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專注講師經(jīng)紀13年,堅決不做終端

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高效團隊執(zhí)行力與服務能力提升訓練營

價格:聯(lián)系客服報價

上課方式:公開課/內(nèi)訓/總裁班課程 時間上課時間:2天

授課對象:企業(yè)中基層

授課講師:柳娟

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課程背景

一個擁有競爭力的企業(yè),一定擁有一個積極主動、和諧共進、有戰(zhàn)斗力的擁有高效執(zhí)行力的團隊,對內(nèi)跨部門溝通無障礙、精誠協(xié)作,對外攻無不勝。只有將培訓效果知行合一,打造一個主動行為、高效執(zhí)行力的團隊,才是企業(yè)核心競爭力重要的一環(huán)。因為培訓是為了讓企業(yè)對內(nèi)對外提升服務意識及能力,為企業(yè)的終級營銷目標服務。以服務為始,以營銷為終,如何體現(xiàn)我們的服務價值、如何提升企業(yè)形象、如何如何獲得客戶的信任、如何高效執(zhí)行、如何積極響應…… 在深度競爭下,打造一個擁有服務意識并能高效執(zhí)行力團隊,為企業(yè)的營銷目標負責,對每一位企業(yè)成員來說,這都是需要學習的技能?!陡咝F隊執(zhí)行力與服務能力提升訓練營》 ,以服務為始,以實戰(zhàn)落地為終的企業(yè)團隊訂制課程。

課程目標

1.了解服務思維對自己一生的影響,將知行合一做為自己的信仰,愿意發(fā)自內(nèi)心的去提升; 2.掌握職場商務形象標準與規(guī)范,提升自己職業(yè)化形象; 3.懂得如何傾聽、溝通,讓客戶溝通更精準、高效,讓表達更具影響力; 4.在情境中體驗、認知高效執(zhí)行團隊、主動行為心智模式的方法與技術(shù),讓培訓結(jié)果更落地; 5.在團隊中樹立以結(jié)果為導向的思維習慣、行為習慣,大幅提升團隊績效。

課程大綱

課程大綱 第一講:樹立強執(zhí)行團隊的意識 破冰游戲分組 一、先知禮,而成儀 二、服務與禮儀的關(guān)系 現(xiàn)場游戲互動認知:何謂服務意識 三、人本管理 四、測試:你在工作中的狀態(tài)是哪一層級? 五、那些植入生命的信仰 六、精神乞丐理論 案例分析:乞丐不是一種身份 七、職業(yè)化增值人生 1.禮儀五核心——僅有美麗的儀表、優(yōu)雅的儀態(tài)是不夠的 2.為你的五年、十年以后增值--禮儀增值論 案例呈現(xiàn) 八、個人形象與企業(yè)形象的99=0服務理論 本節(jié)結(jié)束,團隊PK 第二講:卓越服務禮儀 一、可怕的“三秒鐘”印象——影響你7年的首因效應 引導:職業(yè)化形象五核心 二、職場儀容禮儀 三、職場儀表禮儀 四、認識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言 1. 中國傳統(tǒng)文化之劍指 體驗:無聲的尊重語言 2.常用手勢禮儀規(guī)范 體驗:小細節(jié)顯大尊重 3.點頭示意,傳遞力量 五、三米之外的“陽光”——微笑的力量 1.與物為春的秘密 圖片欣賞:表情與視覺 本節(jié)結(jié)束,團隊PK 六、個人形象與自我品牌的定位 1.看“他/她”知自己 2.社交媒體形象定位 互動:個人形象定位 七、職場相見禮儀 問候禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀 故事案例分享:因稱呼而引發(fā)的投訴 故事案例分享:不當?shù)奈帐侄Y儀無聲中影響你的形象 八、商務交往禮儀 介紹禮儀、名片禮儀、傾聽禮儀、贊美禮儀、茶水禮儀、乘座電梯禮儀、位次禮儀 互動:名片藏著讓客戶感動的秘密 現(xiàn)場體驗:傾聽狀態(tài)身體不同坐姿的心理感受 情境贊美:互動PK加講師點評 本節(jié)結(jié)束,團隊PK 第三講:客戶溝通禮儀 一、人際交往白金法則 二、客戶心理冰山圖 三、客戶溝通法則:用嘴不如用心 視頻案例:有眼色的小惠 四、客戶溝通中的積極語言訓練 五、如何說話更受歡迎 六、客戶溝通時的位置心理 七、客戶有效溝通之共情 視頻案例:他與客戶的有效共情 八、客戶溝通中傾聽的五個層次 現(xiàn)場體驗:傾聽體驗 九、評價他人的禮儀 視頻案例:評價陌生人的藝術(shù) 本節(jié)結(jié)束,團隊PK 第四講:員工不主動、企業(yè)很被動怎么辦----構(gòu)建員工主動行為心智模式 一、企業(yè)員工常存在6大不主動問題 二、企業(yè)員工缺乏的2大素養(yǎng) 三、主動作為與企業(yè)文化的關(guān)系 四、構(gòu)建員工主動人生四核心 五、如何變得不可替代 六、解決企業(yè)痛點1:從專業(yè)主義到價值的傳遞者 1.專家畫像 2.從專業(yè)主義到崗位使命的過程 故事案例:技術(shù)官僚晉升之痛 七、解決企業(yè)痛點2:跨部門協(xié)作與部門承諾 1.成功的演出沒有觀眾 故事案例:翻越雪山的故事 八、從主動心態(tài)到主動文化的建立 1.什么是主動文化定義、特點與宗旨 故事案例:時代背景下IKEA競爭力 2.主動文化的亮點 3.主動文化與每個人的關(guān)系 4.主動文化四大要素 5.主動文化執(zhí)行邏輯 6.主動文化能解決企業(yè)的哪些問題 7.主動文化三個轉(zhuǎn)變 九、影響主動文化執(zhí)行的2大因素 十、改變影響主動文化的5大陋習 十一、團隊執(zhí)行的4大障礙 十二、主動文化實戰(zhàn):游戲PK+共建戰(zhàn)隊任務 1.組建導師戰(zhàn)隊 2.建立戰(zhàn)隊目標 3.建立戰(zhàn)隊任務卡 4.建立成長卡 十三、主動文化執(zhí)行力實戰(zhàn) 實戰(zhàn):導師戰(zhàn)隊目標制定 實戰(zhàn):目標承諾書與公眾承諾 實戰(zhàn):發(fā)放導師聘書 案例分享:“雛鷹千里黃河行的執(zhí)行力啟示“ 本節(jié)結(jié)束,團隊PK 第五講:打造強執(zhí)行力團隊 一、什么是執(zhí)行力 二、執(zhí)行力與個人發(fā)展 三、執(zhí)行力自測 三、強執(zhí)行力能力5模型 1.強執(zhí)行力思維能力----積極主動 2.強執(zhí)行力心態(tài)能力----100%責任心態(tài) 3.強執(zhí)行力行動能力----立即行動 視頻案例:贏在迅速執(zhí)行力 4.強執(zhí)行力溝通能力----同頻啟動 啟發(fā)案例:小白兔釣魚 5.強執(zhí)行力目標能力----完成任務=達成結(jié)果? 四、團隊執(zhí)行力提升5方法 1.一對一責任 現(xiàn)場執(zhí)行力體驗:一對一責任制 2.公眾承諾的力量 3.目標分解與跟進 4.精準激勵 現(xiàn)場互動:啟動執(zhí)行力 5.好習慣的力量 五、影響執(zhí)行力的2大因素 1.雷達意識 2.旁邊者效應 六、強執(zhí)行力要改變的“五大陋習” 1.“說過的”就“盯” 2.“我不會”就“練” 3.“不可能”就“逼” 現(xiàn)場互動體驗:優(yōu)秀的執(zhí)行都是“逼”出來 4.“沒辦法”就“想” 5.“找借口”就“沒有任何借口” 七、強執(zhí)行力的智慧 案例分享:兩個助理的故事 問題剖析:誰決定了你的收入和職位? 本節(jié)結(jié)束,團隊PK 第六講:我是一切的根源 一、擦亮自己 1.自己的“樹”形成長圖 2.貴在行動:團隊721能力培養(yǎng)法則 3.個人學習9法則 二、做情商高手 1.什么是情商高手 2.提高情商訓練:停、想、行 三、珍惜情感帳戶——贏得好人緣 四、真理瞬間理論——課程結(jié)束 五、分組PK戰(zhàn)果揭幕

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