價(jià)格:聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式:公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間:2天
授課對象:團(tuán)隊(duì)主管,銷售精英
授課講師:鄢利
百年未有之大變局下,保險(xiǎn)行業(yè)和保險(xiǎn)服務(wù)的價(jià)值愈加凸顯,但消費(fèi)者行為和思考發(fā)生改變,也勢必帶來保險(xiǎn)事業(yè)工作方式的改變。行業(yè)轉(zhuǎn)型期如何做好客戶經(jīng)營?如何通過服務(wù)提升客戶良好體驗(yàn),如何通過客戶關(guān)系管理強(qiáng)化客戶滿意度和忠誠度?如何借助服務(wù)推動(dòng)隊(duì)伍活動(dòng)量管理? 本次課程緊緊把握新時(shí)期市場現(xiàn)狀和客戶經(jīng)營的特點(diǎn):前置,分類,持續(xù),多樣,推動(dòng)團(tuán)隊(duì)從量的積累到質(zhì)的跨越,并篩選出符合經(jīng)營需求的客戶資源,以支撐業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
● 客戶經(jīng)營:清晰新時(shí)期客戶經(jīng)營的特征和方法,啟動(dòng)客養(yǎng)意愿。 ● KYC技巧:精細(xì)化工具化客戶關(guān)系管理,實(shí)現(xiàn)引流銷售轉(zhuǎn)化 ● 精準(zhǔn)客養(yǎng):分類分層分群管理,精細(xì)化圈層化場景化客戶經(jīng)營 ● 三動(dòng)加溫:活動(dòng)拉動(dòng),服務(wù)推動(dòng),情感驅(qū)動(dòng),創(chuàng)新客戶經(jīng)營
第一講、思維破局 一、新時(shí)期客戶經(jīng)營 1. 新時(shí)期客戶經(jīng)營分析 1)后疫情時(shí)代保險(xiǎn)經(jīng)營的變與不變 2)客戶K型分化與策略分享 3)客戶創(chuàng)新經(jīng)營價(jià)值與流程 2. 基本盤是儲客 1)基本功:共情溝通 2)重點(diǎn):活動(dòng)量管理 3)核心:KYC成交 3. 客戶KYC技能 1)客戶盤點(diǎn)的邏輯和系統(tǒng) 2)客戶KYC技術(shù) 3)客戶KYC溝通技巧 工具:客戶盤點(diǎn)工具 訓(xùn)練:客戶盤點(diǎn)與KYC 4. NBS需求導(dǎo)向經(jīng)營 1)NBS經(jīng)營閉環(huán)流程 2)需求分析畫布 3)客戶精細(xì)化分類經(jīng)營 工具:墊板話術(shù) 訓(xùn)練:話術(shù)訓(xùn)練 5. 客戶開發(fā)經(jīng)營步驟 1)客戶開發(fā)基礎(chǔ)三步 2)客戶經(jīng)營進(jìn)階五步 3)新時(shí)期客戶經(jīng)營優(yōu)化 6. 資源裂變器-轉(zhuǎn)介紹 1)客戶轉(zhuǎn)介紹的方法 2)客戶轉(zhuǎn)介紹的步驟 3)如何實(shí)現(xiàn)線上轉(zhuǎn)介紹(客戶裂變) 工具:轉(zhuǎn)介紹633話術(shù)模板 二、新形勢下的客戶混合式經(jīng)營 1. 儲客黃金圈 2. 保險(xiǎn)行銷的四個(gè)階段與定位調(diào)整 3. 新時(shí)期的流量思維與運(yùn)營策略 4. 混合式客戶經(jīng)營與維護(hù) 第二講、方法賦能 一、混合式拓客 1. 存量拓客(陸) 研討:如何實(shí)現(xiàn)獨(dú)特的客戶開拓? 2. 私域拓客(海) 研討:微信生態(tài)的客戶經(jīng)營計(jì)劃 3. 流量拓客(空) 案例:流量時(shí)代的客戶策略 二、客戶經(jīng)營的精耕時(shí)代 1. CRM客戶管理 工具:客戶畫像與痛點(diǎn)分析 2. 精細(xì)化經(jīng)營 1)客戶分層畫像與經(jīng)營 2)客戶分期畫像與經(jīng)營 3)客戶分群畫像與經(jīng)營 研討:我的分類經(jīng)營計(jì)劃 3. 圈層化經(jīng)營 研討:我的圈層計(jì)劃 第三講、經(jīng)營創(chuàng)新 1. 建立客養(yǎng)系統(tǒng) 1)三投三交 2)六度人脈經(jīng)營 3)PAC三創(chuàng)客養(yǎng)系統(tǒng) 一、活動(dòng)拉動(dòng)-“創(chuàng)意私享家” 1. 常態(tài)化活動(dòng)經(jīng)營 2. 策劃流程五要素 3. 創(chuàng)新思維四應(yīng)用 4. 活動(dòng)設(shè)計(jì)三方向 案例:跨界模式、定制模式、分時(shí)模式 行動(dòng)學(xué)習(xí):群策群力—?jiǎng)?chuàng)新型營銷活動(dòng)設(shè)計(jì) 二、服務(wù)驅(qū)動(dòng):創(chuàng)新服務(wù)場景 1. 保單基礎(chǔ)服務(wù) 2. 增值服務(wù) 3. 場景化營銷 1)場景化獲客 2)場景化溝通 3)場景化活動(dòng) 行動(dòng)學(xué)習(xí):群策群力—場景化營銷方案設(shè)計(jì) 四、情感推動(dòng):服務(wù)心法 1. 一個(gè)關(guān)鍵 2. 兩個(gè)必殺技 3. 三個(gè)步驟 課程福利: 1)工具箱 2)資料包
擅長領(lǐng)域:大額保單、產(chǎn)創(chuàng)說會、增員、團(tuán)隊(duì)管理、產(chǎn)品和流程訓(xùn)練
西雙版納傣族自治州
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26
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220
案例