價(jià)格:聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式:公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間:2天
授課對(duì)象:企業(yè)中基層
授課講師:柳娟
當(dāng)今社會(huì),企業(yè)在硬件方面的投入日漸提高,在硬件升級(jí)的同時(shí),企業(yè)軟實(shí)力的重要性日益顯現(xiàn)。一個(gè)擁有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè),一定擁有一個(gè)積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。將禮儀知行合一,打造一個(gè)知禮、懂禮、用禮的團(tuán)隊(duì),將是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力重要的一環(huán)。因?yàn)榉?wù)的基礎(chǔ)是禮儀,而服務(wù)的結(jié)果是為了營(yíng)銷目標(biāo)。以服務(wù)為始,以營(yíng)銷為終,如何體現(xiàn)我們的服務(wù)價(jià)值,如何提升企業(yè)形象,如何超越客戶期待,如何更高效的表達(dá)…… 在深度競(jìng)爭(zhēng)下,如何提升企業(yè)品牌形象,為企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)負(fù)責(zé),對(duì)每一位員工來說,這都是需要學(xué)習(xí)的技能。《企業(yè)實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》,為生命增添信仰,讓企業(yè)倍增形象。
1. 了解禮儀對(duì)自己一生的影響,將禮儀知行合一做為自己的信仰,愿意發(fā)自內(nèi)心的去提升; 2. 掌握職場(chǎng)儀容及著裝風(fēng)格與搭配,提升職場(chǎng)形象; 3. 懂得如何傾聽、溝通,讓溝通更高效,讓表達(dá)更簡(jiǎn)單,增添職場(chǎng)自信,跨部門溝通更順暢; 4. 學(xué)習(xí)中西餐禮儀,為商務(wù)宴請(qǐng)助力,有禮贏在餐桌社交; 5. 在情境中體驗(yàn)、感受、認(rèn)知禮儀,讓培訓(xùn)全程更有樂趣,讓培訓(xùn)收獲更走心; 6. 通過學(xué)習(xí)實(shí)踐,提升客戶滿意度、企業(yè)美譽(yù)度,塑造良好公眾形象,達(dá)成企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)。
課程大綱 第一講:樹立商務(wù)禮儀規(guī)范及形象增值的意識(shí) 游戲破冰分組 一、先知禮,后成儀 二、中西方不同的文化的根源與禮儀現(xiàn)狀 三、服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀呈現(xiàn)分析 四、服務(wù)與禮儀的關(guān)系 現(xiàn)場(chǎng)游戲互動(dòng)認(rèn)知:何謂服務(wù)意識(shí) 五、人本管理 六、禮儀增值的人生 1.為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論 真實(shí)案例呈現(xiàn) 七、個(gè)人形象與企業(yè)形象的99=0服務(wù)理論 本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK 第二講:卓越形象禮儀 一、可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力 互動(dòng):第一印象----客戶眼中的你 二、職業(yè)儀容標(biāo)準(zhǔn) 1.女士常備化妝品如何選購(gòu) 2.女士發(fā)型的5.7CM的秘密 3.不同眉型氣質(zhì)大不同 4.基礎(chǔ)妝容三件套——畫出臉部精氣神 5.男士?jī)x容標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn):妝前妝后大不同 6.體味管理 7.手部禮儀 三、職場(chǎng)著裝四等級(jí) 故事案例:IBM與微軟比爾蓋茨的故事 1. 權(quán)威型職場(chǎng) 2. 專業(yè)型職場(chǎng) 3. 傳統(tǒng)型職場(chǎng) 4. 創(chuàng)意型職場(chǎng) 四、職場(chǎng)穿衣口訣----穿的對(duì)比穿得美重要 故事案例:雅虎的CEO梅耳爾 1.6種堅(jiān)決不能穿的衣服 2.衣著合身 3.出門前“衣檢”的習(xí)慣 4.優(yōu)化衣柜,內(nèi)部控制 5.穿得好,升得快 五、職場(chǎng)男、女士必備基礎(chǔ)款 1.職場(chǎng)女士裙、褲裝搭配原則 2.色彩與風(fēng)格 六、職場(chǎng)男、女士配飾超級(jí)單品 七、如何穿得對(duì)顯得貴還少花錢 1.如何選包 2.高品質(zhì)單品 3.減少裝飾,降低出錯(cuò)幾率 4.顏色低調(diào),質(zhì)地優(yōu)良 5.個(gè)人氣質(zhì)和姿態(tài)加分 八、不同場(chǎng)合的穿衣之道 1.去熟悉的客戶公司拜訪如何穿? 2.挑戰(zhàn)性的場(chǎng)合如何穿? 3.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),今天部門開會(huì)如何穿? 九、認(rèn)識(shí)非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言 十、三米之外的“陽光”——微笑的力量 1.從風(fēng)水學(xué)解讀微笑 2.用傳統(tǒng)文化闡述微笑 3.與物為春的秘密 圖片欣賞:表情與視覺 十一、個(gè)人形象與自我品牌的定位 1.看“他/她”知自己 2.朋友圈形象打造 互動(dòng):個(gè)人社交媒體形象定位 本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK 第三講:職場(chǎng)社交禮儀 一、拜訪禮儀 1.拜訪要素 2.同頻拜訪秘碼 二、接待禮儀 1.高規(guī)格接待 2.低規(guī)格接待 3.禮儀的距離 4.引領(lǐng)禮儀 5.接待參觀禮儀 三、時(shí)間禮儀 1.理解并尊重別人的時(shí)間顆粒度 2.時(shí)間觀念來自意識(shí) 案例分析:首富的時(shí)間顆粒度 四、問候與稱呼禮儀 故事案例分享:因稱呼而引發(fā)的投訴 五、握手禮儀——職場(chǎng)握手那些事,你知道的未必是正確的 故事案例分享:常見的職場(chǎng)男女握手誤解 六、商務(wù)場(chǎng)合--介紹禮儀 七、名片禮儀——讓客戶高看你的名片記錄卡 八、贏得好感潤(rùn)滑劑----贊美禮儀 贊美現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)PK加講師點(diǎn)評(píng) 九、茶水禮儀 十、乘坐電梯禮儀 十一、位次禮儀 1. 會(huì)議位次 2. 乘車位次 3. 辦公室接待位次 十二、合影禮儀 1.中外合影禮儀 2.合影中的儀態(tài)禮儀 3.合影后禮儀 十三、誠(chéng)信禮儀 1.遵守承諾----不過分承諾 十四、尊重禮儀 1. 人際交往白金法則 2. 上下級(jí)相處禮儀 十五、內(nèi)部職業(yè)化----辦公室情商 1. 認(rèn)知情商 互動(dòng):情商高手自測(cè) 2. 同理心----提高情商訓(xùn)練 3. 情感帳戶----提高情商訓(xùn)練 案例:最好的情感賬戶關(guān)系與最壞的情感賬戶關(guān)系 本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK 第四講:職場(chǎng)優(yōu)雅儀態(tài)禮儀 一、 手勢(shì)禮儀 1. 中國(guó)傳統(tǒng)文化之劍指 互動(dòng)體驗(yàn):無聲的尊重語言 2.遞接物品禮儀 3.引導(dǎo)手勢(shì)禮儀規(guī)范 案例分析:小手勢(shì),大影響,某上市公司籌備時(shí)的真實(shí)案例 4.其它常用手勢(shì)禮儀規(guī)范 互動(dòng)體驗(yàn):小細(xì)節(jié) 大尊重 二、優(yōu)雅形體氣質(zhì)訓(xùn)練 演練:優(yōu)雅大方親和力強(qiáng),是真正的儀態(tài)美! 本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK 第五講:宴請(qǐng)禮儀 一、商務(wù)宴請(qǐng)規(guī)則 1.宴請(qǐng)形式與參與人員 2.約請(qǐng)時(shí)間:約、請(qǐng)、提溜 二、中餐禮儀 1.位次禮儀 2.點(diǎn)菜禮儀—你會(huì)點(diǎn)菜嗎? 互動(dòng):不同客戶類型的不同點(diǎn)菜技巧實(shí)戰(zhàn) 3.餐具禮儀 4.致辭禮儀 5.敬酒、勸酒、拒酒禮儀 6.如何調(diào)節(jié)氣氛 7.送賓禮儀 8.餐桌社交那些事----最容易出錯(cuò)的餐桌習(xí)慣 視頻案例:VIP客戶的接待體驗(yàn) 三、西餐禮儀 1.西餐文化發(fā)展與主流國(guó)家的餐飲分類 2.座次禮儀 3.點(diǎn)餐禮儀 4.酒水禮儀 5.西餐禁忌 6.常見的西餐宴請(qǐng)“犯規(guī)”案例 四、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀 1.饋贈(zèng)禮品選擇 2.商務(wù)饋贈(zèng)禁忌 情境體驗(yàn):餐桌禮儀實(shí)戰(zhàn) 本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK 第六講:溝通表達(dá)禮儀 一、以人為本的溝通密碼 1.遇到不同的觀點(diǎn),學(xué)會(huì)說“有趣” 二、客戶心理冰山圖 三、溝通法則—用嘴不如用心 視頻案例:有眼色的小惠 四、面對(duì)高端客戶,如何說話會(huì)更受歡迎 五、會(huì)傾聽才能贏得溝通 1.增加客戶表達(dá)欲望的傾聽要領(lǐng) 2.傾聽時(shí)增加好感的身體語言 3.傾聽后贏得客戶好感的必殺技 案例分享:用心贏心 六、溝通現(xiàn)場(chǎng)的位置心理 七、溝通中的逐步推進(jìn)法 八、何時(shí)運(yùn)用“恐慌心理”說服法 九、溝通中的“頂峰法”與“低谷法”情景應(yīng)用 十、溝通中的同理心應(yīng)用 1.同理心的重要性 案例分享:古巴導(dǎo)彈危機(jī) 視頻案例:我懂你,所以我能幫助你解決問題 2.溝通中的同理心應(yīng)用 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn):有效共情 十一、溝通方式與溝通工具的變化 十二、如何構(gòu)造畫面感的語言 1. 認(rèn)識(shí)畫面感的語言特色及影響力 2. 具體到細(xì)節(jié) 3. 善于用類比 4. 點(diǎn)睛用排比 本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK 第七講:邏輯化表達(dá)訓(xùn)練 你想讓溝通、說服變得簡(jiǎn)單、倍增你的時(shí)間嗎? 你想了解人的大腦程序,贏在溝通嗎? 一、大腦記憶的秘密 1.大腦的記憶需求 2.大腦的邏輯記憶需求 二、邏輯表達(dá)在工作中的應(yīng)用 三、擅長(zhǎng)邏輯化表達(dá)與不擅長(zhǎng)邏輯化表達(dá)的差別 邏輯記憶游戲訓(xùn)練 四、自上而下的思考,與受眾能夠進(jìn)行疑問答疑 現(xiàn)場(chǎng)教學(xué):邏輯思考與表達(dá)結(jié)合企業(yè)情況實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 第八講:實(shí)戰(zhàn)演練 一、建立企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀流程 1.落地式的培訓(xùn)以學(xué)以致用為終極培訓(xùn)目標(biāo) 2.在海報(bào)上書寫呈現(xiàn),方便公司留檔 二、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀流程實(shí)戰(zhàn)演練 結(jié)合自己分組設(shè)計(jì)的服務(wù)禮儀流程 分組PK 第九講:我是一切根源 一、提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 1. 職場(chǎng)學(xué)習(xí)篇 互動(dòng):繪制“樹”形學(xué)習(xí)圖 2. 復(fù)盤總結(jié) 3. 個(gè)人知識(shí)管理 4. 721學(xué)習(xí)法則 目標(biāo)跟進(jìn):行動(dòng)計(jì)劃“樹” 二、情緒管理篇 1.管理負(fù)面情緒 2.創(chuàng)造積極情緒 三、珍惜情感帳戶——贏得好人緣 四、那些你或許沒想到的生活中處處體現(xiàn)修養(yǎng)的禮儀細(xì)節(jié) 五、真理瞬間理論——課程結(jié)束 六、分組PK戰(zhàn)果揭幕
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:服務(wù)禮儀/銷售禮儀/商務(wù)禮儀/職業(yè)素養(yǎng)/服務(wù)營(yíng)銷/跨部門溝通
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