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價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天
授課對(duì)象：中基層
授課講師：柳娟
當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)在硬件方面的投入日漸提高，在硬件升級(jí)的同時(shí)，企業(yè)軟實(shí)力的重要性日益顯現(xiàn)。一個(gè)擁有競爭力的企業(yè)，一定擁有一個(gè)積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。將禮儀知行合一，打造一個(gè)知禮、懂禮、用禮的團(tuán)隊(duì)，將是企業(yè)核心競爭力重要的一環(huán)。禮儀是一整套規(guī)范化的人際交往標(biāo)準(zhǔn)，用符合商務(wù)交往的規(guī)范來尊重對(duì)方、以獲得對(duì)方尊重的過程，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，更是一個(gè)企業(yè)外在形象的展現(xiàn)。 在深度競爭下，如何體現(xiàn)我們的服務(wù)價(jià)值、提升企業(yè)形象、超越客戶期待，提升企業(yè)綜合競爭力，對(duì)每一位員工來說，這都是需要學(xué)習(xí)的技能?！渡虅?wù)禮儀》，為生命增添信仰，讓企業(yè)倍增形象。
強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用 提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法 調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，然后掌握針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練
課程大綱 第一講：課程導(dǎo)入 游戲破冰分組 一、先知禮，而成儀 二、中西方不同文化根源與禮儀現(xiàn)狀 三、禮儀增值論 1．為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論 真實(shí)案例呈現(xiàn) 四、個(gè)人形象與企業(yè)形象的99=0服務(wù)理論 本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK 第二講：商務(wù)形象禮儀 一、可怕的“三秒鐘”印象——影響你7年的首因效應(yīng) 二、職場儀容 1．職場儀容標(biāo)準(zhǔn) 2．男女職場發(fā)型選擇標(biāo)準(zhǔn) 3．女士發(fā)型5.7CM的秘密 三、儀表禮儀 1．職場著裝TPO原則 2．男女職場服裝搭配—穿出專業(yè)穿出干練 四、認(rèn)識(shí)非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言 五、尊重的眼神——你的眼神會(huì)說話 現(xiàn)場互動(dòng)：你的眼神會(huì)說話 六、三米之外的“陽光”——微笑的力量 1．與物為春的秘密 圖片欣賞：表情與視覺 本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK 第三講：商務(wù)社交禮儀 一、拜訪禮儀那些事 二、接待中的加分項(xiàng) 三、商務(wù)交往禮儀——禮儀為能力加分 四、問候與稱呼禮儀 故事案例分享：因稱呼而引發(fā)的投訴 五、手勢禮儀 1． 中國傳統(tǒng)文化之劍指 體驗(yàn)：無聲的尊重語言 2．常用手勢禮儀規(guī)范 體驗(yàn)：小細(xì)節(jié) 大尊重 六、握手禮儀——職場握手那些事，你知道的未必是正確的 故事案例分享 七、介紹禮儀 八、名片禮儀——讓客戶高看你的名片記錄卡 九、傾聽禮儀——傾聽時(shí)的身體語言及傾聽后的必殺技 現(xiàn)場體驗(yàn)：不同坐姿的心理感受 十、贊美禮儀 贊美現(xiàn)場互動(dòng)PK加講師點(diǎn)評(píng) 十一、茶水禮儀 十二、乘坐電梯禮儀 十三、位次禮儀 十四、合影禮儀 1.合影位置禮儀 2.合影中的儀態(tài)禮儀 3.合影后禮儀 十五、通訊禮儀：接打電話禮儀、微信禮儀 1．看他們知自己 2．微信社交媒體形象定位法則 現(xiàn)場梳理，打造自己社交媒體形象 本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK 第四講：我是一切的根源 一、匠心精神——鑄就平凡與傳奇 1．匠心精神的傳承 二、擦亮自己 1．自己的“樹”形成長圖 三、做情商高手 1．什么是情商高手 2．提高情商訓(xùn)練：停、想、行 四、珍惜情感帳戶——贏得好人緣 五、那些你或許沒想到的生活中處處體現(xiàn)修養(yǎng)的禮儀細(xì)節(jié) 六、真理瞬間理論——課程結(jié)束 七、分組PK戰(zhàn)果揭幕
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