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專注講師經(jīng)紀(jì)13年，堅(jiān)決不做終端

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智能化網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)與營(yíng)銷

價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)

上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：1天天

授課對(duì)象：大堂經(jīng)理、主管、支行長(zhǎng)等

授課講師：王瀟

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課程背景

在互聯(lián)網(wǎng)金融的激烈沖擊下，互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展。外界環(huán)境的變化對(duì)一線崗位提出了越來越高的要求，未來的廳堂服務(wù)人員不僅是廳堂的管控者，智能化網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備輔助者，還需要持續(xù)提升產(chǎn)品營(yíng)銷、客戶維護(hù)的能力。如何實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的大堂引導(dǎo)服務(wù)到大堂營(yíng)銷管理的華麗轉(zhuǎn)身，需要進(jìn)行系統(tǒng)的、規(guī)范的綜合能力提升。

課程目標(biāo)

1.掌握網(wǎng)點(diǎn)堂場(chǎng)的管控技巧，全面掌控智能化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理技能； 2.提升網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)客戶溝通技巧，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的溝通方式落地，提高現(xiàn)場(chǎng)工作效率； 3.提升大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品營(yíng)銷的技能技巧，建立網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷業(yè)績(jī)提升； 4.掌握客戶投訴處理技巧。

課程大綱

第一講：導(dǎo)入篇 智能化網(wǎng)點(diǎn)大堂崗位變遷 一、智能化網(wǎng)點(diǎn)的理念 二、減柜臺(tái)，提效能 三、服務(wù)專員崗位產(chǎn)生 四、智能化網(wǎng)點(diǎn)大堂崗位職責(zé) 五、傳統(tǒng)模式下大堂經(jīng)理的“老三樣” 六、建立大堂經(jīng)理工作的“新”常態(tài) 第二講：修煉篇 廳堂現(xiàn)場(chǎng)管理 一、廳堂現(xiàn)場(chǎng)管理 二、客戶動(dòng)線管理 三、站位鐵三角 四、廳堂功能區(qū)域 1.1號(hào)位只能叫號(hào)機(jī)旁 2.2號(hào)位智能柜臺(tái)服務(wù)區(qū) 3.3號(hào)位客戶等候區(qū) 4.4號(hào)位貴賓服務(wù)區(qū) 第三講：流程篇 智能化建設(shè)遷移后客戶分流 一、智能化網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)六節(jié)點(diǎn) 1.客戶到點(diǎn)前 2.客戶到店取號(hào) 3.客戶取號(hào)后 4.客戶等候期 5.客戶關(guān)懷時(shí) 6.客戶辦理業(yè)務(wù)間 第四講：營(yíng)銷篇 智能化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷 一、客戶識(shí)別MAD法則 二、廳堂營(yíng)銷利器——廳堂微沙 1.準(zhǔn)備工作 2.開展流程 三、實(shí)現(xiàn)流水式的崗位營(yíng)銷模式 四、.崗位聯(lián)動(dòng)怎么做？ 五、客戶需求挖掘 1.SPIN銷售法則 六、有效產(chǎn)品的呈現(xiàn)技巧FABE 七、產(chǎn)品介紹三句半 八、客戶異議處理范例 1.你們行的產(chǎn)品我已經(jīng)買過了！ 2.你們的理財(cái)產(chǎn)品收益太低！ 3.我要回去跟老婆商量一下。 4.我不感興趣、我不買。 5.我考慮一下/了解一下。 6.太麻煩了，不想辦理！ 7.那套人民幣紀(jì)念冊(cè)能先送給我嗎？我回去考慮一下再買！ 8.這不是風(fēng)險(xiǎn)提示嗎？虧了怎么辦？ 9.保險(xiǎn)是騙人的。 10.你們的信用卡額度太低了，申請(qǐng)手續(xù)還麻煩，不想辦。 九、臨門一腳促成話術(shù) 1.社會(huì)認(rèn)同 2.權(quán)威 3.稀缺 4.互惠 第五講：技巧篇 客戶投訴處理技巧 一、轉(zhuǎn)怒為喜——客戶投訴處理技巧 1.正確認(rèn)識(shí)投訴 2.投訴處理的原則 3.有效處理投訴9部曲

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