隨著利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融等的快速推進使得銀行業(yè)競爭進入白熱化狀態(tài)，營銷人員作為企業(yè)的核心崗位如何應對市場競爭和網(wǎng)點內(nèi)部營銷業(yè)績壓力，該課程將根據(jù)營銷人員在營銷工作中常用的電話營銷技巧進行情境訓練，一方面通過案例分享提升培訓的實戰(zhàn)性，另一方面將案例中的具體方法加以分析，提煉實操話術，加以落地；同時，在每個案例背后提煉升華理論方法、工具體系，提升培訓高度。
營銷人員的角色定位 電話銷售人員心態(tài)修煉 電話營銷技巧
電話營銷技巧情境式訓練 【課程背景】 隨著利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融等的快速推進使得銀行業(yè)競爭進入白熱化狀態(tài)，營銷人員作為企業(yè)的核心崗位如何應對市場競爭和網(wǎng)點內(nèi)部營銷業(yè)績壓力，該課程將根據(jù)營銷人員在營銷工作中常用的電話營銷技巧進行情境訓練，一方面通過案例分享提升培訓的實戰(zhàn)性，另一方面將案例中的具體方法加以分析，提煉實操話術，加以落地；同時，在每個案例背后提煉升華理論方法、工具體系，提升培訓高度。 【課程時間】1天，6小時/天 【授課對象】營銷人員、個人業(yè)務顧問 【授課方式】以講解、示范、訓練為主，通過情景演練和角色扮演，幫助學員學以致用，在體驗中得到啟示與提升，培訓效果落地。 【課程大綱】 第一單元 營銷人員的角色定位 1.市場競爭與營銷人員現(xiàn)狀分析 2.企業(yè)業(yè)績從何而來 3.優(yōu)秀營銷人員素質(zhì)能力模型 第二單元 電話銷售人員心態(tài)修煉 一、電話營銷中常見問題 1. 問題一：不敢打電話 2. 問題二：不會打電話 3. 問題三：不愿打電話 二、銷售顧問心態(tài)的洗禮 1．怎樣突破自己 2．怎樣面對拒絕 3．怎樣了解恐懼 4．怎樣化解恐懼 第三單元 電話營銷技巧 一、電話邀約流程與工具 1. 客戶篩選 1) 基于考核指標導向的客戶篩選 2) 基于電話技術成熟后客戶類群篩選 2. 短信破冰 1) 短信模版 工具：短信破冰參考樣板 2) 陌生客戶的一次互動與二次互動 3. 電話邀約 1) 電話約見常見誤區(qū) 2) 案例：電話約見案例分享 3) 電話約見流程與解析 4) 電話邀約話術樣板 工具：電話邀約話術框架 工具：客戶電話記錄表和活檔案 5) 電話約見常見異議處理 4. 短信二次提醒 1) 短信二次提醒模版 3) 電話后短信樣板 5、后續(xù)客戶跟進三方法 1. 邀約成功但沒來的客戶 2. 成功到場且成功銷售的客戶 3. 成功到場但未成交的客戶 課堂練習：真實示范電話撥打與點評教學
