊(duì)管理，善意激發(fā) 一、線段式溝通誤區(qū) 案例分析：我和“寶馬”的失敗互動(dòng) 互動(dòng)討論：線段式的溝通讓我們失去了什么？ 二、黃金三角模型 （內(nèi)容-需求-氛圍） 黃金三點(diǎn)：內(nèi)容清晰-需求喚起-氛圍融洽 視頻案例：談判官 三、模型三維解析 1.內(nèi)容維度——主題意識(shí)明確 1）獨(dú)立表達(dá)時(shí)：做減法（用時(shí)間和邏輯框架當(dāng)剪刀） 2）有效對(duì)話時(shí)：概括對(duì)方表達(dá)內(nèi)容的主題 現(xiàn)場(chǎng)演練：給你的內(nèi)容做減法 2. 需求維度——需求精準(zhǔn)觸達(dá) 1）探詢(xún)需求：提問(wèn)了解對(duì)方需求 2）建構(gòu)需求：將需求遷移至其他層次 案例分享：“讓老人住養(yǎng)老社區(qū)不僅僅是滿(mǎn)足尊重，而是安全和求生” 現(xiàn)場(chǎng)演練：給團(tuán)隊(duì)成員建構(gòu)新需求 3. 氛圍維度——滿(mǎn)足深層需求 1）碰面時(shí)盡量賞識(shí)對(duì)方 2）對(duì)話時(shí)發(fā)現(xiàn)共同特點(diǎn) 3）建議時(shí)給予對(duì)方選擇 現(xiàn)場(chǎng)演練：說(shuō)說(shuō)你的感受 第四講：敏捷溝通寶典——9大實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景 場(chǎng)景1：如何破冰建立第一印象 1. 破冰三步曲 第一步：在對(duì)方的世界里，實(shí)現(xiàn)卡位——“我們都是武漢人” 第二步：展現(xiàn)你對(duì)對(duì)方的關(guān)切——“您的演講讓我很受啟發(fā)” 第三步：把自己的一部分交給對(duì)方——“您剛才說(shuō)的那本書(shū)，這是鏈接…” 現(xiàn)場(chǎng)演練：空降兵自我介紹 場(chǎng)景2：如何激勵(lì)對(duì)方 1. 激勵(lì)=贊美+行為建模 案例分享
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力、目標(biāo)計(jì)劃管理、授權(quán)藝術(shù)、管理溝通、教練管理
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