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專注講師經(jīng)紀(jì)13年,堅決不做終端

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地產(chǎn)精英服務(wù)禮儀

價格:聯(lián)系客服報價

上課方式:公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時間上課時間:2天

授課對象:中基層

授課講師:柳娟

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課程背景

互聯(lián)網(wǎng)時代各行業(yè)的競爭已趨白熱化,不僅是行業(yè)內(nèi)的品牌之間的競爭,隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、與計算等新興行業(yè)的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)、高端制造業(yè)、消費(fèi)電子等新興行業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長的作用越來越彰顯。潘石屹說,過去的十年、二十年時間,中國的開發(fā)商太勤奮了,建的房子太多了?,F(xiàn)在中國一年建的房子,相當(dāng)于維多利亞時代一個時代建的房子。眼下,中國經(jīng)濟(jì)的增長雖然還是離不開房地產(chǎn)這個行業(yè),但互聯(lián)網(wǎng)、高端制造業(yè)、消費(fèi)電子等新興行業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長的作用越來越彰顯,現(xiàn)在各行各業(yè)都說生意不好做,是因?yàn)橐呀?jīng)到了強(qiáng)者更強(qiáng)的階段。在中央降杠桿、防風(fēng)險、抑制房地產(chǎn)泡沫而強(qiáng)化調(diào)控力度的背景下,預(yù)計未來短期內(nèi)房地產(chǎn)投資增速將大概率繼續(xù)下行。 該如何在房地產(chǎn)市場下行的時代繼續(xù)保持品牌的影響力,獲得市場更多的份額,贏取更多的地產(chǎn)銷售機(jī)會----只有扎實(shí)練好內(nèi)功,通過持續(xù)的品牌塑造、與服務(wù)創(chuàng)新等優(yōu)勢,才能在行業(yè)的冬天中重見春日之光。《地產(chǎn)精英服務(wù)禮儀課程》是專注于地產(chǎn)行業(yè)為從業(yè)人員量身定制的提升服務(wù)意識、服務(wù)品質(zhì),最終轉(zhuǎn)化為營銷結(jié)果的落地、實(shí)戰(zhàn)課程。

課程目標(biāo)

1. 了解禮儀對自己一生的影響,將禮儀知行合一做為自己的信仰,發(fā)自內(nèi)心的去提升; 2. 掌握職場儀容及著裝風(fēng)格與搭配,提升職場形象; 3. 情境體驗(yàn),用感受去認(rèn)識客戶心理,從同理心出發(fā)去贏得銷售機(jī)會; 4. 懂得如何傾聽、溝通,了解人的大腦程序,贏在溝通; 5. 在情境中體驗(yàn)、感受、認(rèn)知禮儀,讓培訓(xùn)全程更有樂趣,讓培訓(xùn)收獲更走心; 6. 通過學(xué)習(xí)實(shí)踐,提升客戶滿意度、企業(yè)美譽(yù)度,塑造良好公眾形象,達(dá)成企業(yè)營銷目標(biāo)。

課程大綱

課程大綱 第一講:禮儀的深度與學(xué)習(xí)的意義 游戲破冰分組 一、先知禮,而成儀 二、禮儀文化發(fā)展史——透析學(xué)禮的意義 三、中國傳統(tǒng)文化對近代禮儀的影響 四、服務(wù)業(yè)的競爭現(xiàn)狀呈現(xiàn)分析 五、服務(wù)與禮儀的關(guān)系 現(xiàn)場游戲互動認(rèn)知:何謂服務(wù)意識 六、人本管理 七、學(xué)習(xí)禮儀的心態(tài) 1.禮儀五核心——僅有美麗的儀表、優(yōu)雅的儀態(tài)是不夠的 2.禮儀增值論 真實(shí)案例呈現(xiàn) 八、個人形象與企業(yè)形象——99=0服務(wù)理論 本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK 第二講:地產(chǎn)精英卓越形象禮儀 一、影響7年的首因效應(yīng)——可怕的“三秒鐘”印象 現(xiàn)場互動:自我認(rèn)知與他人認(rèn)知 二、地產(chǎn)精英職場儀容——“妝“出精氣神 三、地產(chǎn)精英卓越風(fēng)采之儀表禮儀 1. 工作裝—穿出自己的氣質(zhì) 2.飾品的搭配出自己的風(fēng)格 3.職場著裝TPO原則 四、認(rèn)識非語言溝通的重要性 五、尊重的眼神——你的眼神會說話 現(xiàn)場互動:你的眼神會說話 六、三米之外的“陽光”——微笑的力量 1.與物為春的秘密 圖片欣賞:不同的表情,帶來的視覺沖擊 情景互動:服務(wù)現(xiàn)場的客戶服務(wù)感受 本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK 第三講:地產(chǎn)精英彬彬有禮社交禮儀 一、相見禮儀 問候禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀 故事案例分享:因稱呼而引發(fā)的投訴 故事案例分享:不當(dāng)?shù)奈帐侄Y儀無聲中影響你的形象 二、商務(wù)交往禮儀 介紹禮儀、名片禮儀、傾聽禮儀、贊美禮儀、茶水禮儀、乘座電梯禮儀、位次禮儀 互動:名片還藏著讓客戶感動的秘密 現(xiàn)場體驗(yàn):傾聽狀態(tài)身體不同坐姿的心理感受 情境贊美:互動PK加講師點(diǎn)評 本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK 第四講:地產(chǎn)精英優(yōu)雅儀態(tài)禮儀 一、手勢禮儀 體驗(yàn):無聲的尊重語言 1.常用手勢禮儀規(guī)范訓(xùn)練 體驗(yàn):小細(xì)節(jié)顯大尊重 二、優(yōu)雅形體氣質(zhì)訓(xùn)練 演練:優(yōu)雅大方親和力強(qiáng),是真正的儀態(tài)美! 本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK 第五講:地產(chǎn)行業(yè)溝通表達(dá)實(shí)戰(zhàn)禮儀 一、人際交往白金法則 二、探知客戶心理——冰山圖解 三、職場中禮貌用語三大特點(diǎn) 四、贏在溝通—讓對方感受到美好的溝通方式 游戲互動:如何提升語言表達(dá)力 五、有效溝通的傾聽、共情技巧 有效共情情景演練 六、大腦記憶的秘密——了解大腦程序,讓溝通變得簡單,贏得更多的營銷機(jī)會 1.大腦的邏輯記憶需求 2.尋找大腦需求邏輯規(guī)則 邏輯記憶游戲訓(xùn)練 3.自上而下的思考,與受眾能夠進(jìn)行疑問答疑 邏輯思考與表達(dá)案例分析 團(tuán)隊(duì)PK:邏輯思考與表達(dá)結(jié)合企業(yè)情況實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 第六講:禮儀實(shí)戰(zhàn)演練 一、分組建立我們企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀流程 二、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀流程實(shí)戰(zhàn)演練 分組PK 講師現(xiàn)場點(diǎn)評

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