價格：聯(lián)系客服報價
上課方式：公開課/內訓/總裁班課程 時間上課時間：1.5天
授課對象：客戶經(jīng)理、個人業(yè)務顧問
授課講師：倪莉
隨著利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融等的快速推進使得銀行業(yè)競爭進入白熱化狀態(tài)，客戶經(jīng)理作為銀行的核心營銷人員如何應對市場競爭和網(wǎng)點內部營銷業(yè)績壓力，該課程將貫穿客戶經(jīng)理常見工作情景進行角色定位、商務禮儀、溝通技巧等技能訓練，通過五步法進行訓練實施： 第一步：講給學員聽 第二步：做給學員看 第三步：請學員來做 第四步：從旁指導 第五步：鼓勵贊美，糾正錯誤，達到標準
１.激發(fā)客戶經(jīng)理對本職工作的熱情，明確角色定位、重塑職業(yè)心態(tài)； ２.掌握客戶經(jīng)理常見商務情境中應有的商務禮儀； 3.掌握大客戶溝通的技巧方法；
商務禮儀與客戶溝通能力情境式訓練 【課程背景】 隨著利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融等的快速推進使得銀行業(yè)競爭進入白熱化狀態(tài)，客戶經(jīng)理作為銀行的核心營銷人員如何應對市場競爭和網(wǎng)點內部營銷業(yè)績壓力，該課程將貫穿客戶經(jīng)理常見工作情景進行角色定位、商務禮儀、溝通技巧等技能訓練，通過五步法進行訓練實施： 第一步：講給學員聽 第二步：做給學員看 第三步：請學員來做 第四步：從旁指導 第五步：鼓勵贊美，糾正錯誤，達到標準 【課程目標】 １.激發(fā)客戶經(jīng)理對本職工作的熱情，明確角色定位、重塑職業(yè)心態(tài)； ２.掌握客戶經(jīng)理常見商務情境中應有的商務禮儀； 3.掌握大客戶溝通的技巧方法； 課程時間：1+0.5天， 7.5小時/天 授課對象：客戶經(jīng)理、個人業(yè)務顧問 授課方式：以講解、示范、訓練為主，通過情景演練和角色扮演，幫助學員學以致用，在體驗中得到啟示與提升，培訓效果落地。 課程大綱 第一講：角色定位 一、銀行競爭形勢與銀行業(yè)客戶經(jīng)理現(xiàn)狀分析 二、網(wǎng)點業(yè)績從何而來 三、優(yōu)秀客戶經(jīng)理素質模型 四、客戶經(jīng)理角色認知 第二講：商務禮儀 一、客戶經(jīng)理的職業(yè)形象規(guī)范 1.首輪效應---良好第一印象的建立 1） 形、氣、神—瞬間感受的亮點 2） 你的崗位應體現(xiàn)出的精神面貌 3） 讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術 2.職場人士的儀容規(guī)范 1） 面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾 2） 職場人士之儀容規(guī)范 3.職場人士的儀表規(guī)范 1） 職場人士儀表規(guī)范 2） 著裝TOP原則 3） 飾物的佩戴原則與搭配技巧 4） 男士著裝規(guī)范與禁忌 5） 女士著裝規(guī)范與禁忌 6） 情境著裝藝術與技巧 二、常見商務情境禮儀 1.拜訪禮儀 2.接待禮儀 3.會務禮儀 4.電話禮儀 5.面談禮儀 演練：不同情境禮儀演練 第三講：客戶溝通 一、問題分析與討論 ? 如何與陌生大客戶溝通 ? 如何拒絕客戶的無理要求 ? 如何安撫情緒客戶與投訴客戶 ? 如何贏得大客戶的信任 ? 如何挖掘客戶需求 二、客戶溝通的技巧與方法 1、溝通前的準備 2、快速建立客戶信任的方法 3、溝通中的“看、聽、問、說”四大技巧 4、不同性格客戶溝通的要點 5、“三文治”溝通法 6、“拒絕”的技巧與方法 7、客戶異議與投訴處理技巧 8、如何挽留客戶防止大客戶流失 通關環(huán)節(jié): 小組通關考核安排—— 考核環(huán)節(jié) 考核內容 考核時間 禮儀 禮儀知識測試 15分鐘/組 溝通 小組抽簽進行溝通情境演練 5分鐘/組
