價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天
授課對(duì)象：客戶經(jīng)理、營(yíng)銷人員
授課講師：倪莉
常言道“善謀者得天下”。市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，市場(chǎng)只鐘情于智者，智者為尊，智者為勝，智者為王。銀行客戶經(jīng)理如何讓自己成為智者，成為贏家呢？銷售的成功，是銷售和客戶一次次面對(duì)面的有效拜訪構(gòu)成的，而每次客戶拜訪效果和質(zhì)量是由個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)與拜訪溝通技巧而決定的。 如何逢時(shí)巧妙運(yùn)用社交禮儀待人接物恰到好處，讓自己成為市場(chǎng)中的贏家？如何運(yùn)用人性心理進(jìn)行巧妙的溝通，讓銷售變得更簡(jiǎn)單？作為一名客戶經(jīng)理，掌握職場(chǎng)待人接物的商務(wù)禮儀與拜訪技巧是必須具備的能力項(xiàng)。
1．幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明，掌握儀容儀表知識(shí)，塑造良好的職業(yè)形象； 以商務(wù)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，從社交禮儀不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。了解商務(wù)禮儀的規(guī)范，幫助學(xué)員增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合； 2．運(yùn)用人性心理掌握拜訪溝通技巧。
銀行客戶經(jīng)理之商務(wù)禮儀與陌拜技巧 課程背景： 常言道“善謀者得天下”。市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，市場(chǎng)只鐘情于智者，智者為尊，智者為勝，智者為王。銀行客戶經(jīng)理如何讓自己成為智者，成為贏家呢？銷售的成功，是銷售和客戶一次次面對(duì)面的有效拜訪構(gòu)成的，而每次客戶拜訪效果和質(zhì)量是由個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)與拜訪溝通技巧而決定的。 如何逢時(shí)巧妙運(yùn)用社交禮儀待人接物恰到好處，讓自己成為市場(chǎng)中的贏家？如何運(yùn)用人性心理進(jìn)行巧妙的溝通，讓銷售變得更簡(jiǎn)單？作為一名客戶經(jīng)理，掌握職場(chǎng)待人接物的商務(wù)禮儀與拜訪技巧是必須具備的能力項(xiàng)。 課程收益： 1．幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明，掌握儀容儀表知識(shí)，塑造良好的職業(yè)形象； 以商務(wù)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，從社交禮儀不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。了解商務(wù)禮儀的規(guī)范，幫助學(xué)員增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合； 2．運(yùn)用人性心理掌握拜訪溝通技巧。 課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天 授課對(duì)象：客戶經(jīng)理、營(yíng)銷人員等 授課方式：現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點(diǎn)評(píng)、互動(dòng)游戲 課程大綱 開(kāi)場(chǎng)破冰 1．團(tuán)隊(duì)建設(shè) 2．禮儀知識(shí)測(cè)試 故事分享：“無(wú)聲的尊重” 第一講：禮儀概述 一、禮儀現(xiàn)狀 二、何謂禮儀？ 三、為何要學(xué)習(xí)禮儀？ 1．禮儀是一個(gè)人安身立命之本 2．懂禮儀充滿自信 3．不懂禮處處失利 四、拜訪客戶前準(zhǔn)備 兩個(gè)清單一個(gè)檔案 1．形象自檢清單 2．銷售工具清單 3．客戶資料檔案 小結(jié)：尊重是禮儀的核心 第二講：社交商務(wù)禮儀 一、日常見(jiàn)面禮 1．微笑 案例：微笑的魅力 微笑訓(xùn)練 2．專注的目光 “僵尸表情” 故事：梅蘭芳養(yǎng)鴿子 眼神訓(xùn)練 3．熱情的問(wèn)候 4．介紹禮(自我介紹及介紹他人） 5．鞠躬禮 二、握手禮儀 握手口訣 三、名片禮儀 四、乘車禮 五、座次禮 1．餐宴座次 2．乘車座次 3．會(huì)談座次 六、奉茶禮 七、位置禮儀 1．同行禮儀 2．電梯禮儀 八、電話禮儀 1．接電話的禮儀 2．代接電話禮儀 3．撥打電話的細(xì)節(jié)： 時(shí)間、空間、時(shí)長(zhǎng)、內(nèi)容 4．掛電話禮儀 小結(jié)：社交禮儀是事業(yè)成功的推手 九、餐宴禮儀 案例：如何飯局識(shí)人 1．宴請(qǐng)準(zhǔn)備 2．用餐禮儀 3．敬酒禮儀 4．紅酒禮儀 第三講：陌客拜訪技巧 一、陌拜常見(jiàn)的困惑與挑戰(zhàn) 案例分享：日本保險(xiǎn)第一人 1. 陌拜常見(jiàn)的問(wèn)題 2. 客戶經(jīng)理的心理準(zhǔn)備與素質(zhì) 二、明確拜訪客戶的目標(biāo) 1．外拓目標(biāo) ? 獲取信息 ? 挖掘需求 ? 建立聯(lián)系 2．獲取信息途徑 ? 門頭牌匾 ? 營(yíng)業(yè)執(zhí)照 ? 結(jié)算桌面 工具：客戶信息收集表 工具：客戶信息查詢工具 二、快速建立信任 1．建立信任的方法 ? 保證時(shí)長(zhǎng) ? 10分鐘原則 ? 平起平坐 ? 提問(wèn)聆聽(tīng) ? 寒暄贊美 ? 自我曝光 ? 同理心 ? 價(jià)值觀 ? 認(rèn)識(shí)水平 2．回應(yīng)分類 ? 事實(shí)性 ? 探索性 ? 建議性 ? 認(rèn)同性 工具：客戶交流話術(shù) 三、會(huì)談客戶有節(jié)奏 案例：失敗的營(yíng)銷 1．客戶會(huì)談的技巧 2．客戶交流的語(yǔ)氣 3．客戶交流的節(jié)奏 4．客戶交流的實(shí)情 ? 出口不成章，說(shuō)詞不說(shuō)句 ? 收益聚沙成塔，收費(fèi)化整為零 ? 專業(yè)術(shù)語(yǔ)太枯燥，打個(gè)比方真是妙 演練：情景模擬 四、維護(hù)客戶有方法 1．微信維護(hù) ? 存電話加微信 ? 用真實(shí)姓名 ? 用真實(shí)頭像 ? 添加朋友要備注 ? 經(jīng)常發(fā)朋友圈、點(diǎn)贊、發(fā)紅包 2．電話維護(hù) ? 訊飛語(yǔ)音 ? 智能名片王 課程結(jié)束： 互動(dòng)：?jiǎn)柵c答 學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：網(wǎng)點(diǎn)管理/網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型/投訴處理/廳堂營(yíng)銷/精細(xì)化管理/客戶關(guān)系/精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷
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