價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天
授課對(duì)象：營(yíng)銷人員、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)
授課講師：倪莉
隨著利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融等的快速推進(jìn)使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化狀態(tài)，營(yíng)銷人員作為企業(yè)的核心崗位如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部營(yíng)銷業(yè)績(jī)壓力，該課程將根據(jù)營(yíng)銷人員在營(yíng)銷工作中常用的商務(wù)禮儀與電話營(yíng)銷技巧進(jìn)行情境訓(xùn)練，一方面通過(guò)案例分享提升培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)性，另一方面將案例中的具體方法加以分析，提煉實(shí)操話術(shù)，加以落地；同時(shí)，在每個(gè)案例背后提煉升華理論方法、工具體系，提升培訓(xùn)高度。
1.掌握營(yíng)銷工作中應(yīng)有的商務(wù)禮儀； 2.掌握嫻熟的電話營(yíng)銷技巧，提高銷售成效率；
商務(wù)禮儀與電話營(yíng)銷技巧情境式訓(xùn)練 課程背景： 隨著利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融等的快速推進(jìn)使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化狀態(tài)，營(yíng)銷人員作為企業(yè)的核心崗位如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部營(yíng)銷業(yè)績(jī)壓力，該課程將根據(jù)營(yíng)銷人員在營(yíng)銷工作中常用的商務(wù)禮儀與電話營(yíng)銷技巧進(jìn)行情境訓(xùn)練，一方面通過(guò)案例分享提升培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)性，另一方面將案例中的具體方法加以分析，提煉實(shí)操話術(shù)，加以落地；同時(shí)，在每個(gè)案例背后提煉升華理論方法、工具體系，提升培訓(xùn)高度。 課程目標(biāo)： 1.掌握營(yíng)銷工作中應(yīng)有的商務(wù)禮儀； 2.掌握嫻熟的電話營(yíng)銷技巧，提高銷售成效率； 課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天 授課對(duì)象：營(yíng)銷人員、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn) 授課方式：以講解、示范、訓(xùn)練為主，通過(guò)情景演練和角色扮演，幫助學(xué)員學(xué)以致用，在體驗(yàn)中得到啟示與提升，培訓(xùn)效果落地。 課程大綱： Part1：營(yíng)銷人員之商務(wù)禮儀篇 第一單元 營(yíng)銷人員的角色定位 1.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與營(yíng)銷人員現(xiàn)狀分析 2.企業(yè)業(yè)績(jī)從何而來(lái) 3.優(yōu)秀營(yíng)銷人員素質(zhì)能力模型 第二單元 商務(wù)禮儀 一、營(yíng)銷人員的職業(yè)形象規(guī)范 1.首輪效應(yīng)---良好第一印象的建立 1） 形、氣、神—瞬間感受的亮點(diǎn) 2） 你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌 3） 讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù) 2.職場(chǎng)人士的儀容規(guī)范 1） 面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾 2） 職場(chǎng)人士之儀容規(guī)范 3.職場(chǎng)人士的儀表規(guī)范 1） 職場(chǎng)人士?jī)x表規(guī)范 2） 著裝TOP原則 3） 飾物的佩戴原則與搭配技巧 4） 男士著裝規(guī)范與禁忌 5） 女士著裝規(guī)范與禁忌 6） 情境著裝藝術(shù)與技巧 4.職業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練 1) 站姿、走姿、坐姿、蹲姿訓(xùn)練 2) 禮讓手勢(shì)、引領(lǐng)手勢(shì)、遞物姿態(tài)訓(xùn)練 3) 微笑與眼神訓(xùn)練 二、不同情境的商務(wù)禮儀 情景一：客戶拜訪 客戶拜訪之流程：拜訪前準(zhǔn)備-拜訪中溝通-拜訪后跟進(jìn) 訓(xùn)練禮儀：著裝禮儀、電話預(yù)約、握手名片禮儀、面談禮儀、告辭禮儀、后續(xù)跟進(jìn) 情景二：電話邀約 電話邀約之流程：電話前-電話中-電話后 訓(xùn)練禮儀：電話前準(zhǔn)備、打電話的禮儀、掛電話的禮儀 情景三：客戶宴請(qǐng) （副陪角色） 宴請(qǐng)之流程：客戶邀約-迎接客戶-安排座次-就餐-送別客戶 訓(xùn)練禮儀：邀約禮儀、乘車禮儀、迎客禮儀、座次禮儀、點(diǎn)餐禮儀、就餐禮儀（中餐、 西餐）、 送客禮儀 情景四：客戶接待 客戶接待之流程：待前準(zhǔn)備-接待引領(lǐng)-就坐奉茶-送別客戶 訓(xùn)練禮儀：待客禮儀、引領(lǐng)禮儀、電梯禮儀、座次禮儀、奉茶禮儀 Part2：營(yíng)銷人員之電話營(yíng)銷技巧 第一單元 電話銷售人員心態(tài)修煉 一、電話營(yíng)銷中常見(jiàn)問(wèn)題 1. 問(wèn)題一：不敢打電話 2. 問(wèn)題二：不會(huì)打電話 3. 問(wèn)題三：不愿打電話 二、銷售顧問(wèn)心態(tài)的洗禮 1．怎樣突破自己 2．怎樣面對(duì)拒絕 3．怎樣了解恐懼 4．怎樣化解恐懼 第二單元 電話營(yíng)銷技巧 一、電話邀約流程與工具 1. 客戶篩選 1) 基于考核指標(biāo)導(dǎo)向的客戶篩選 2) 基于電話技術(shù)成熟后客戶類群篩選 2. 短信破冰 1) 短信模版 工具：短信破冰參考樣板 2) 陌生客戶的一次互動(dòng)與二次互動(dòng) 3. 電話邀約 1) 電話約見(jiàn)常見(jiàn)誤區(qū) 2) 案例：電話約見(jiàn)案例分享 3) 電話約見(jiàn)流程與解析 4) 電話邀約話術(shù)樣板 工具：電話邀約話術(shù)框架 工具：客戶電話記錄表和活檔案 5) 電話約見(jiàn)常見(jiàn)異議處理 4. 短信二次提醒 1) 短信二次提醒模版 3) 電話后短信樣板 5、后續(xù)客戶跟進(jìn)三方法 1. 邀約成功但沒(méi)來(lái)的客戶 2. 成功到場(chǎng)且成功銷售的客戶 3. 成功到場(chǎng)但未成交的客戶 課堂練習(xí)：真實(shí)示范電話撥打與點(diǎn)評(píng)教學(xué) 1. 模擬客戶對(duì)話現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)撥打電話并點(diǎn)評(píng)教學(xué) 2. 各組選派代表現(xiàn)場(chǎng)撥打客戶電話并點(diǎn)評(píng)教學(xué) 3. 提煉并總結(jié)課堂真實(shí)示范電話贏規(guī)避問(wèn)題點(diǎn)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：網(wǎng)點(diǎn)管理/網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型/投訴處理/廳堂營(yíng)銷/精細(xì)化管理/客戶關(guān)系/精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷
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